Descubra cómo aprovechar el seguimiento en la tienda para su negocio.
La realidad phygital es un imperativo en la forma en que se comunica e interactúa con el mercado. Los entornos online y offline convergen cada vez más. La ventaja competitiva real radica en la capacidad de extraer la información correcta de cada entorno, para personalizar cada vez más el recorrido del consumidor.
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Sí, volvimos a lo mismo: ¡datos!
La verdad es que los datos son cruciales para tomar decisiones estratégicas para el crecimiento de cualquier negocio. Hemos hablado varias veces sobre su importancia, especialmente para los departamentos que toman decisiones estratégicas y definen la dirección de la empresa.
También hablamos algunas veces sobre las diferentes fuentes de información digital y su medición. Con la aceleración de la transición digital, casi impuesta en los últimos dos años, surge la pregunta: ¿Vale la pena recolectar datos en entornos offline?
Nuestra respuesta es siempre «Sí» y, una vez más, recurrimos a lo que más amamos, los datos, para respaldar nuestra posición. Según el informe de PWC sobre tendencias de consumo, publicado en junio de 2021, el 45% de los consumidores siguen prefiriendo comprar en tiendas físicas, lo que reduce la distancia entre compras en tiendas físicas y a través de teléfonos inteligentes.
La recuperación del ritmo de compra offline no deja lugar a dudas, todavía hay una gran parte del mercado que busca y busca productos y / o servicios offline. Y estos datos no deben quedar fuera.
Tracking en tienda física con Smart Wifi: lo mejor de ambos mundos
La buena noticia es que la posibilidad de rastrear en una tienda física, a través de Smart Wifi de E-Goi, e integrar los datos recopilados en tiempo real en el CDP (Customer Data Platform) de E-goi Digital Solutions, obtiene una visión verdaderamente robusta de sus clientes. La idea es aprovechar CDP para agregar no solo información de, por ejemplo, el CRM, POS o sistema de atención al cliente, sino también información de comportamiento que puede recopilar cuando los clientes están en su tienda.
El reto es entonces combinar todos estos datos, para aprovechar un momento privilegiado de proximidad a tus clientes: el momento en que entran en tu tienda física y cuando, por tanto, tiene tanto sentido comunicarse con ellos.
Big Wifi is watching you
Una de las formas más habituales y que mejores resultados tiene a la hora de monitorizar el comportamiento en tiendas físicas es el uso de hotspots Wifi. Lo cierto es que este no es un invento disruptivo, desde hace algún tiempo E-goi viene desarrollando soluciones Smart Wifi para rastreo en tiendas físicas.
Se trata de una solución muy sencilla que responde a una de las preguntas más frecuentes en los establecimientos comerciales: «¿Qué es la contraseña Wifi?»
Dirección MAC y portales cautivos para el registro de la red Wifi: las piezas del rompecabezas de la información
La conexión al sistema wifi inteligente es sencilla: basta con aprovechar el primer registro de suscriptores en el portal cautivo de tu red wifi para registrar datos como el teléfono móvil o el correo electrónico, guardar los consentimientos de comunicación y la dirección mac del dispositivo.
Desde el primer registro, y siempre que se detecta la misma dirección mac en la tienda (dispositivo con el Wifi encendido), su reconocimiento y conexión wifi se realiza automáticamente, permitiendo al sistema de tracking monitorizar la presencia en la tienda, según las zonas y áreas de interés previamente mapeadas por el sistema.
A partir de ahí, y con el consentimiento del usuario, es posible extraer indicadores valiosos como las áreas más frecuentes en tienda, la duración media de cada visita, la duración de la estancia por zona, entre otros indicadores.
Por lo tanto, esta es una ventaja competitiva crucial: es posible monitorear la ruta del cliente potencial en la tienda, incluidos los lugares donde se detiene y dónde no, así como descubrir más información que se suma a su perfil de cliente único, dentro del CDP. También se refuerza la estrategia de captación y comunicación en tiempo real con los contactos, a través de los canales más acordes con su comportamiento.
Monitoreo desde la puerta a la pantalla
La posibilidad de monitorear el comportamiento en una tienda física potencia la estrategia omnicanal de cualquier negocio. Te permite no solo conocer la ruta en una tienda física, sino también entender qué estarás haciendo además de la visita. La dirección MAC identifica así al cliente, pudiendo, a través del captive portal, crear una estrategia de comunicación eficaz, con canales digitales.
La recogida de información en tiempo real a través de Smart Wifi hace que los datos sean más precisos, complementando la información para la resolución del perfil del cliente:
- Si ya forma parte del programa de fidelización;
- ¿Cuál es el ticket de compra promedio en la tienda?
- Cuáles son los productos favoritos en tienda física y online;
Segmentación avanzada
La integración de los datos recogidos en entornos online y offline en el CDP de E-goi Digital Solutions establece posibilidades de segmentación avanzadas, capaces de ofrecer experiencias únicas y personalizadas. El llamado proceso de resolución de identidad se enriquece con la veracidad de los datos recogidos en cada punto de contacto con el consumidor. Se consigue así una conexión entre los dos mundos, potenciando la proximidad e inmediatez del entorno offline, con canales de comunicación online.
En todos estos casos, cuenta con la mejor plataforma de automatización de marketing para comunicarse en tiempo real con sus clientes y según la información recabada:
- Envío de un vale de descuento vía SMS al entrar a la tienda;
- Campañas con recordatorio de productos abandonados en una tienda online cuando el cliente entra en su tienda física.
La diversidad y riqueza de las fuentes de información también ayudan a crear segmentos avanzados. Por lo tanto, puede crear segmentos, dentro de su lista de contactos, basados en el ticket de compra promedio, por ejemplo. Siguiendo esta lógica, podrá crear estructuras de gamificación para los segmentos con el ticket promedio más bajo y campañas de recompensa para los segmentos con mayor valor.
También podrá, a través de los procesos de CDP Machine Learning, potenciar su estrategia de upselling, con el envío de campañas de “Next Best Offer”. En base a las compras realizadas en tiendas físicas y online, puede sugerir otros productos complementarios en campañas online y offline.
En conclusión
En nuestra opinión, no existe un plan A o B. La solución wifi inteligente combinada con CDP de E-goi Digital Solutions tiene un solo objetivo: crear conexiones duraderas con los clientes, independientemente de su entorno. La diversidad de puntos de contacto y recopilación de información garantiza que conozca su mercado como nadie más. Básicamente, puede ser para sus clientes como los empleados de su café favorito: ni siquiera necesita hacer un pedido, ellos ya saben que le gusta el café en una taza caliente.