Empresa especializada en productos y servicios en el ámbito de la seguridad y la protección en el trabajo, invirtió en email marketing para atraer a un público cualificado a su sitio web.
Nacida en 2005, NorSafe se fundó con el objetivo de ofrecer herramientas para garantizar unas condiciones de trabajo que salvaguarden la salud física y mental de los trabajadores. En un mercado en constante expansión, la empresa está especializada en ofrecer productos y servicios en el ámbito de la protección y la seguridad en el trabajo, con un sistema de certificación de calidad. Con una tienda física y online, la marca busca convertirse en una referencia nacional e internacional en el segmento.
Desafíos
- Aumentar la visibilidad de la empresa
- Potenciar el tráfico del sitio web
- Impulsar la conversión de nuevos clientes
- Fidelizar a los clientes actuales
Solución
En contacto con herramientas de email marketing, NorSafe optó por E-goi porque es una plataforma completa, con funciones más sofisticadas, que permitiría la adopción de una estrategia omnicanal y, en consecuencia, la expansión de la marca.
Con una rica base de contactos, que incluía clientes actuales y potenciales, la empresa siguió buenas prácticas de entregabilidad y empezó a enviar newsletters semanales. La coherencia de la estrategia contribuyó a su récord:
«La relación entre costo y beneficio es positiva. Utilizar la plataforma de E-goi nos ha aportado mucho retorno«, subraya Claudio Pedrosa, del departamento de marketing de NorSafe.
Integración de Woocommerce
La herramienta de e-commerce Woocommerce, utilizada por NorSafe, es una de los cientos de integraciones a la medida disponibles en la plataforma de E-goi, que permite sincronizar la información de la tienda online y utilizarla en las comunicaciones de marketing. A partir de la conexión entre E-goi y Woocommerce, es posible insertar los productos de la tienda online en emails personalizados, hacer un seguimiento completo de datos (como productos dejados en el carrito, últimas ventas, fecha de la última compra, rendimiento de las campañas enviadas…) y obtener insights para aumentar las ventas..
Recuperación de carritos
Además de utilizar la integración para enviar noticias y promociones a los clientes, NorSafe también ha implementado una automatización de carritos abandonados, para recuperar clientes potenciales y animarles a completar la compra. Los principales estudios de mercado indican que, de media, el 75% de los carritos se abandonan en todos los sectores. En este escenario, volver a contactar con estos clientes contribuye activamente a aumentar la conversión de la tienda online.
Estrategia Omnicanal
Para aumentar la eficacia de las comunicaciones por e-mail, NorSafe creó segmentaciones para personalizar el enfoque y los mensajes en función del interés de cada contacto, ya fuera para la primera compra o en una estrategia de fidelización. Sin embargo, el e-mail no es el único canal utilizado por la marca.
La empresa también envía SMS en campañas específicas para aumentar el compromiso de la base y envía notificaciones de promociones a través de Webpush, para que el cliente potencial se vea impactado por la novedad, incluso sin navegar por la tienda online de NorSafe. Las notificaciones push también se utilizan para captar nuevos contactos en el sitio web, que posteriormente se utilizan en la estrategia omnicanal de la empresa.
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