Antes que nada, resulta muy importante decir que me siento privilegiado de vivir en un mundo en el cual internet hace posible poner nuestras ideas en práctica. Jamás había pensado en tener un negocio, menos aún fuera de Brasil. Sin embargo, surgió una idea en Portugal, en el área de floricultura y comercio online.
Como ya he dicho, se trata de una tienda online, es decir, no tenemos ni pretendemos tener (al menos por ahora) un punto físico. Vendemos ramos de flores adecuado al sistema que permite que las mercancías se puedan enviar a Portugal Continental, Madeira y también a España.
Dentro de las 24 horas posteriores, para pedidos realizados hasta las 16 h del día anterior, entregamos el ramo en cualquier ciudad de estos dos países. Para poder hacer esto, tuvimos que crear una eficiente estrategia de marketing digital y contamos con muchos resultados de e-mail marketing.
En este texto, os cuento los detalles y las situaciones reales que muestran cómo la plataforma E-goi resultó esencial para mi negocio. ¡Mira!
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Ventas en internet con ayuda de la plataforma E-goi
Como cualquier negocio online, es esencial crear y ejecutar una estrategia eficiente en las redes sociales. De esta manera, trazamos un plan, lo ejecutamos y los resultados no tardaron en aparecer. Por otra parte, el e-mail marketing es otro factor que terminó contribuyendo a la fidelización de toda nuestra base de clientes.
Es decir, utilizamos el e-mail marketing dentro de una estrategia que cuenta con diversas acciones de captura de leads, con actividades como sorteos o incluso con un simple formulario. Con estas acciones logramos poder comprender el momento de compra de las personas, lo que significa que hacemos la oferta de venta justo cuando el potencial cliente está preparado para recibirla.
Todo este trabajo se hace con la preciosa ayuda de un sistema del E-goi llamado Track & Engage, que es esencial para automatizar nuestras campañas. Por medio de él, conseguimos saber qué páginas visitaron nuestros contactos y qué tipos de acciones tuvieron ellos (como hacer descargas de un e-book u otro material y agregar un producto en el carrito, por ejemplo).
Siendo así, es posible automatizar campañas de abandono de carrito y, por lo tanto, tenemos la posibilidad de trabajar con la atención puesta en recuperar clientes antiguos.
En el caso de una compra efectiva, hay todo un conjunto de estrategias de cross selling y upselling que ya están implementadas y en funcionamiento. O sea, trabajamos para mantener nuestra base de clientes — sea por e-mail, SMS o por redes sociales — y fidelizarla, con el efectivo soporte de las herramientas de automatización del E-goi.
Implementación de las herramientas en The Florist
Algunas personas se preguntarán si tuve muchas dificultades para aplicar las herramientas de E-goi en mi negocio. Para mí, no fue difícil, ya que tengo algunos conocimientos en el área de la tecnología y de marketing digital, pero eso no es un prerrequisito para que la herramienta sea explotada al máximo.
De todas formas, la implementación fue relativamente rápida y los resultados también aparecieron más rápido de lo esperado. Sin embargo, tampoco fue fácil. El mayor desafío fue — después de tener todos los datos e informaciones a mano sobre la plataforma — tener las ideas de cómo impactar a nuestros clientes actuales de la mejor forma posible.
Estrategias de e-mail marketing utilizadas en el negocio
Una de las estrategias que definimos es la siguiente: Después de la primera compra, preguntamos, vía e-mail, cuáles son las 3 fechas más importantes para nuestros clientes, por medio de un formulario — por ejemplo, un aniversario de boda o noviazgo.
Al completar este formulario, se activan algunas acciones, más específicamente un conjunto de mensajes multicanal por e-mail y por SMS diez días antes de la fecha indicada por el cliente. De esa forma, la persona tendrá tiempo para preparar una sorpresa para la fecha especial.
Todo esto, claro, se hace de forma totalmente automática y que está trayendo excelentes resultados para nuestras ventas.
Por otra parte, también destaco el cuestionario de satisfacción de compra. Cuando se concreta una venta, enviamos un e-mail con un pequeño tutorial en forma de GIF para que el cliente pueda hacer un review respecto al producto que compró, en nuestra tienda online o en las redes sociales, relatando la experiencia de compra y del producto. Aquellos que realicen la acción, obtienen un descuento exclusivo.
Resultados alcanzados con el e-mail marketing
En una estrategia de inicio de actividad, esta solución de automatización de marketing nos hizo disminuir la inversión inicial en campañas pagas y, por otro lado, mantuvo el número de visitas diarias.
La conversión de estas visitas es mejor, ya que aunque venga un lead de e-mail marketing que aún no haya efectuado ninguna compra, la probabilidad que este contacto compre es superior a la de una persona que venga de Facebook o Instagram.
Por otra parte, conseguimos hacer que la tasa de clientes fidelizados crezca, o sea, aumentamos el retorno del consumidor a una segunda, tercera o cuarta compra en 25 % con relación al total de la base de las personas que nos compran. Esto significa un aumento en nuestro retorno sobre la inversión (ROI) superior al 1500 %.
Es importante decir que estamos hablando a nivel B2C hasta ahora. Sin embargo, también trabajamos con soluciones B2B.
Para dar algunos ejemplos, entregamos ramos de forma ultra personalizada, con algún mensaje o ítem especial. El año pasado, conseguimos probar que los ramos enviados en el Día de la Mujer hacen una diferencia enorme en el día a día de las empresas.
Próximos pasos
Estamos constantemente actualizando nuestra estrategia de comunicación automatizada, utilizando E-goi de forma totalmente exclusiva. Como ejemplo, acompañando las novedades semanales por la plataforma, conseguimos probar en tiempo real el éxito de nuestras nuevas estrategias de comunicación.
Por otra parte, conviene decir que un canal que funciona muy bien, además de los resultados del e-mail marketing, es el smart SMS, que utilizamos también para comunicarnos con los clientes y siempre hemos tenido respuestas rápidas y eficientes.
En el caso de que tengas interés en utilizar E-goi, yo, lo súper recomiendo. El equipo de la empresa está totalmente preparado para ofrecer diversas soluciones de automatización de canales, como el e-mail marketing. Pruébalo tú mismo completamente gratis… y ya verás.