Internet ha revolucionado la forma como las empresas hacen publicidad y se relacionan con el público. Por ésto, el marketing en redes sociales ha ido ganando espacio en las organizaciones, que usan este medio para conquistar resultados más positivos
Para que consigas usar estos canales correctamente queremos ofrecerte este post, con el objetivo de que se convierta en una verdadera guía de marketing para redes sociales.
En los temas que vamos a tratar, explicaremos cuándo surgieron las redes sociales, cuál es la diferencia entre red social y social media, o qué es el marketing en redes sociales y por qué puede ser interesante invertir en estos canales. Además, mostraremos cuáles son las redes sociales más utilizadas, cómo producir contenido y de qué forma un software especializado como E-goi te puede ayudar. Quédate con nosotros y mantente al tanto de todas las novedades.
Contents
- ¿Cuándo surgieron las redes sociales?
- ¿Cuál es la diferencia entre red social y social media?
- ¿Qué es el marketing de redes sociales?
- ¿Por qué es importante invertir en marketing en las redes sociales?
- ¿Cuáles son las redes sociales más utilizadas?
- ¿Cómo producir contenido para cada red social?
- ¿Cómo puede ayudar un software online especializado?
Cuando hablamos de redes sociales, la primera cosa que nos viene a la mente son canales como Facebook, Twitter, Instagram, entre otros. Pero el concepto de red social es mucho más amplio que eso, y tiene su inicio en la sociología, incluso antes de que internet apareciese.
Una red social no es más que una red de relaciones, algo similar a la idea de región, conforme el concepto elaborado por el teórico José Clemente Pozenato, en el libro «Procesos culturales: reflexiones sobre la dinámica cultural».
De este modo podemos decir que las redes sociales surgieron en la época de las cavernas, cuando nuestros antepasados se reunían para contar y oir historias. Cualquier grupo en el que haya un intercambio de relaciones, por lo tanto, puede ser considerado una red social, sea ésta digital o presencial.
Un grupo de estudiantes de una universidad, los fieles de una iglesia, los asociados a un clube, entre otros grupos, son considerados una red social. Por eso, como podemos observar, el concepto de red social es más amplio de lo que imaginamos y sus inicios se pierden en el principio de los tiempos.
No está equivocado quien diga que Facebook, Instagram, LinkedIn u otros canales digitales son redes sociales, ya que, como hemos visto, forman grupos de relaciones, lo que queda recogido dentro del concepto. Pero las redes sociales también tienen características mediáticas, pudiendo, entonces recibir el nombre de social media.
Facebook, por ejemplo, puede ser considerado tanto una red social como un social media. Ésto es porque hace que los usuarios se conecten entre sí, formando una red de relaciones y, al mismo tiempo, permite la producción y publicación de fotos, textos, vídeos y otros contenidos mediáticos.
Los primeros registros de social medias surgieron a mediados de la década de los 90 cuando internet se popularizó en todo el mundo y surgieron los primeros foros de debate en internet.
Para algunos investigadores, el primer social media que surgió fue Six Degrees, un site en el que los usuarios podían crear un perfil y agregar a otros lectores, formando una red de contactos. Este canal surgió en 1997 y se suspendió en 2001.
Durante los siguiente años otros social media surgieron y fueron ganando popularidad. Es el caso de MySpace y de Friendster, que fue la primera red social en alcanzar un millón de usuarios. Actualmente no sólo las personas físicas usan las redes y las social medias para conectarse con otras… También las empresas, generando así el llamado marketing de redes sociales.
Antes de la popularización de las redes sociales en internet, las estrategias de marketing eran realizadas principalmente en los llamados medios tradicionales. De este modo la radio o la televisión, los periódicos en papel, los flyers, entre otros canales, eran los utilizados para comunicarse con el público.
Estos medios tenían una desventaja: el poder de comunicación estaba sólo en manos de unos pocos. Así, los dueños de las cadenas de televisión, por ejemplo, eran los únicos que podían producir contenido para ese vehículo. De tal forma que si las empresas querían emitir un comunicado, exhibir un mensaje publicitario, etc… debían pagar para que se emitiera.
Con la popularización de las redes sociales en internet, las empresas pudieron tener su propios canales de comunicación. Hoy, cualquier persona puede crear una cuenta en YouTube y producir vídeos, por ejemplo.
Pero, el concepto de marketing en redes sociales es enorme. No sólo se refiere a la producción de contenido para todos los medios que han surgido, también se debe estar pendiente de la relación que se tiene con el público.
Hoy, cualquier persona puede entrar en la página de Facebook de una organización y dejar un mensaje negativo. En este caso, es necesario usar técnicas de relaciones públicas para apaciguar la situación y evitar que se transforme en un trastorno o en una crisis de imagen para la empresa.
