Usabilidade: O que é, como utilizar e o que impacta numa estratégia digital

Usabilidade de software é crucial para o sucesso, tornando a interação usuário-tecnologia mais eficaz e produtiva. Interfaces intuitivas são essenciais, evitando perda de tempo e frustração. Prejuízos podem ocorrer em sistemas complexos. Priorizar a usabilidade melhora a satisfação e produtividade do usuário

A usabilidade de software é um fator crítico para o sucesso de qualquer aplicativo ou sistema. Afinal, um software que não é fácil de usar pode ser frustrante para os usuários, levando à insatisfação e até mesmo à desistência de utilizá-lo.

Já um software com boa usabilidade torna as tarefas dos usuários mais fáceis e eficientes, aumentando sua produtividade e satisfação dos utilizadores. 

Leia a seguir o que é usabilidade, sua importância, aplicação, como medi-la e mais!

O que exatamente é usabilidade?

Usabilidade é a facilidade com que os usuários conseguem utilizar uma ferramenta. Quanto maior for a usabilidade, mais fácil é para que uma pessoa atinja um determinado objetivo ao manusear um dispositivo ou funcionalidade tecnológica.

Esse conceito envolve as interações entre humanos e máquinas, tornando as atividades para as quais essas últimas foram criadas mais fáceis por meio de ergonomia. Na prática, a usabilidade deve ser aplicada em uma interface de um programa de computador, aplicativo, site ou outro componente que possa receber comandos diretamente do usuário.

Para que algo seja usável, ele deve ser prático e intuitivo, pois ninguém deseja que uma pessoa tenha dificuldades para realizar ações teoricamente simples.

No contexto da engenharia de software, a usabilidade é parte da qualidade e busca garantir que a interação entre o usuário e a ferramenta seja eficaz. 

Ela faz com que a realização de atividades seja completada com menor esforço, além de tornar a experiência mais produtiva.

Saiba que, dependendo de como um software é utilizado em uma empresa, os prejuízos podem ser significativos. 

Sistemas complexos podem causar problemas e perda de tempo, especialmente quando usados com frequência ou por um grande número de usuários.

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Qual a diferença entre usabilidade, acessibilidade e UX?

Usabilidade e acessibilidade são conceitos distintos, mas relacionados quando se trata de design e desenvolvimento de produtos digitais. A acessibilidade se refere à capacidade de um produto ser usado por pessoas com deficiências ou limitações físicas, sensoriais ou cognitivas. 

Um produto acessível é aquele que pode ser utilizado por pessoas com diferentes tipos de deficiência, seja ela visual, auditiva, motora, cognitiva ou outra.

Também é importante diferenciar a usabilidade do User Experience (UX). Esse último trata da experiência geral do usuário ao interagir com um produto, incluindo a facilidade de uso, a eficácia, a satisfação e a emoção envolvida na interação.

Enquanto a usabilidade aprimora a eficiência e facilidade de uso do produto, a UX é um conceito mais abrangente que usabilidade. 

Ela considera fatores emocionais e psicológicos, além de aspectos funcionais, na experiência do usuário com um produto. Por isso, é uma abordagem completa da experiência do usuário, desde a descoberta do produto até o uso contínuo e a recomendação para outras pessoas.

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Quais são as características de um sistema com uma boa usabilidade?

Para que um software tenha boa usabilidade, não basta apenas ter uma interface agradável e satisfazer subjetivamente o usuário. Ele deve atender a requisitos específicos que estão ligados à forma que o usuário interage com a interface para alcançar um determinado objetivo ao manejá-la. Entenda quais são eles a seguir.

• Facilidade de aprendizado: consiste na capacidade do sistema de ser rapidamente explorado e utilizado pelo usuário;
• Eficiência de uso: se relaciona à produtividade que o usuário alcança ao interagir com o sistema;
• Facilidade de memorização: significa que o usuário pode retornar ao sistema após um período sem utilizá-lo e realizar tarefas sem a necessidade de reaprender como utilizá-lo;
• Baixa taxa de erros: se refere à capacidade do sistema de minimizar erros e permitir que o usuário os recupere facilmente;
• Satisfação subjetiva: diz respeito à avaliação positiva do usuário sobre a interação com o sistema.

Além desses requisitos, é importante que o software seja acessível para qualquer pessoa, independentemente de suas limitações.

Como a usabilidade impacta a estratégia digital das empresas?

