O Varejo Phygital representa a união entre os ambientes físicos e digitais de uma loja. A sua implementação resulta em melhorias para a experiência do consumidor, além de auxiliar para impulsionar as vendas de um negócio. Descubra mais sobre como criar essa união na sua empresa e se beneficiar desse conceito.
Nos últimos anos, temos acompanhado uma transformação significativa do setor varejista, impulsionada principalmente pelos avanços tecnológicos.
Cada vez mais, as lojas físicas estão incorporando elementos digitais em suas operações, proporcionando uma experiência de compra mais interativa e personalizada, fenômeno conhecido como Varejo Phygital, um conceito que une o melhor dos dois mundos: o físico e o digital.
Neste artigo, vamos abordar a fundo este conceito,e, o principal, mostrar como você pode aplicá-lo no seu negócio.
Contents
O conceito de Phygital
Phygital é proveniente da junção das palavras físico e digital, antes consideradas como antônimos, mas que hoje, se apresentam como uma cooperação necessária para o contexto em que vivemos.
Mas afinal o que é o Phygital? Muito mais do que apenas uma junção entre o ambiente físico e o digital, este termo representa a sinergia criada nessa relação e a busca por criar experiências integradas.
É um conceito essencial, não somente por relacionar dois ambientes tão distintos e, ao mesmo tempo, tão complementares. Mas principalmente, para compreender os hábitos de consumo da atualidade.
Portanto, ao contemplarmos o conceito de Phygital, é essencial considerar as interações que surgem nesse ambiente. Por isso, se você busca aprimorar a experiência do seu cliente, compreender a união entre o físico e o digital torna-se crucial.
O que é Varejo Phygital
Como vimos, o Phygital representa uma sinergia entre o ambiente digital e o físico na busca por uma experiência integrada. O termo pode ser aplicado em diferentes espectros do cotidiano, inclusive nos negócios, onde destacamos o Varejo Phygital.
O conceito combina a tangibilidade de produtos, interação com vendedores e experiência, com as vantagens do mundo digital, como a personalização, a praticidade e a conveniência.
Uma cooperação que vem se mostrando fundamental para melhorar a experiência do cliente, seja através de tecnologias interativas, realidades aumentadas ou QR codes para oferecer informações adicionais para o consumidor.
Assim, uma das principais vantagens do Varejo Phygital é que o consumidor pode ter acesso a um mix de opções e recursos, onde o online e o offline se unem para proporcionar uma experiência de compra única e diferenciada.
Além de oferecer uma experiência mais completa para o consumidor, o Varejo Phygital também representa vantagens para os negócios, visto que ao integrar as experiências da loja física e online, é possível reter mais informações sobre os clientes, e, também, impulsionar vendas.
A integração entre o lojas físicas e e-commerce
Um dos pontos principais do conceito de Varejo Phygital é justamente a integração entre lojas físicas e e-commerce. Isso vem ao encontro do avanço da tecnologia e a popularização das compras online.
A integração da loja física com a virtual tem sido uma estratégia adotada por muitas empresas, permitindo que os clientes tenham a opção de comprar tanto presencialmente quanto através de plataformas online.
Além disso, as lojas físicas têm investido na melhoria da experiência do cliente dentro de suas instalações, oferecendo serviços personalizados, espaços de lazer e entretenimento.
Outra forma de adaptação é a implementação de sistemas de venda omnichannel, nos quais é possível unificar os estoques e atender os clientes de forma integrada, oferecendo opções como comprar online e retirar na loja física.
Essas estratégias visam proporcionar uma experiência de compra mais completa e conveniente para o consumidor, tornando os negócios cada vez mais atrativos.
Desta maneira, buscar a adaptação para o mundo virtual, é essencial para continuar atraindo e fidelizando seus clientes.
Vantagens do Varejo Phygital
O conceito de Varejo Phygital vai muito além do que simplesmente unir o ambiente físico com o digital, mas, reflete, principalmente, em uma melhor experiência do cliente e alcance do seu negócio. A seguir listamos algumas das suas principais vantagens:
- Melhora a experiência do cliente: o Varejo Phygital oferece aos consumidores uma experiência de compra mais fluida e integrada, permitindo que transitem entre a loja física e o e-commerce.
- Proporciona maior conveniência: ao criar estratégias Phygital no seu negócio, os consumidores podem desfrutar da conveniência de comprar online e retirar na loja, fazer pedidos na loja para entrega em casa, ou até mesmo comprar online enquanto estão na loja física.
- Maior alcance: as empresas que adotam o modelo Phygital podem alcançar uma base de clientes mais ampla, atendendo tanto aos que preferem comprar pessoalmente quanto aos que preferem compras online.