Además siempre hay que tener en cuenta en las tareas de marketing de redes sociales, el planteamiento y control del presupuesto. Así como antiguamente era necesario pagar por aparecer en televisión, ahora también existen medios para hacer post patrocinados y anuncios en la mayoría de las redes sociales. De esta forma las publicaciones llegan a un número de personas más grande.
La principal ventaja de invertir en publicidad en las redes sociales es que no son masivas. Si tienes una empresa que vende artículos para atletas, por ejemplo, y compras un anuncio en prime time en la mayor emisora de Chile, por ejemplo, tendrá una visibilidad tremenda. ¡Centenas de millares de personas verán tu anuncio! Pero, ¿cuántas tienen, de hecho, interés en lo que vendes?
En el caso de las redes sociales, puedes hacer el mismo anuncio y segmentarlo hacia un perfil de público mucho más restringido de personas que realmente pueden estar interesados en adquirir los productos para atletas que estás vendiendo.
Esto justifica por qué pueden ser creadas clasificaciones según el sexo, la edad, localización, preferencias registradas en las propias redes sociales, etc. Tu dinero, de esta manera estará bien empleado y los resultados serán más efectivos para tu negocio.
Ahora que ya sabes qué es el marketing de redes sociales y cómo puede ahorrarte dinero en la publicidad de tu empresa, necesitas comprender cuál es la importancia de esta inversión. Ésto se debe a que las ventajas de este canal son innumerables. Hablaremos sobre algunas de ellas. ¡Vamos allá!
Fortalecer los lazos con el público
La investigadora Raquel Recuero es la autora del libro “Redes sociales en internet” y una de las principales estudiosas del área, defiende la teoría de que todas las relacionas que se establecen en las redes generan lazos, que pueden ser fuertes o débiles.
Si una persona visita la página de una empresa en Facebook, por ejemplo, estará estableciendo un lazo con la marca. Pero ese lazo es todavía flojo, para que se vuelva fuerte es necesario que haya interacción entre las dos partes.
Con el fortalecimiento de los lazos existirán más oportunidades para que las personas se conviertan en leads y, después de eso, clientes de la marca. Por eso es importante crear contenido que seduzca y si puede ser, que estimule la participación de los seguidores, como por ejemplo, las promociones,
Divulgación de la cultura organizacional
La cultura organizacional no es ya algo que debe quedarse entre las cuatro paredes de al empresa. Cada vez más, las personas valoran la transparencia en los negocios y por eso precisamente los valores internos tienen que ser divulgados.
De nada le sirve a una empresa decir que es amiga de la naturaleza, por ejemplo, si está emitiendo gases nocivos al aire. A través de las redes sociales, esta empresa puede mostrar al público las acciones que realiza en lo que se refiere a preservar los recursos naturales. Ésto termina por ser mucho más efectivo que cualquier cosa que digan para dar a conocer su cultura empresarial.
Así, los valores, la misión y la visión del negocio pueden ser convertidas en acciones que serán mostradas e incluso podrán contar con la participación de los seguidores.
Posibilidad de segmentar públicos
Las redes sociales, como hemos dicho, hacen posible la comunicación para nichos muy específicos. Pero las empresa no siempre trabajan para un único perfil. Por eso pueden ser desarrolladas las llamadas buyer personas, que son la personificación de cómo serían los clientes reales de un negocio.
Imagina, por ejemplo, una tienda de calzado que vende zapatos y también zapatillas deportivas. Pueden atender, por tanto, a un público más tradicional y al que le gusta vestir bien y, al mismo tiempo, personas que practican deporte, como running o o excursionismo y que quieren un calzado cómodo para hacerlo.
En las redes sociales es posible crear posts para ambas modalidades de público, adaptando el lenguaje para cada uno, utilizando técnicas como el copywriting.
A pesar de que las redes sociales no son la única estrategia de marketing digital a ser implementada con la finalidad de vender más, también pueden ser utilizadas para esa finalidad.
La idea es que hagas los anuncios o posts promocionando los productos o servicios que tu empresa ofrece. De esta manera los seguidores podrán ser direccionados hacia el site o landing page en el que la compra será realizada.
Otra ventaja de las redes sociales es que ellas contribuyen con el SEO, permitiendo que su contenido sea encontrado a través de diversos motores de búsqueda.
Existen muchas redes sociales, estando muchas de ellas enfocadas a un público específico. Por eso conviene que las empresas hagan un estudio minucioso para conocer en cuál de estos canales su público está presente y poder tener resultados más positivos.
Ahora vamos a hablar un poco sobre las redes sociales más usadas en internet hoy en día, contándote algunas curiosidades de cada una de ellas.