As vantagens da usabilidade impactam diretamente a produtividade do pessoal e o desenvolvimento do negócio, pois seus colaboradores conseguem alcançar seus objetivos com as tecnologias que utilizam. Entenda a seguir como esses benefícios se desdobram.

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Facilidade de uso

A facilidade de uso para os usuários é fundamental para a interação com um software. Quando um sistema tem boa usabilidade, as tarefas são realizadas por meio da interface e são concluídas de forma mais rápida.

Imagine um software de Business Intelligence (BI) em que o usuário usa métricas para produzir relatórios de forma automática e ter acesso seguro e constante às informações. Quando a usabilidade do software atinge um alto nível, essa pessoa consegue atingir seu objetivo de forma fácil, simples e rápida.

Eficiência e produtividade

Eficiência e produtividade são objetivos importantes para empresas de qualquer ramo. A usabilidade do software é indispensável para garantir essas qualidades. Uma navegação complicada faz com que os usuários levem mais tempo para aprender a usar a interface.

Por outro lado, uma boa usabilidade proporciona um maior nível de eficiência na execução das atividades. Como também, seus colaboradores despendem menos tempo lidando com o software e poderão se dedicar às atividades mais estratégicas do negócio.

No fim, eles agregam mais valor para cada hora de trabalho agregada. Essa otimização ou maior eficiência consiste em outra forma de economia para seu negócio.

Melhor implementação

Não será necessário despender muito tempo e recursos ensinando seus colaboradores a utilizarem a plataforma. Graças à maior ergonomia do software, o time aprenderá a utilizar o sistema rapidamente e, muitas vezes, saberá intuitivamente o que cada função dessa plataforma efetua instintivamente.

Ou seja, mesmo que uma pessoa não saiba como usar determinada funcionalidade de um sistema. Entretanto, ele tem sinais, ícones, nomes e descrições fáceis de entender, permitindo que esse mesmo indivíduo saiba o que certos botões, painéis ou ações fazem.

De forma geral, o tempo necessário para implementação de um software é minimizado, além de encurtar o tempo de treinamento (se for necessário). Essa vantagem ainda impacta o seu processo de onboarding, pois novos funcionários também aproveitam da usabilidade e conseguem alcançar máxima produtividade em um menor espaço de tempo.

Maior memorização

Muitas vezes uma solução complexa e com inúmeras funcionalidades pode fazer com que o pessoal esqueça algumas delas com o passar do tempo. Isso acaba gerando necessidade de que o colaborador releia manuais, reveja instruções, peça ajuda para um colega, entre outras medidas que acabam consumindo tempo do pessoal.

Quando uma interface tem alto nível de usabilidade, a fixação das instruções e treinamentos é maximizada na memória da pessoa. O programa será projetado para ser utilizado de forma natural, sem que o usuário precise gastar tempo procurando por funções ou tentando entender como realizar uma tarefa específica, facilitando a memorização.

Menor taxa de erros

Quando um programa é difícil de usar, os usuários podem cometer erros com tarefas simples, o que acaba causando frustração, atrasos no trabalho ou necessidade de retrabalho.

Imagine que um botão importante para realizar uma ação está escondido ou é difícil de encontrar. Nesse caso, um usuário pode perder tempo procurando por ele ou simplesmente não achá-lo. No fim, ele deixa de fazer o trabalho ou incorre em erros usando outra função.

Por outro lado, programas que possuem uma interface intuitiva e fácil de usar, os usuários podem realizar suas tarefas sem cometer erros. 

Uma boa usabilidade também pode ajudar a reduzir a curva de aprendizado de um programa. Isso significa que os usuários podem se tornar proficientes em sua utilização mais rapidamente, reduzindo o número de erros cometidos por utilizadores inexperientes.

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Maior satisfação subjetiva

A usabilidade em programas pode contribuir significativamente para a satisfação subjetiva dos usuários. Quando um programa é fácil de usar, os usuários se sentem mais confiantes em sua capacidade de realizar tarefas com sucesso, o que pode aumentar sua autoestima e satisfação com a experiência de uso.

Além disso, uma interface bem projetada e intuitiva pode transmitir ao usuário uma sensação de qualidade e profissionalismo, o que pode aumentar a satisfação geral com o programa. 

Se o programa é visualmente atraente, possui uma organização lógica de funcionalidades e apresenta mensagens de feedback claras e diretas, o usuário tende a ter uma experiência mais agradável e satisfatória.

A satisfação do usuário com a usabilidade de um programa também pode ser influenciada por fatores como a personalização, a adaptabilidade e a flexibilidade. 

