El marketing hotelero se basa en una constante búsqueda de estrategias que maximicen el negocio y atraigan más huéspedes. Sin embargo, es necesario conocer las tendencias para que tu empresa se mantenga presente en el mercado y muestre un diferencial competitivo, a fin de contar con credibilidad y de construir un buen engagement en todos los canales de comunicación
Esto puede llevarse a cabo cuando la empresa atiende a los beneficios que los avances tecnológicos nos brindan y a las nuevas formas de innovación que seamos capaces de explorar. Si queremos mantener nuestra imagen actualizada, la gerencia de nuestro hotel necesita un profundo conocimiento sobre las herramientas que están disponibles y cómo han de ser implantadas para que se produzca una mejor divulgación.
Comprueba en este post cómo se realiza el marketing digital en el sector y conoce todas las técnicas más novedosas que revolucionarán tu negocio.
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Marketing digital para hoteles
Es de conocimiento general que internet es un medio de comunicación que ha traído inmensos beneficios, tanto a nivel educacional como para el mundo de los negocios. Muchas empresas han surgido gracias al mismo, y hacen uso de sus canales como una forma de prospectar clientes y divulgar sus productos y servicios (y el marketing hotelero no podía, evidentemente, quedarse fuera de este movimiento)
El marketing digital direccionado al mercado hotelero debe usar las herramientas que la red nos ofrece para que facilite la rutina de los trabajadores que componen la empresa. Por ejemplo, es posible monitorizar la competencia a través de las redes sociales o automatizar el envío de mensajes, que son recibidos buscando presupuestos o reservas.
Tendencias para marketing hotelero
Todos los años, algunas empresas acostumbran a hacer previsiones y mostrar cuáles serán las tendencias del año siguiente. Son siempre recursos avanzados, modernos y que impresionarán a los clientes y a las personas que se pueden interesar por tu hotel. En cambio, el marketing hotelero precisa tener en mente que implementar esos cambios requiere un tiempo de adaptación y planes.
El establecimiento debe escoger aquellas que se relacionan con su cultura empresarial, para no alejarse de las características que componen su imagen de marca.
A continuación veremos algunas de estas tendencias y cómo es posible llevarlas a cabo dentro de tu ambiente de trabajo ¡Vamos a ello!
Vídeos on-line
Lo audiovisual siempre ha impresionado en el mundo virtual, y muchos son los que optan por este canal en el momento de de estudiar y conocer cosas nuevas. El marketing para tu hotel puede hacer uso de esta herramienta, mostrando las instalaciones y los ambientes con los que cuenta tu hotel. En cambio es necesario contar con profesionales competentes para realizarlos y producirlos.
Trabaja para que tu equipo se sienta comprometido con entregar un contenido óptimo, teniendo especial cuidado con la captación del audio y la calidad de las imágenes. Estos detalles son muy importantes y serán determinantes a la hora de que las personas que vean tus vídeos queden encantadas. Usa también elementos visuales que dialoguen con el diseño de tu marca, para conseguir así mayor persuasión.
Es necesario pensar en cuál es la plataforma perfecta para albergar los vídeos. Si son incorporados en tu blog o site corporativo pueden generar más tráfico, por lo tanto escoge aquella que tenga un buen servicio y a la que todo el mundo pueda tener acceso. Al final es una forma de atraer clientes y crear engagement.
Test A/B
La manera con la que el marketing hotelero cuida de la presencia online del hotel impacta de forma directa en las personas que pretenden reservar este local como su próximo destino. Por eso es necesario que tu site sea lo más atractivo posible, trabajando con la elección de colores específicos y demás elementos que ayuden en convertir visitantes en clientes.
Cada color implica un significado específico y tiene que ver con el lado más emocional de los seres humanos. Sabiendo esto, tu equipo debe centrarse en las opciones adecuadas y realizar tests A/B a fin de comprobar cómo funcionan los diferentes diseños en los que puede ser presentada la web. Son las estrategias así las que podrán aumentar el número de reservas en tu hotel.
Chatbots
Algunas empresas ya cuentan con servicio de chatbots, y son muchos los departamentos que nos hablan de lo útiles que resultan en la rutina de trabajo.
Un chatbot es un software que es programado para responder a las preguntas que son hechas por los usuarios de las plataformas digitales. Además de que el contacto se vuelve más dinámico, las respuestas pueden ser personalizadas para que sean lo más parecidas posible a la interacción con un humano.
Omnichannel
Es necesario que el marketing hotelero se centre en la experiencia de usuario pues es el primer contacto que éste tendrá con la empresa.
Una estrategia multicanal se caracteriza por integrar todos los canales de marketing y establecer un diálogo con los usuarios dentro o fuera del ambiente online. Esta forma de hacer las cosas consigue una mayor credibilidad para la marca y una mayor facilidad para gestionarla.
Gracias a esta herramienta serás capaz de mejorar tu servicio y optimizar la forma en la que atiendes a tus clientes. En cambio, es una novedad a la que mucha gente puede no estar acostumbrada. Por eso, forma y orienta a tu equipo para que puedan resolver cualquier duda que los clientes tengan. Esto, sin duda alguna, agregará mucho valor a tu negocio.
Realidad virtual
Este recurso ya ha ayudado a personas en todo el mundo por lo que el marketing hotelero tiene que permanecer atento a esta tendencia. Al ofrecer un diferencial al usuario tu hotel puede aumentar el número de reservas e incluso recibir ciudadanos de otros países.
A través de gafas de realidad aumentada y de aplicaciones específicas, los potenciales clientes podrán comprobar «de primera mano» las características de tu establecimiento. Este tipo de herramienta puede ser muy útil en eventos como ferias, en los que tu empresa disponga de un stand, centrándose en la prospección o mostrando dinámicamente otras áreas que formen parte de tu estructura.
Eso sí, es necesario que este servicio sea presentado de forma útil, y no sólo por diversión. Al final lo que tú pretendes es atraer más huéspedes ¿o me equivoco?
Como hemos visto, algunas tendencias pueden ayudar al marketing hotelero a facilitar un cambio significativo para tu hotel y la presencia que éste tiene en el mundo digital. Por esto es esencial entender la necesidad de mantenerse actualizado, para acompañar los avances tecnológicos y conseguir que tu equipo trabaje con la mayor innovación y creatividad en sus procesos.
¿Quieres seguir aprendiendo cómo mejorar la relación con tu clientela? Te enseñamos, entonces, cómo implementar NPS en tu empresa, el cuestionario de satisfacción que mejor entiende al cliente.
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