La tecnología ha traído muchos beneficios a nuestras vidas. Las constantes actualizaciones y mejoras modifican rutinas con el objetivo de facilitar los procesos dentro de un ambiente corporativo, por ejemplo.
Estos recursos están cambiando nuestros hábitos, siendo la forma de cómo nos comunicamos hoy muy diferente de la que teníamos en el pasado.
Con la realidad de los mensajes instantáneos, la posibilidad de realizar ventas por Messenger ya no causa admiración o asombro. Muchas empresas entienden que dicho canal está muy transitado por el usuario y, a través de él, el contacto con la empresa no pasa por ningún tipo de restricción.
Pero es necesario entender un poco más sobre los beneficios de esta herramienta y aprender a usarla de forma productiva, para que no haya ningún ruido en la comunicación. Continúa la lectura, ¡y aprende un poco más sobre la importancia que Facebook Messenger puede tener en tu negocio!
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Estabeleça uma conexão instantânea
La importancia de Facebook es reconocida por unanimidad en nuestros días. Creada por Mark Zuckerberg, esta red social está en el primer lugar en el ranking de las redes sociales más utilizadas en el mundo, contando con cerca de dos mil millones de usuarios. Messenger, con su función de enviar mensajes instantáneos, se volvió una aplicación y actualmente ocupa la cuarta posición.
Las ventas por Messenger ilustran de forma característica cómo las buenas relaciones con el usuario pueden conducir a un proceso de fidelización y compra. Poco a poco, el público va siendo conquistado. Sin embargo, es bueno saber analizar bien al cliente antes de pasar cualquier información e iniciar alguna relación con él.
El hecho de que las personas estén siempre conectadas genera necesidades inmediatas. En ese contexto, las empresas precisan estar atentas y procuran trabajar para que el usuario tenga siempre una buena experiencia, no frustrándose ante el contacto virtual establecido.
Entiende cuáles son los beneficios para tus ventas
Las ventas por Messenger pueden ser una alternativa para ti que ya entiendes la importancia de un contacto más personalizado con el usuario. Poner la imagen de la empresa como accesible para el público humaniza su presencia digital y facilita el contacto con la persona que deseas alcanzar.
Mostrar a los clientes que a la marca le importa el contacto con ellos y tiene el cuidado de responder cada mensaje enviado, son formas de crear una relación sólida y dar confianza. Cada empresa debe entender el valor que dicha postura tiene y ver siempre a Facebook Messenger como una herramienta de acercamiento.
Estrategias indicadas para tu negocio
Evidentemente, las ventas por Messenger sólo van a tener éxito si la comunicación con el cliente es óptima. Este diálogo precisa ser establecido de un modo consistente, siguiendo procesos que ayudarán a la construcción de la confianza.
A continuación, mira nuestras sugerencias de prácticas que puedes implementar en tu rutina.
El uso del chatbots
Para responder a preguntas repetitivas y mensajes donde el usuario presenta muchas dudas, el uso de los chatbots puede ser un facilitador en tu estrategia de ventas por Messenger. Por medio de ellos, es posible transmitir mensajes estandarizados más específicos, como manuales de uso, e identificar a las principales palabras clave.
Con la ayuda de este software que simula una conversación humana, podemos percibir que tipo de asunto despierta un mayor interés en el usuario. A partir de entonces, se crean estrategias para ofrecer el producto y/o servicio que mejor satisfaga sus necesidades.
Por otra parte, los chatbots se pueden usar para responder mensajes los fines de semana y horarios nocturnos — cuando las empresas generalmente no se encuentran en funcionamiento.
Los mejores horarios para iniciar interacciones
No se puede crear una estrategia de ventas por Messenger por medio de deducciones. Todo es cuestión de conocer del modo más amplio posible el comportamiento del usuario que puede llegar a ser un cliente. Existe un camino gradual para que la persona pueda convertirse en un lead y, posteriormente, tenga la conciencia de una decisión de compra.
Por eso, sigue siempre los movimientos del usuario en la red social. Así, podrás enviarle, en momentos oportunos, algunas sugerencias de productos y/o servicios que le ayudarán a satisfacer sus necesidades. Las pruebas son necesarias en esta fase, no obstante, trata siempre de no ser incisivo y de entender mejor las características del usuario.
Comunicación personalizada
Opta siempre por acercarle al público una experiencia agradable — de manera que, en cada contacto que él pueda establecer con la empresa, tengas la seguridad de que estás siendo acogido. Pero es necesario poner mucha atención en la forma en la que pasarás esos mensajes para conseguir generar una buena comunicación.
En un primer momento, trata de entender qué tipo de lenguaje es posible usar para mantenerse más cercano al usuario. ¿Será que deberás adoptar una postura formal y restringir el uso de jergas? Hablando de modo más informal, por otro lado, ¿tu cliente se sentirá más tranquilo y se abrirá a la empresa? Estas preguntas precisan ser respondidas de acuerdo a la visión y la misión del negocio.
Explora la herramienta para ventas
Las redes sociales han maximizado las oportunidades de ventas online y han traído a los usuarios una forma de contacto más directo con las marcas. Como podrás concluir, las ventas por Messenger son excelentes oportunidades que una empresa tiene no solo para propagar sus servicios y productos, sino también para crear un vínculo con sus clientes (aquellos ya conquistados y también los futuros).
El sector del marketing puede presentar herramientas digitales que ayuden en el sector de ventas, estableciendo así una forma más constructiva y sólida de relaciones con el cliente. Sin embargo, no todas las empresas tienen esta sensibilidad: hay algunas que terminan no sabiendo cómo portarse frente a algún usuario — que puede ser un fuerte candidato a cliente fiel.
Para esto, existen compañías capaces de ayudar, por medio de un software, a ofrecer servicios de automatización u otras herramientas de marketing digital. E-goi, por ejemplo, es una empresa que puede contribuir con el fortalecimiento de tu presencia online, ayudándote a resolver tus necesidades.
Ahora que sabes más sobre las ventas por Messenger, ¿qué tal conocer los servicios que ofrecemos? ¡Ven a probar la plataforma completamente gratis!