Estrategias Touchless para optimizar nuestro negocio en 2021.
Muchas empresas han tenido dificultades a la hora de sumarse a la transformación digital y esto puede deberse a diversas causas, pero una de las más importantes es que en la gran mayoría de los casos, se han centrado más en la parte digital que en la transformación.
La transformación digital tiene que empezar, como su propio nombre indica, pero no siempre tenemos en consideración, con un cambio de concepto. Los modelos de negocio evolucionan, y sólo adaptándonos conseguiremos mantener a flote el nuestro.
¿Por dónde empiezo?
- Reflexiona sobre los procesos de tu negocio
Sólo teniendo un conocimiento profundo de nuestra empresa conseguiremos saber cuáles son los aspectos que pueden mejorarse y/o potenciarse. ¿Cómo puedo conseguir una mayor eficiencia? ¿Qué necesito para llegar hasta la clientela? ¿Cómo puedo aumentar el nivel de confianza de mi establecimiento o productos? ¿Es posible mejorar la experiencia de compra?
Al controlar cada detalle de lo que ocurre en nuestro negocio y siendo autocríticos podremos trabajar en los puntos más débiles para mantenernos competentes.
- Comprende al nuevo consumidor
El consumidor que ya era digital lo es hoy mucho más. Además de estar más tiempo en casa, el miedo a realizar las compras en los puntos de venta físicos ha incrementado el porcentaje de venta online de forma exponencial. Y cuando la adquisición termina por realizarse de forma presencial, el cliente espera que los puntos de contacto sean lo menos posibles, sino directamente eliminados.
Por eso es tan importante que acompañemos las necesidades de la clientela en todo momento adelantándonos, incluso, a las mismas.
- Integra las soluciones que faciliten tu día a día
Teniendo claras tus características por un lado y las necesidades de la clientela por otro, sólo es cuestión de trabajar para encontrar aquellas estrategias que te permitan optimizar tus recursos.
Por ejemplo ¿Es tu producto de alto contacto? Facilita online toda la información disponible sobre el mismo, utiliza la realidad aumentada para que pueda ser experimentado, añade valoraciones de otros clientes… Es decir, ofrece por otros canales todo el input que el cliente tendría de forma presencial para minimizar el tiempo de prueba físico. De esta forma, además, conseguirás que el flujo de personas sea mayor ahora que los aforos están limitados.
En conclusión, la confianza si ya era importante, en la era (post)Covid es esencial. Adoptar por lo tanto estrategias que mejoren la experiencia de la clientela deben ser prioridad en nuestra planificación de 2021.
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