Quando um programa oferece opções para personalizar a interface e adaptar as configurações para as preferências do usuário, isso pode aumentar a satisfação subjetiva, pois o usuário se sente mais envolvido com o processo de uso do programa e com o produto em si.

Por fim, a usabilidade de um programa também pode afetar a percepção do usuário sobre a qualidade da empresa que o desenvolveu. 

Se um programa é fácil de usar e funciona sem erros, isso pode transmitir ao usuário uma sensação de confiança e respeito pela empresa que o criou, o que pode aumentar a satisfação subjetiva do usuário com a experiência geral.

Como avaliar a usabilidade de uma solução?

Para assegurar que um software seja atraente para seus usuários, é preciso aplicar alguns textos e avaliações para verificar se o sistema terá essa qualidade. Por isso, nos tópicos seguintes trouxemos o que você precisa fazer para medir o nível de usabilidade da solução.

Teste de usabilidade

Um teste de usabilidade de software é um método de avaliação que visa verificar se um programa é fácil de usar e se atende às necessidades dos usuários. Esse tipo de teste pode ser realizado de várias maneiras, mas geralmente envolve a observação direta dos usuários enquanto eles interagem com o software. Entre as principais etapas desse teste estão:

• Definição dos objetivos do teste: é importante ter uma compreensão clara do que se espera alcançar com o teste, como identificar pontos fracos do software ou melhorar a experiência do usuário;
• Seleção dos usuários: os usuários selecionados devem ser o público-alvo do software e ter diferentes níveis de experiência e habilidades em relação ao uso de tecnologia;
• Preparação do cenário: o cenário do teste deve ser preparado com tarefas realistas que os usuários teriam que executar com o software. Isso pode incluir a simulação de cenários do mundo real;
• Observação dos usuários: os usuários são convidados a interagir com o software enquanto são observados por supervisores,que podem fazer perguntas para entender as percepções dos usuários e coletar feedback;
• Análise dos resultados: os resultados são coletados e analisados para identificar pontos fortes e fracos do software, bem como para identificar problemas de usabilidade. Isso pode ser feito através de gravações de vídeo, anotações ou entrevistas;
• Relatório de resultados: um relatório de resultados é produzido para apresentar as descobertas do teste e recomendar possíveis melhorias no software.

Em resumo, um teste de usabilidade de software é um processo sistemático e orientado por objetivos que envolve a observação de usuários interagindo com um software para identificar problemas e oportunidades de melhoria.

Acesso mobile

Os smartphones são tecnologias que facilitam a vida dos colaboradores em sua rotina. Por eles, é possível realizar atividades, conferir relatórios de análise, acompanhar a aplicação de métricas, entre outras tarefas diretamente pelo dispositivo móvel. Com isso, o time consegue se manter produtivo mesmo fora do estabelecimento da empresa.

Por isso, é importante que a usabilidade também se aplique para os dispositivos móveis. É preciso usar um design responsivo que se adapte às telas de celulares e outros dispositivos móveis, como tablets.

Peça opinião de terceiros

É fundamental prestar atenção à reputação online da sua marca e utilizar informações que possam ajudar a converter visitantes em clientes.

Procure por depoimentos de clientes satisfeitos, histórias de sucesso e outras evidências que demonstrem a eficácia do seu negócio. Essa abordagem trará mais segurança na escolha do programa.

Ao buscar por análises ou opiniões de utilizadores anteriores do programa, também é possível saber exatamente quais são os aspectos que precisam de melhoria, quais são excelentes, como ele é usado no dia a dia, entre outras informações valiosas.

Avaliação heurística

Essa é uma técnica que tem como objetivo identificar problemas de usabilidade em um produto de software. Durante a avaliação, o avaliador analisa o software em busca de problemas de usabilidade que possam violar princípios heurísticos previamente definidos.

Esses problemas podem ser identificados a partir de aspectos como a clareza e efetividade da interface, consistência na apresentação de informações, facilidade de aprendizado e utilização, entre outros. Ao final da avaliação, é gerado um relatório que apresenta os problemas encontrados e sugestões para solucioná-los.

Conclusão

Quando um sistema é dotado de usabilidade, você observará um aumento considerável da produtividade e dos resultados do negócio em vários aspectos. Antes de escolher um software a ser implementado na empresa, é importante verificar se ele tem usabilidade para garantir a produtividade de seu time, como a plataforma da E-goi!

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