Facebook fue creado en el año 2004, por Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz y Chris Hughes, tres alumnos de la Universidad de Harvard. En ese momento no podían hacerse la idea del imperio que iban a crear.
La historia de Facebook, que en un principio tenía como objetivo ser una red social sólo para los alumnos de Harvard, fue llevada al cine en la película “La Red Social”.
Facebook creció de forma exponencial y hoy es una de los gigantes tecnológicos. Son mas de 500 millones los que tienen cuenta en esa red social, siendo uno de los canales más utilizados por las empresas que desean invertir en marketing digital.
Creado en 2009, por los desarrolladores Brian Acton y Jam Koum, ex-trabajadores de Yahoo, WhatsApp es hoy la aplicación de mensajes más popular del mundo. En 2014 los creadores de la app vendieron el proyecto y sus acciones a Facebook que desde ese momento se convirtió en el responsable de la empresa y su desarrollo.
La idea de WhatsApp era la de ser una alternativa a los servicios de SMS, que resultaban bastante caros a los usuarios. Actualmente, además de los mensajes de textos, también es posible compartir contenido en forma de imagen, audio y video, además de hacer llamadas de voz a través de la aplicación.
Existe también WhatsApp Business, una versión exclusiva para las empresas. De esta forma los negocios pueden crear una cuenta autentificada y comunicarse con su clientela.
YouTube
La mayor plataforma de vídeo del mundo, YouTube, también es una red social, ya que crea conexión y forma una red entre los usuarios. El site fue creado en febrero de 2005, por los desarrolladores Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim.
Desde entonces YouTube ha crecido mucho y hoy ser youtuber es práticamente una profesión. Son muchas las personas que se dedican a producir vídeos en sus canales y de esa forma ofrecer una forma de entretenimiento por medio del site.
Como YouTube es un social media que permite la publicación de vídeos además de la transmisión en vivo, es también muy recomendada a las empresas que quieren hacer marketing en redes sociales.
Instagram es una de las redes sociales cuya popularidad ha crecido más rápidamente ya que fue creada en el 2010. A principio de llamaba Burbn, pero pocos meses después recibió su actual nombre. Además al principio era usada apenas para aplicar filtros y compartir fotos. Actualmente muchas funciones fueron agregadas, como los Stories. Esta herramienta está inspirada en Snapchat, otra red social que se encontraba de moda.
Instagram fue creado por el brasileño Mike Krieger, en colaboración con Kevin Systrom. En 2012, cuando la aplicación ya era bastante popular fu comprada por Facebook, que es, hoy en día, responsable de esta red social.
Creado en 2006 por Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone y Evan Williams, Twitter es una red social que permitía publicaciones de hasta 140 caracteres. La idea inicial es que la red social funcionase como un microblog, en el que las personas podrían compartir informaciones breves con sus seguidores.
Twitter encandiló al público y pasó a ser utilizado por muchas personas como vehículo de comunicación. Como es una herramienta muy ágil es una red social ideal para contar lo que está pasando justo ahora.
Aunque Twitter tenga sus subidas y bajadas en cuanto a popularidad, todavía es usado por muchísimas personas y es verdaderamente útil para el marketing de redes sociales de ciertos tipos de sectores.
Existen otras redes sociales que, a pesar de contar con menos usuarios, pueden ser muy útiles para determinados nichos de mercado. Es el caso por ejemplo de Snapchat, Tumblr, Pinterest, entre otras.
Es conveniente analizar cada uno de estos canales para verificar si vale o no la pena invertir en ellos algunas acciones estratégicas.
Pinterest, por ejemplo, tiene un papel importante en el sector de la moda y de viajes. Por lo tanto, es interesante para las empresas que pertenecen a estos segmentos.
La producción de contenido en el marketing para redes sociales varía de acuerdo al canal que usamos. Facebook es una red de gran alcance por eso admite una amplia gama de productos.
En contrapartida, la red social LinkedIn, por ejemplo, está más dirigida al medio empresarial. Siendo así el contenido siempre debe ser desarrollado con un lenguaje adaptado a dicho perfil de público.
De manera general, existen algunos ítems que hay que tener siempre en cuenta a la hora de producir contenido para redes sociales. Vamos a verlos.
Planeamiento estratégico
Independientemente del canal elegido para realizar tu marketing en redes sociales, es necesario que exista un plan detrás. No se debe simplemente crear contenido aleatorio, sin un minucioso estudio del público.
Es necesario que se tenga siempre en mente cuáles son los objetivos de la organización al estar en la red social para así crear calendarios de contenido y estrategias de relaciones. ¡Nunca crees una cuenta en una red social y la dejes abandonada!
