¿Tu negocio tiene problemas relacionados con el carrito abandonado? Continua leyendo y confiere 6 consejos sencillos y objetivos para hacer ese indicador caerse.
¿Tu negocio tiene problemas relacionados con el carrito abandonado? Continua leyendo y confiere 6 consejos sencillos y objetivos para hacer ese indicador caerse.
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1. Reduce la burocracia
Antes de pensar en estrategia de precio, entrega, entre otras, observa si tu ecommerce tiene mucha burocracia. Imaginate como si fueras un consumidor, teniendo que hacer un registro de dos páginas, otra página que oriente para el cálculo del envío, y más una para un checkout externo, y por ahí… Es muy esfuerzo para llegar al producto, y eso influencia directamente en la decisión de seguir o no con la compra.
Puedes transformar la experiencia de un registro en un factor positivo. Ofrece un registro simple y rápido para atender a los que tienen prisa, pero también innova y diferenciate. Si, con un clic, tu página ofrece un descuento en la compra actual o en la siguiente, el usuario tendrá más disposición para rellenar y dar sus datos completos, sin quejarse o desistir, pues verá ventaja en eso.
En relación con el checkout, una buena práctica es el checkout express. Imagina que la peor parte para el consumidor en el comercio electrónico es el pago. Entonces, ¿por qué alargarlo tanto? Dá a tus clientes la oportunidad de finalizar la compra sin crear una cuenta. En ese modelo, pide solo los datos para hacer la transacción y alguna información para entrar en contacto novamente.
¡Ten siempre en mente que muchas personas compran por impulso! Es fundamental que entendamos que el consumidor aprecia la buena navegabilidad en los websites de compras. Haz un review y avalia frecuentemente en tu actual website lo que es de facto necesario.
2. Demuestra que el ambiente es seguro
Tanto cuanto una compra a realizar en una tienda física, el cliente necesita tener la certeza que está en un ambiente con seguridad. Si él no sentir la confianza necesaria de que todos sus datos serán preservados, las hipótesis de dejar el carrito abandonado aumentarán en mucho. Esa preocupación existe porque las personas saben de los casos de operaciones fraudulentas ejecutadas por cuadrillas especializadas.
Para obtener credibilidad junto de los clientes en potencial, pone en evidencia todos los sellos de seguridad posibles para tu tienda virtual. Una práctica eficiente es dejar los sellos cercos del botón de compra. Si hay alguna hesitación por parte del comprador, esta acción contribuirá para que él la pierda.
3. Pone disponible la política de envío y devolución
En caso de problem en el comercio físico, el cliente sabe que podrá volver a la tienda y resolverlo. Y en el comercio electrónico, ¿cuál sería el procedimiento? Esa es una duda que está en la mente de muchas personas.
Tienes que indicar claramente tus políticas de envío y reenvío, o entonces corres el riesgo de ver el carrito abandonado. Define las condiciones y los plazos de forma objetiva y deja todo eso disponible para el comprador. Cuanto a la comunicación, establece los diversos canales y las reglas para su utilización. Un ejemplo de buena práctica: ¡trataremos y devolveremos su mensaje en hasta 48 horas!
4. Mejora el servicio y el valor del envío
Una cosa que es muy común de acontecer es el cliente cumplir las etapas anteriores y, en la hora de cerrar el negocio, desistir debido al precio del envío. Considera que los plazos longos tampoco son bien vistos. En una compra por impulso, la persona no se sentirá atraída por un plazo de 40 días, por ejemplo.
Si tu empresa trabajar con una tabla padrón, lo ideal es que la hagas accesible al comprador. Cuando no, pone disponible una herramienta que calcule automáticamente, a través de un input de CEP. Es posible y practicable asociar el valor de compra a competencias y descuentos en la tabla de envío.
Invierte mucho y negocia con tu parcero logístico. La diferencia en el coste de tu producto y lo del concurrente no va ser grande. Actualmente, el consumidor ya sabe que debe comprar el valor total de la operación entre las empresas, al fin de concluir su adquisición. Agrega valor a tu negocio y a tu marca, por medio de una logística rápida, eficiente y con un coste considerado justo por quien está en el otro lado.
5. Actualiza el website y ofrece ventajas
¡Me ha gustado el producto! Ahora quiero conocer los datos técnicos y la descripción. Ups… ¿No tiene? Es absurdo, pero común en muchas plataformas. Revisa periódicamente las informaciones de los productos en tu tienda, pues algunos usuarios compran por la imagen y otros por las informaciones. No permitas que tu website sea excluyente en ningún caso.
Por la perspectiva del consumidor, la tomada de decisión ocurre mediante el coste total de la transacción. Así, avalia los impuestos, el precio del producto, del envío, el coste de garantía, entre otros. Descuentos asociados al volumen de compra son muy bien avaliados. ¡Ofrece combos! ¡Lleva tu cliente a reducir el valor del envío comprando más productos!
Además, facilita los medios de pago. Ofrece descuentos a la vista, medios a plazo, débito en cuenta y otras ventajas. ¿Ya has pensado, por ejemplo, en pago con monedas virtuales? ¡La llave está en la innovación!
6. Invierte en e-mail marketing y remarketing
¡Está en constante contacto con tu público!
Busca herramientas para automatizar ese proceso. Un carrito abandonado es un gran potencial. Sálvalo y utiliza estrategias de atracción como:
- Descuentos
- Envío gratis
- Pago a plazos diferenciado
- Bónus en la próxima compra
Esa táctica también puede ser efectiva para completar un registro, por ejemplo. Registra los datos de los clientes y sus acciones y combina con anuncios de remarketing, recordando tu cliente de los intereses en común de tu tienda con su deseo.
Por fin, reforzamos que es necesario trabajar constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra a los usuarios. Caso contrario, el abandono del carrito será una verdadera piedra en tu zapato, comprometiendo el desempeño de tu negocio. Pero, como hemos visto aquí, ese problema puede ser resolvido si tomares las medidas ciertas.
Ahora que estás pro en lo que diz respeto al carrito abandonado, ¡descubre cómo mejorar los resultados de tu ecommerce a través de la automatización de marketing!