Todo mundo sabe que as vendas de fim de ano podem significar um dos pontos altos do período de faturamento. O Natal e o Ano Novo são dois daqueles momentos de celebrar, se preparar para festas, presentear pessoas queridas, comprar itens novos, entre tantos outros motivos que incentivam o consumo.
Um e-commerce bem-sucedido não pode deixar uma hipótese como essa passar. É preciso planeamento, conhecimento de mercado e feeling para saber o que fazer na hora certa, considerando a estrutura e todas as actividades envolvidas.
Por isso preparamos este post: confira a seguir 7 dicas para não errar e aumentar as vendas de fim de ano!
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Entenda o direccionamento das oportunidades
O material que tem sobre as vendas do ano todo, principalmente nas datas especiais, como dia das crianças, dia das mães, Black Friday, Cyber Monday, Natal e Réveillon do ano anterior, pode servir de norte para aproveitar as melhores oportunidades de lucrar e fidelizar clientes. Lembre-se: a análise de dados e o uso das informações empoderam o e-commerce!
Sendo assim, faça um levantamento sobre as principais necessidades do período, além de verificar o que foi melhor avaliado e mais criticado nos eventos anteriores. Assim pode aprimorar e estabelecer inovações para a data actual, mesmo que em formato de teste.
Pesquise as tendências de vendas
A pesquisa interna é importantíssima, mas não é interessante se fechar na própria organização e se esquecer de conferir o que a concorrência está a fazer, além de praticar o benchmarking.
É importante saber quem o seu público-alvo procura como referência, com o objectivo de entender o que eles esperam.
Procure inteirar-se sobre quais são as principais práticas de sucesso da área na qual actua, além de se informar sobre os preços que os concorrentes estão a aplicar, quais produtos estão em alta, como os sites estão decorados, quais são os prazos de entrega, como o marketing está a ser aplicado, enfim: monitore todos os lances!
Outra dica interessante: procurar por fornecedores que possam colaborar para que alguma vantagem competitiva seja agregada ao e-commerce: preço, qualidade, prazo, tudo vale.
Organize e planeie o stock
Se a intenção é aumentar as vendas, toda a estrutura do e-commerce deve acompanhar esse movimento, preparando-se para a consequência do sucesso das promoções: alta procura dos produtos, grande fluxo de visitantes, possibilidade de reclamações, trocas etc.
Também é preciso pensar na organização da logística das entregas — para cumprimento dos prazos — e é claro, no stock.
Primeiro passo: inventário. O que já tem para entrega na hora? Além de verificar todos os produtos e suas respectivas quantidades, é importante preparar o stock com base nas informações levantadas acerca das tendências de vendas e maiores procuras.
Use a temática para actualizar o layout do site
É Natal, é Ano Novo, e as pessoas estão no estado de espírito de fim de ano! Além das práticas de preço, promoções e assuntos estratégicos importantes, o visual do e-commerce também deve acompanhar esses pontos.
Portanto, personalize o layout, dando destaque ao que há de melhor para a época, além de acompanhar o estilo do seu público-alvo. A dica é usar as temáticas para destacar a marca do e-commerce.
Todos esperam algo diferente, não apenas nas práticas do negócio — que devem ser específicas para o período —, mas também na atmosfera dele.
Esses detalhes mudam a experiência do cliente e isso é tão importante quanto fechar vendas, pois aumenta a identificação e posiciona melhor a empresa no mercado.
Capricha no marketing para e-commerce
Caso você ainda não tenhas começado, é essencial procurar uma ferramenta que colabore com a gestão do e-commerce, automatizando o marketing e tornando o processo ágil, isso agrega valor à comunicação e ao relacionamento com o cliente.
Principalmente quando a data está próxima, lembre-se de que não adianta ter uma estrutura maravilhosa se ninguém souber disso. Divida a atenção entre os clientes fiéis e as novas pessoas que podem conhecer o e-commerce e optar por ele. Além disso, considere também a publicidade fora dos canais rotineiros, investindo em links patrocinados.
Foque no atendimento ao público
Pessoas que buscam soluções online de compra geralmente estão à procura por alguma vantagem que as lojas físicas não apresentam, como facilidade no pagamento, agilidade, conforto para realização das aquisições etc. É seu dever como gestor do e-commerce encontrar essas “dores” dos consumidores e atendê-las com o serviço prestado.
Preço maravilhoso, produtos de alta qualidade, prazos competitivos, site lindo, mas atendimento ao público péssimo: não tem como defender essa loja.
Se as vendas já têm tudo para dar certo, jamais deixe de preparar a sua equipe para trabalhar bem e com agilidade nos canais de atendimento, independentemente da sua área de actuação.
Trabalhe o pós-data para captar mais clientes
Um bom estratega pensa sempre no pré, no durante e no pós. Nesse ciclo, para garantir que o e-commerce tenha bons resultados, é importante entender as datas comemorativas e as oportunidades de boom de vendas como um meio de estabelecer o negócio como referência e sucesso no mercado.
Uma boa iniciativa é atrelar as datas. Podemos citar um exemplo bem prático de uma data um tanto quanto próxima ao final do ano: a Black Friday. Nela — e para ela —, o e-commerce trabalha a todo vapor. Por ganhar algo devido à preferência pela loja, o cliente se sente especial e pode se tornar fiel. A ideia de oferecer recompensas nesse caso é bem simples:
- quem comprou na Black Friday tem vantagens para continuar comprando na Cyber Monday;
- quem comprou na Black Friday e na Cyber Monday tem vantagens para compras promocionais de Natal, e assim por diante.
Lembre-se de que a satisfação do cliente é sinónimo de qualidade e também pode promover o e-commerce com o marketing de recomendação: pessoas consomem pela indicação de quem confiam.
As vendas de fim de ano não precisam ser caóticas. Na verdade, elas simbolizam a chance que o e-commerce precisa para se expandir, passo a passo, mostrando bom atendimento, bom preço, organização e preparo para atender as demandas de seu público.
Se acompanhou este conteúdo até aqui, já deu o primeiro passo, procurando conhecimento e modos para aperfeiçoar o trabalho da loja.
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