¡Que tu contenido sea de calidad!
Puede parecer que es un tema superado, pero no debes contenido de calidad dudosa en los canales de tu empresa, ya que la imagen de tu negocio puede quedar en entredicho.
Se tiene que tener mucho cuidado e incluso una suspicacia periodística para que tu página no divulgue fakes, por ejemplo. La producción de contenido tiene que ser siempre contrastada.
Instagram, por poner un ejemplo, es una red social que principalmente se basa en compartir imágenes. Siendo así, lo mínimo es apostar por hacer fotos con una buena calidad, que sean bonitas y agradables. Hay que atender también al tamaño ideal que las imágenes tienen que tener en cada red social. Un punto que nunca debe ser descuidado.
Y lo mismo para YouTube, en el que necesitas tener los vídeos muy bien grabados y producidos. Invertir en las mejores cámaras para grabar vídeos puede ayudar en este sentido, ya que las imágenes tendrán la calidad suficiente para que la gente quiera ver lo que haces.
Llamamos engagement de propagación a las estrategias que provocan la interacción de las personas con los contenidos que publicas en las redes sociales de la empresa. Esta prueba de engagement puede ser un «me gusta», un comentario, un share, etc.
Para realizar una buena estrategia una idea interesante es hacer que las personas se sientan instigadas a interactuar contigo en las redes. De esta manera, hacer preguntas, producir contenidos en forma de juegos o actividades, entre otras, son las acciones adecuadas.
El engagement de propagación además de provocar que más personas tengan acceso a los materiales compartidos por tus acciones en redes sociales, también ayuda al SEO: Esto quiere decir que cuanto más interactúen las personas con tus contenidos, más se mostraran en los feeds y, lógicamente, más oportunidades de negocio se producirán.
Puede ser fácil controlar todas tus redes sociales en una sola cuenta, pero ¿qué pasa cuando es necesario crear contenido y programar publicaciones en varios perfiles? ¿Cómo controlar todo esto?
En este caso, lo ideal es contar con una herramienta para crear y programar publicaciones en las redes sociales de una manera fácil y práctica para no perder más tiempo y organizar la publicación de tus contenidos en estos canales.
Aquí en E-goi utilizamos nuestra propia herramienta para crear y programar publicaciones en las redes sociales.
Y si necesitas inspiración puedes usar nuestro calendario de marketing con cientos de fechas disponibles como el Día sin Pantalones en el Metro o el Día del baño (en serio! :), que puedes usar para crear contenido original y de alto impacto.
El Servicio de Atención al Cliente (SAC) generalmente era realizado por teléfono. Actualmente, muchas personas prefieren pedir información, hacer reclamaciones o expresar elogios por internet. Es por ésto que el marketing en las redes sociales no puede obviar esta actividad.
Es necesario que hagas de las redes un canal para estrechar lazos, en base a las teorías, como ya hemos comentado de Raquel Recuero.
Además, las interacciones con el público también sirven para que generar ideas de contenido. Si muchas personas tienen la misma duda sobre cómo usar un producto, por ejemplo, se puede hacer un tutorial para ayudar en este sentido.
¿Cómo puede ayudar un software online especializado?
Los softwares online pueden ser verdaderos aliados de la estrategia de marketing en redes sociales. Esto se debe a que existen muchos programas que pueden ayudar a la producción y propagación de contenido.
Hay algunos softwares que posibilitan la programación de los posts, la organización de los horarios para la publicación, generación de informes de interacción… Todo esto contribuye para que las acciones más estratégicas puedan ser desarrolladas en el futuro.
También existen otros softwares online como E-goi, que permiten la integración con redes sociales. Muy utilizado para acciones de e-mail marketing y envío de mensajes, esta herramienta se puede integrar con los social medias.e
Seguro que ya has recibido por ejemplo, newsletters con botones a pie de página o en el encabezado para que compartas el contenido en redes como Twitter o Facebook. Esta es una de las acciones que pueden hacerse con E-goi.
El marketing dirigido a las redes sociales representa hoy un sector significativo de las acciones publicitarias y de las relaciones públicas desarrolladas por las empresas. Pr eso, es necesario estar siempre atento a las novedades en la materia y esperamos que este post te haya sido útil en este sentido.
Acuérdate de que E-goi puede ayudar a tu empresa a ser más eficiente todavía en este tipo de medios. Experimenta nuestra plataforma ¡y compruébalo!
Muchas gracias por enviar este artículo.
Muchas gracias por este interesante artículo.
¡Gracias por tu aporte Walter! 🙂
Muchas gracias por compartir esta guía. Estoy empezando un negocio de ropa y me ha servido de mucha ayuda. Saludos
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