También conocido como SMS Marketing, el SMS de ventas es una estrategia que busca profundizar la comunicación y la relación con los clientes a través del envío de mensajes de texto a través del teléfono móvil.
Como toda estrategia de comunicación, al adoptarla es necesario conocer a fondo el canal y también a la buyer persona que pretendes alcanzar. En resumen, es importante saber cómo crear un texto eficiente para que un SMS de venta sea realmente atractivo e impactante, pero existen otros factores que también es necesario tener en cuenta para llegar a tener éxito en el negocio.
Pensando en ésto, hemos escrito este artículo en el que presentamos las principales ventajas de esta estrategia, algunas recomendaciones para usarla así como modelos de texto que pueden ser aplicados. ¡Vamos a ello!
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¿Para qué utilizar una estrategia de SMS marketing?
A pesar de que mucha gente pueda pensar que esta estrategia está desfasada, en realidad, se es bastante relevante todavía. Veamos sus tres ventajas principales.
Instantáneo
El envío de un mensaje de texto tarda aproximadamente 7 segundos. De esa forma, la comunicación «al calor del momento» puede ser considerada una ventaja de esta estrategia. ¿Tu cliente acaba de salir de la tienda o de cerrar una compra en tu e-commerce? Aprovecha para enviar una encuesta de satisfacción mientras la experiencia está fresca en su memoria.
Otra ventaja de esta característica es la posibilidad de crear campañas de oportunidad. Supongamos que Met Gala es un evento relevante para tu público. Por lo tanto ¿qué tal enviar un SMS con recomendaciones de accesorios semejantes a los usados en la alfombra roja?
Es decir, usar un acontecimiento importante para ponerte en contacto con tus usuarios de forma inmediata.
Coste-beneficio
Actualmente, existen diferentes herramientas para ayudar a crear una estrategia de SMS Marketing sólida. Éstas permiten tanto la segmentación de tu público como el envío de mensajes masivos. De esta forma contaremos con un mayor respeto por tu embudo de ventas y por el proceso de compra de tus consumidores.
Tasa de apertura
La tasa de apertura es la métrica que nos habla de la proporción de clientes que han abierto el mensaje al recibirlo. El 90% (sí, has leído bien) el 90% de los SMS que se envían se abren. Una tasa impresionante y dificilmente alcanzada por otros medios.
Esto acontece especialmente debido a dos factores. El primero de ellos es que la mayoría de las personas comprueba las notificaciones del móvil muchas veces al día, El segundo es que los mensajes de texto, comúnmente generan una notificación en la pantalla del móvil aunque éste esté bloqueado.
Con relación a este último punto, es importante saber cómo atraer la atención del cliente de forma que el quiera leer el mensaje hasta el fin.
¿Cómo podemos aplicarlo de la mejor manera?
Ahora que ya conoces las ventajas de invertir en una comunicación via SMS con tu pública, veamos algunas de las formas más eficaces para realizar una estrategia de SMS adecuada.
Usar textos cortos y directos
Actualmente, consumimos más contenido que nunca y la atención del consumidor está cada vez más disputada, Tanto en las redes sociales como en las estrategias de SMS marketing, las marcas compiten entre sí, pero también con los amigos y familiares que utilizan este mismo canal.
Con esto en mente, es necesario la creación de textos claros, concisos y directos. Otra característica a tener en cuenta es lo que aparece en la notificación. Tal vez valga la pena crear mensajes cuya lectura entera sea permitida en la propia pantalla, sin necesidad de abrirlo. O al contrario, dejar al usuario con la curiosidad para forzarlo a abrir el mensaje.
No ser invasivo
Al contrario de lo que ocurre en una red social, público en muchas ocasiones, el número de teléfono es un contacto íntimo que difícilmente será divulgado. Por lo tanto, es necesario usar este canal con tacto para no manchar la imagen de la marca.
De esta forma, dos reglas son imprescindibles en este escenario, la primera respecto al uso del contacto telefónico exclusivamente de las personas que realmente lo facilitaron a tu empresa y que son conscientes de que iba a ser usado con fines comerciales a partis de entonces.
La segunda de ellas es realizar este envío solamente durante un horario comercial, para evitar que la marca sea inoportuna y su credibilidad sea perjudicada por esto.
Monitorizar los resultados
De nada sirve adoptar las mejores prácticas si no conoces el resultado de la estrategia ¿no crees? Por ello, invierte en softwares que automaticen el envío de mensajes en masa, pero que también te proporcionen los informes de tus campaña. De esta manera, es posible identificar los puntos fuertes y débiles de tu táctica y valorar lo que puede ser mejorado.
¿Cuáles son los 5 principales modelos de texto para SMS marketing que puedes usar?
Tras tanta teoría, ¿qué tal ir a la práctica? Veamos 5 modelos de textos para SMS Marketing que puedes usar en diferentes tipos de campañas. Conviene recordar que las construcciones aquí expuestas son genéricas y que siempre has de considerar personalizar tu mensaje y el tono en los que tú o tu empresa os relacionéis con vuestros usuarios.
1. Ofertas
Esta tal vez sea una de las formas más comunes (y certeras) de usar el SMS marketing. Generalmente, son más genéricas y mucho más eficientes para un envío masivo. Veamos un ejemplo:
¿Todavía no sabes qué regalar en el Día de los Enamorados?
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2. Recomendaciones
Como hemos comentado, los contenidos de oportunidad pueden ser trabajados (y de forma bastante creativa) a través de mensajes de texto. Vamos a continuar con el ejemplo de Met Gala que vimos anteriormente:
¿Lady Gaga ha arrasado o no en esta alfombra roja? Veamos los 5 complementos que podrás usar en tu outfit diario. [link].
3. Acompañamiento del pedido
Una de las características del comportamiento del nuevo consumidor es que él siempre quiere estar muy bien informado, y eso no va a ser diferente respecto a las compras que realiza. Siendo así, es una buena idea enviar mensajes de texto que vayan avisando sobre el estatus del pedido.
¡Hola, Fulano! Este mensaje es para informarte que tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y se encuentra en proceso de envío.
4. Información financiera
La estrategia del SMS Marketing también puede ser adoptada para recordar fechas de vencimiento o comunicar pagos atrasados. Por ejemplo:
¡Hola, Fulana! Tu cuenta vence el próximo día 10. Tienes disponible la renovación en tu e-mail y también en el link: [link].
5. Post venta
El envío de SMS no sólo funciona para comunicar ofertas, Con la CTA adecuada, funciona muy bien también solicitando el feedback y en la realización de informes. Veamos un ejemplo:
«¡Agradecemos tu elección! En una escala de 0 a 10 ¿cuánto recomendarías nuestra empresa?»
Como toda forma de comunicación, el objetivo principal de una estrategia de SMS Marketing es persuadir al consumidor a que realice alguna acción. Así, diferentes aspectos y particularidades de tu buyer persona y del canal escogido para ese intercambio deben ser considerados al planear una estrategia, tanto al crear el texto para el SMS como conocer más a fondo las mejores prácticas de envío.
Sin lugar a dudas, contar con ayuda profesional y especializada es la mejor forma de garantizar el éxito de tu campaña y alcanzar los resultados propuestos a tu negocio.
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