Conoce más sobre el Interactive Voice Response, en qué casos se recomienda y las ventajas de su uso.
Incluso con el avance de los canales digitales, el soporte o el servicio de atención al cliente por teléfono ☎️ sigue siendo una realidad en muchas empresas. Sin embargo, es un medio que requiere mucha inversión y no siempre puede proporcionar la agilidad esperada. Con lo mejor de ambos mundos, el Interactive Voice Response (IVR) es un canal de voz rentable que aún permite comunicaciones personalizadas.
¡Ven a aprender más sobre este canal 🔊 y cómo aplicarlo en tu empresa!
¿Qué es el Interactive Voice Response?
El IVR es un sistema automático activado por comandos para la identificación, segmentación y mapeo de llamadas. Envía comunicaciones específicas al tiempo que recoge datos sobre el comportamiento del cliente. El canal contribuye a reducir los costos al tiempo que aumenta la eficacia de las futuras comunicaciones. Los formatos más utilizados son las llamadas y los mensajes de voz.
El sistema permite:
- Dirigir al cliente hacia el flujo más conveniente;
- Enviar un mensaje dedicado y único a cada cliente;
- Automatizar las campañas según el comportamiento de los usuarios.
Cómo funciona
Primer paso: elige el objetivo de la campaña. La empresa puede enviar un mensaje de voz para ponerse en contacto con el cliente después de utilizar un servicio, para comprobar el nivel de satisfacción, por ejemplo.
Segundo paso: definir la ruta que seguirá el mensaje, es decir, el flujo de comunicación. A continuación, hay que introducir el texto del mensaje en la plataforma, para que se sintetice en la voz seleccionada. Sí, ¡hay algunas opciones de voz e idioma para reproducir el mensaje! 😮
También es posible utilizar códigos de personalización, para que el mensaje sea específico y único (1 a 1). No obstante, también puedes insertar en la plataforma audios ya grabados, si prefieres un tono más cercano.
El cliente recibirá el mensaje según el comportamiento configurado en el flujo de comunicación. A continuación, en función de los comandos que configures para acompañar el mensaje, la llamada finalizará. Si los pasos anteriores no son suficientes para resolver el problema del cliente, este será dirigido a otro flujo de comunicación, sin necesidad de intervención humana. 😊
Toda la información recogida en la llamada queda disponible para otras estrategias de comunicación. También es posible integrarlos con un CRM.
¿Quieres saber el paso a paso para crear un mensaje de voz IVR? ¡Conoce más en este link!
Quién lo puede utilizar
El IVR es una solución viable principalmente para las empresas proveedoras de servicios, con la necesidad de comunicarse con el cliente, pero sin outbound center.
Las campañas de voz también están indicadas para las grandes empresas que quieren enviar anuncios a gran escala, por ejemplo.
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Conclusión
El IVR es un canal de voz 🔊 que puede ser una alternativa outbound, de forma más práctica y rentable. Para aprovechar al máximo el canal, es necesario conocer bien tu base de datos. Por lo tanto, cuanto más segmentados estén los contactos, mayores serán las posibilidades de enviar comunicaciones a las personas adecuadas en el momento oportuno.
En conclusión, mediante el uso de campañas integradas, el canal de voz es capaz de tener una tasa de eficiencia mucho mayor que los envíos masivos no dirigidos.
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