O marketing hoteleiro é baseado na procura constante de estratégias que maximizem o seu negócio e atraiam mais hóspedes. No entanto, é preciso acompanhar as tendências para que o seu negócio se mantenha presente e se diferencie no mercado, para passar credibilidade e envolver os clientes nos mais diversos canais de comunicação.
Para manter o compromisso de preservar a sua imagem, qualquer hotel necessita ter um profundo conhecimento sobre as ferramentas que estão disponíveis e de como podem ser usadas para divulgar os seus serviços.
Neste post, veja como é feito o marketing digital nesta área de negócio e conheça algumas novidades que poderão revolucionar o seu hotel. Venha connosco!
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O Marketing digital para hotéis
Já é de conhecimento geral que a internet é um meio de comunicação que trouxe muitos benefícios à nossa educação, além de diversas vantagens ao mundo dos negócios. Muitas empresas surgiram através da internet, e fazem uso dos seus canais como uma forma de prospectar clientes e divulgar os seus produtos e serviços — o mesmo acontece no marketing hoteleiro.
O marketing digital direcionado ao mercado de hotéis pode utilizar as ferramentas digitais de uma forma que facilite a rotina de trabalho dos colaboradores. Por exemplo, é possível acompanhar a concorrência pelas redes sociais que usam ou automatizar o envio de mensagens, que são recebidas quando os clientes pedem orçamentos ou fazem reservas.
As tendências para o marketing hoteleiro
Todos os anos, algumas empresas têm por hábito fazer previsões e mostrar quais serão as tendências do ano seguinte. Tratam-se de recursos avançados, modernos e que impressionarão os clientes e as pessoas que podem ter interesse em hospedar-se no seu hotel. No entanto, o marketing hoteleiro precisa ter em mente que implementar essas mudanças requer algum tempo de adaptação e planeamento.
O hotel deve realizar as ações que forem de encontro à sua cultura organizacional e aos valores da sua marca.
Nos tópicos a seguir, verá algumas dessas ações e como é possível implementá-las. Confira!
Vídeos on-line
O seu marketing hoteleiro pode tirar partido dos vídeos para mostrar os quartos e outros espaços que fazem parte do seu hotel. No entanto, é necessário contar com a ajuda de profissionais de vídeo quando for produzi-los.
Faça com que a sua equipa esteja comprometida a entregar um ótimo conteúdo, tendo cuidado com a captação de áudio e a qualidade das imagens. Esses detalhes são muito importantes e serão os responsáveis no momento de impressionar as pessoas que vão visualizar os seus vídeos. Use, também, elementos visuais coerentes com a sua marca, para conseguir uma melhor persuasão.
É preciso também saber escolher a plataforma perfeita para alojar os seus vídeos. Se forem incorporados no seu blog ou site corporativo, podem gerar mais tráfego.
Em suma, o vídeo é uma excelente forma de atrair clientes para o seu hotel.
Teste A/B
A atenção que o marketing hoteleiro dedica à presença online do hotel pode determinar a capacidade de influenciar as pessoas a quererem realizar uma reserva. Por isso, é necessário que o seu site seja o mais atrativo possível, trabalhando com a escolha de cores específicas e restantes elementos que ajudem a converter simples visitantes em clientes.
Uma cor carrega um significado específico, e cada uma mexe muito com o lado emocional dos seres humanos. Com isso em mente, a sua equipa deve realizar testes A/B para testar quais os designs que convertem melhor. São estratégias como esta que poderão fazer aumentar o número de reservas do seu hotel.
Chatbots
Muitos departamentos de marketing hoteleiro já estão a usar os chatbots.
Um chatbot é um software que é programado para responder às perguntas que são feitas pelos utilizadores nas plataformas digitais. Além de tornar o contacto mais dinâmico, as respostas podem ser personalizadas para que fiquem mais próximas da interação com um humano.
Omnichannel
É preciso que o marketing hoteleiro se foque sempre na experiência do utilizador no momento em que entra em contacto com a sua empresa.
O omnichannel tem a principal característica de integrar todos os canais de marketing e estabelecer um diálogo com os utilizadores dentro ou fora de um ambiente on-line. Essa atitude traz mais credibilidade à marca e uma maior facilidade de gestão.
Com essa tendência, pode melhorar o seu serviço e otimizar a sua forma de atendimento aos clientes. No entanto, é uma novidade à qual muitos podem não estar habituados. Por isso, disponibilize vídeos explicativos e oriente a sua equipa a permanecer à disposição de qualquer dúvida que os clientes tiverem. Isso agregará muito valor ao seu negócio.
Realidade virtual
Este recurso tem ajudado pessoas do mundo inteiro, e o marketing hoteleiro também deve estar atento a esta tendência. Ao oferecer uma vantagem competitiva aos clientes, o seu hotel pode aumentar o número de reservas e até receber hóspedes de outros países.
Através de óculos de realidade aumentada e de aplicações específicas, o seu estabelecimento poderá ser visitado como se fosse um teste de condução. Esse equipamento pode ser útil em feiras e outros eventos em que a sua empresa disponha de um stand, com foco na prospeção ou mostrando, de forma dinâmica, outras áreas que fazem parte do seu hotel.
No entanto, é necessário que esse serviço seja apresentado de forma útil, e não apenas para diversão. Afinal, o seu objetivo é atrair mais hospedes, não é verdade?
Como vimos, algumas tendências podem ajudar o marketing hoteleiro a trazer mudanças significativas no hotel e na sua presença online. No entanto, é preciso manter-se atualizado no mercado para acompanhar os avanços tecnológicos e fazer com que a sua equipa trabalhe com mais inovação e criatividade nos seus processos.
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