¿Cómo formar el mejor equipo para nuestra agencia?
Saber cómo construir un equipo eficiente es una de las cosas que más preocupan a las personas que lideran las agencias. Cuando hablamos de una empresa no muy grande, esta responsabilidad se intensifica: es importante saber gestionar a las personas que se encargarán del negocio ya que es el primer paso para lograr una mayor calidad y la estabilidad de nuestros servicios.
Aunque no existe una fórmula mágica, los equipos que conforman agencias exitosas tienen por norma general, algunas características comunes, entre ellas: capacidad para anticipar demandas y tendencias, innovación, creatividad, agilidad, capacidad para resolver problemas, sinergia, etc. ¿Quieres saber cómo construir un equipo de calidad para tu agencia? Veamos estrategias que nos ayudarán a conseguirlo.
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Emplea conscientemente
El proceso de formar un equipo comienza con el reclutamiento y la selección. El reclutamiento es el procedimiento a través del cual se decide dónde se buscarán los candidatos, es decir, el medio por el cual encontraremos las personas con las que llevaremos a cabo la selección en sí. Muchos gerentes pecan al buscar personas en los lugares equivocados.
Está claro que los tipos más variados de personas se encuentran en los lugares más diversos. Sin embargo, es más probable que los buenos profesionales estén en plataformas específicas del sector. Es importante alinear el perfil de contratación deseado con la forma de publicitar las oportunidades.
Alinear el ajuste cultural
Una vez determinado el perfil que buscamos, es hora de hablar sobre el ajuste cultural. Las habilidades y competencias para asumir el papel designado son importantes, pero nada mejor que un empleado que cree en el trabajo de la compañía, ya que se pondrá la camisa corporativa y actuará de acuerdo con el propósito de la organización en todas sus actividades.
Por lo tanto, siempre que busquemos un profesional, lo ideal no es limitarnos a evaluar solo sus características de acuerdo con el puesto. Asegurémonos de preparar preguntas e instrucciones que nos hagan comprender quién es esa persona y cuáles son sus valores. Si la cultura organizacional coincide, medio camino está recorrido.
Valora la diversidad
Además de ser uno de los valores esenciales para la perpetuidad de su negocio, la diversidad es un importante diferencial competitivo en el trabajo de las agencias. Cuanto más plural sea el equipo, mayores serán los niveles de comprensión de las necesidades, ideas y capacidades del cliente para satisfacerlo.
Por otro lado, el clima organizacional también se ve favorecido cuando la empresa se preocupa por la pluralidad. Además de ser enriquecedora, esta característica también alimenta una cultura de inclusión. El factor de diversidad es extremadamente importante, tanto en los resultados como en el posicionamiento de la agencia.
Establece conexión
Los líderes son fundamentales cuando se piensa en cómo armar un equipo exitoso. El papel del líder (del buen líder) es estar atento a los desafíos, necesidades y capacidades del equipo, gestionar talentos y alentar al equipo a lograr resultados y el mejor rendimiento de la historia.
Asegúrate de crear una conexión con el equipo y entre el equipo. El hecho de que el ajuste cultural esté alineado ya es un punto positivo, pero podemos, también, promover acciones de interacción, como happy hours, día de las familias en la oficina, etc. Incluso los brainstorms, las dinámicas y entrenamientos pueden servir para este propósito.
Gestiona recursos humanos
Una vez hemos encontrado a las personas adecuadas, es el momento de administrar el capital humano. Recuerda, estas son las personas en las que confía tu cliente, las que se relacionan a diario con ellos. Por lo tanto, el éxito de la agencia también se basa directamente en el desempeño del equipo.
Por lo tanto, es importante cuidarlos. ¿Recuerdas la pirámide de Maslow? Los empleados felices y bien organizados con buenos recursos para hacer su trabajo brindan mejores resultados y favorecen el posicionamiento en el mercado de su empresa como un buen lugar para trabajar. ¡Aquí hay 4 consejos para administrar el equipo!
Feedbacks
Hablemos de la importancia de los feedbacks: son esenciales para tener una relación real. Hay empresas que optan por la retroalimentación continua, en la que la información va y viene rápidamente, creando así un parámetro de rendimiento. Es importante que el empleado sepa lo que la compañía espera de él, mientras que debe expresar sus opiniones también en la dirección contraria.
Tenemos que potenciar todos las acciones que consigan generar el mayor número de comentarios, tanto de forma individual como colectivamente, como reuniones o informes al final de un proyecto, por ejemplo.
Recuerda que el reconocimiento es esencial y también una forma de retroalimentación. Es importante reconocer el buen trabajo incluso recompensa, aunque sea de forma verbal.
Apoya la formación
El mercado está en constante movimiento. Tu equipo debe ser capaz de mantenerse al día de todas las tendencias, pero esto no debe ser solo un esfuerzo individual. Para construir un equipo exitoso, el gerente debe tener como objetivo mejorar. Organiza la capacitación y crea un plan de desarrollo para las personas del equipo.
Además, vale la pena enfatizar la importancia de gestionar el conocimiento. Detrás de estos programas de desarrollo y mejora, debe haber una estructura bien establecida, a través de la cual la información pasa, se transmite y se vuelve sólida. Tenemos que actuar de igual modo con los procedimientos, de modo que no se cometan los mismos errores constantemente.
Céntrate en la demanda
Tu equipo es maravilloso, pero ¿has recibido una petición nueva o específica que nadie en el equipo puede desarrollar por sí mismo? O, yendo más allá ¿te gustaría brindar el servicio al cliente? En estos casos, puede ser interesante promover la interacción entre el equipo y diferentes entidades externas.
El asesoramiento y las alianzas también son importantes. Por lo tanto, desarrolla el espíritu de colaboración dentro de tu equipo, es una forma de poner en práctica otros modelos y nos da la oportunidad de experimentar diferentes elementos y/o procesos. Un buen ejemplo de esto es la interacción directa con el equipo de una herramienta de automatización de marketing.
Mantener la información organizada
Hablando de herramientas que ayudan en el buen desarrollo del trabajo y que consiguen entregar mayor valor al cliente, tenemos que pensar que además de armar un equipo exitoso, también es importante proporcionar los recursos para que trabajen con un alto rendimiento, disfrutando de una mejor experiencia, porque, al final, esto será revertido en los trabajos entregados a la clientela.
Para conseguirlo, cuida las bases del trabajo. Esto incluye tener tanta tecnología como sea posible para simplificar nuestro trabajo diario. ¿Conoces la propuesta de la herramienta E-goi para hacer que el trabajo de tu equipo de ventas sea más efectivo y apoyar los servicios que brindas a los clientes? ¡Contáctanos y descúbrelo ahora!
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