- Personalização: com a integração de dados online e offline, as empresas podem oferecer experiências mais personalizadas aos clientes, desde recomendações de produtos a ofertas específicas.
- Análise de dados aprimorada: a partir da integração de sistemas online e offline, as empresas podem adquirir uma visão mais completa do comportamento do cliente, permitindo uma análise mais profunda e insights valiosos para melhorar as estratégias de vendas e marketing.
Como implementar o Phygital no Varejo?
Para implementar o conceito de Phygital no Varejo, é necessário considerar a sincronização perfeita das experiências físicas e digitais. Veja algumas dicas essenciais:
Entenda o comportamento do consumidor
O primeiro passo é entender a fundo o comportamento do seu consumidor, para então oferecer uma experiência integrada que faça sentido para as suas necessidades. Nesse ponto, tecnologias para análise de dados podem ser essenciais para desenvolver uma estratégia eficaz.
Crie experiências integradas
A união entre o físico e o digital é o ponto base do Phygital, para isso, invista na criação de experiências que estimulem esse comportamento. Foque na criação de realidade mista, realidade virtual aumentada e outras estratégias que possam estimular a imersão do seu consumidor.
Aposte na personalização
A personalização é essencial para fortalecer os laços entre a marca e o cliente, aumentando as chances de venda. Ao oferecer atendimento personalizado e produtos adaptados às necessidades de cada cliente, a marca demonstra interesse genuíno, criando uma conexão emocional e gerando lealdade.
Alia-se a tecnologia
A tecnologia desempenha um papel essencial no Varejo Phygital, auxiliando para criar experiências fluidas entre as lojas físicas e online. Nesse ponto, é essencial apostar na conectividade na sua loja física, implementando soluções tecnológicas, como, por exemplo, para entregas facilitadas.
Invista na Inteligência Artificial
Utilize as soluções de Inteligência Artificial (AI) para otimizar a integração entre o mundo digital e o físico. Invista em tecnologias que contribuam para a melhoria da experiência Phygital da sua loja, como recomendação de produtos, gerenciamento de estoques e tratamentos de dados.
Como a E-goi te ajuda a implementar o Varejo Phygital?
Agora que já exploramos as vantagens e necessidades para a implementação do Varejo Phygital, vamos mostrar como as soluções avançadas da E-goi vão ajudar o seu negócio na concretização desse conceito.
Desde a melhoria da experiência do consumidor até a recolha de dados, nosso time de especialistas pode te auxiliar. Veja mais:
Monitorar comportamento dos clientes na loja física
Com o Instore Customer Behavior você pode monitorar o comportamento dos seus clientes na sua loja física – entrada, percurso efetuado e momento de saída, trazendo mais informações para as suas estratégias.
Recomendações de produtos por IA
O Next Best Offer, realiza indicações de produtos especificamente para cada cliente, trazendo mais personalização e assertividade para a sua estratégia de Varejo Phygital.
Probabilidade de churn de clientes
A partir do modelo predictivo de churn desenvolvido pela equipe da E-goi consegue identificar o comportamento dos seus clientes e identificar quais são as probabilidades de churn. Com a sua ajuda, você poderá prever quando a ação será realizada e criar ações para aproveitar ao máximo o seu retorno.
Automação de Marketing para integrar jornada do cliente
Com as soluções de automação de marketing da E-goi, você poderá integrar a jornada completa do seu cliente – tanto no físico quanto no digital – e estimular ações que sejam adequadas e personalizadas para o seu consumidor.
Informação para os vendedores
O InStore Customer Scanner possibilita que os seus vendedores recebam informações sobre os clientes que estão em loja, importância de cada um e o que deve vender a seguir Com essa soluções, os seus vendedores estarão ainda mais preparados para impulsionar as vendas do seu negócio.
Conclusão
Neste artigo, vimos que as evoluções digitais impactam não somente a maneira como as pessoas se relacionam, mas também, os seus hábitos de consumo.
Assim, surge o conceito de Varejo Phygital – que busca unir as experiências físicas com as online para oportunizar uma experiência integrada, dinâmica e que atenda as expectativas do novo modelo de consumo.
O Varejo Phygital é muito mais do que uma tendência, é o reflexo das necessidades da sociedade atual e uma necessidade para a adaptação dos negócios para esse novo momento.
E, claro, existem diversas vantagens na sua adoção – como a melhoria na experiência dos consumidores e o impulsionamento de vendas (que ganham mais canais para a sua realização).
A E-goi possui uma série de soluções que podem facilitar a implementação do Varejo Phygital no seu negócio. Que tal falar hoje mesmo com um dos nossos especialistas e impulsionar o seu negócio? É simples, basta entrar em contato conosco.