Como enviar mensagem automática para cliente e melhorar o seu marketing?

Mensagens automáticas permitem uma comunicação rápida e personalizada com clientes, impulsionando o marketing ao aumentar conversões, fidelização e reputação. Com estratégias bem definidas, é possível enviar mensagens relevantes em diversos canais, otimizando tempo e recursos. Saiba mais.

Você já pensou em como as mensagens automáticas podem ajudar o marketing do seu negócio?

Com as mensagens automáticas, você pode se comunicar com os seus clientes de forma rápida, eficiente e personalizada, sem precisar de muito esforço. Além disso, quando utilizadas de forma estratégica, podem auxiliar a aumentar a sua taxa de conversão, fidelizar os seus clientes e melhorar a sua reputação.

Mas como mandar mensagem automática para cliente da forma certa? Quais são as melhores táticas e ferramentas disponíveis para o assunto? E como a E-goi pode te ajudar a gerir sua estratégia de mensagens automáticas?

Neste artigo, vamos falar tudo sobre isso. Desde o que são as mensagens automáticas, por que elas são importantes e como a E-goi pode ser a sua aliada na hora de enviar mensagens para os seus clientes.

Se interessou? Então continue lendo e descubra tudo o que você precisa saber sobre essa estratégia!

O que são mensagens automáticas?

Mensagens automáticas são aquelas que são enviadas de forma automática para os seus clientes, sem que você precise interagir manualmente com cada um deles. 

Podem ser enviadas por diversos canais, como e-mail, SMS, WhatsApp, chatbot, web push notification e outros. As mensagens podem ter diferentes objetivos, como:

• Dar as boas-vindas aos novos clientes;
• Agradecer pela compra ou pelo cadastro;
• Enviar lembretes ou confirmações;
• Oferecer suporte ou atendimento;
• Enviar conteúdo relevante ou educativo;
• Enviar ofertas ou promoções;
• Fazer follow-up ou pós-venda;
• Solicitar feedback ou avaliação.

As mensagens automáticas são baseadas em gatilhos, ou seja, em ações que os seus clientes realizam no seu site, no seu aplicativo ou em outros canais. 

Por exemplo: se um cliente se cadastra na sua newsletter, recebe uma mensagem de boas-vindas. Se abandona o carrinho de compras, recebe uma mensagem de lembrete. Se compra um produto, recebe uma mensagem de agradecimento e de confirmação.

Saiba mais: E-mail marketing: saiba como implementar a estratégia e muito mais 

Por que enviar mensagem automática para clientes?

Enviar mensagem automática para clientes é uma forma de melhorar o seu marketing por vários motivos. Veja alguns deles:

• Economiza tempo e recursos: não precisa escrever e enviar mensagens individuais para cada cliente, o que demanda muito trabalho manual. É possível criar as suas mensagens automáticas uma única vez e deixá-las rodando no piloto automático;
• Aumenta a eficiência e a produtividade: pode atender mais clientes em menos tempo, sem perder a qualidade do serviço. Assim, você aproveita as oportunidades de venda e retenção que surgem ao longo da jornada do cliente;
• Melhora a experiência do cliente: pode oferecer um atendimento mais rápido, personalizado e relevante para os seus clientes. Mostre que se importa com eles e que está sempre disponível para ajudá-los;
• Aumenta a conversão e a fidelização: pode estimular os seus clientes a tomarem ações desejadas, como comprar, se inscrever, baixar um material etc. Mantenha o contato e os incentivem a voltarem a comprar ou a se engajarem com a sua marca;
• Melhora a reputação: pode construir uma relação de confiança e credibilidade com os seus clientes. Mostre que é um especialista no seu nicho e que oferece soluções de qualidade.

Como escrever uma mensagem automática?

Agora que você já sabe o que são as mensagens automáticas e por que são importantes, vamos ver como escrevê-las da forma certa. Para isso, siga estas dicas:

Conheça seus clientes

Antes de escrever qualquer mensagem automática, você precisa conhecer bem os seus clientes. Quem são eles? O que eles querem? Quais são as suas dores e necessidades? Quais são os seus interesses e preferências?

Para responder a essas perguntas, use ferramentas como o Google Analytics, o Facebook Insights, o Instagram Insights, entre outras que forneçam dados sobre os seus clientes. Também pode criar personas, que são representações fictícias dos seus clientes ideais.

Ao conhecer os seus clientes, poderá segmentar as suas mensagens automáticas de acordo com o perfil, o comportamento e o estágio de cada um deles. Assim, conseguirá enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa.

Antecipe possíveis cenários

Outra dica é antecipar os possíveis cenários que podem ocorrer na interação com os seus clientes. 

Por exemplo: quais são as perguntas mais frequentes que eles fazem? Quais são as objeções ou dúvidas que eles têm? Quais são as situações de urgência ou de crise que podem acontecer?

Ao antecipar esses cenários, é possível criar mensagens automáticas que respondam a essas questões e que solucionem esses problemas. Assim, evita que os seus clientes fiquem insatisfeitos ou frustrados.

Escreva mensagens personalizadas

Uma das vantagens das mensagens automáticas é a possibilidade de personalizar o seu conteúdo de acordo com os dados dos seus clientes. Por exemplo: pode usar o nome do cliente, o nome do produto comprado, a data da compra, o valor do pedido etc.

Ao personalizar as suas mensagens automáticas, você pode criar uma conexão mais humana e emocional com os seus clientes. Assim, consegue mostrar que você se importa com eles e que sabe quem eles são.

Seja breve

Outra dica é ser breve nas suas mensagens automáticas. Lembre-se de que os seus clientes estão ocupados e não têm tempo para ler textos longos e complexos. Por isso, vá direto ao ponto e use frases curtas e simples.

Ao ser breve nas suas mensagens automáticas, você facilita a compreensão e a leitura do conteúdo. Assim, também evita que os seus clientes se distraiam ou se entediem.

Atente-se para a linguagem e a escrita

A linguagem e a escrita das suas mensagens automáticas devem estar alinhadas com o seu público-alvo e com o seu tom de voz. 

Por exemplo: se o seu público é mais jovem e informal, use uma linguagem mais coloquial e descontraída. Se o seu público é mais sério e profissional, use uma linguagem mais formal e respeitosa.

Além disso, cuide da gramática e da ortografia das suas mensagens automáticas. Evite erros de digitação, de concordância, de pontuação etc. Esses erros podem prejudicar a sua credibilidade e a sua imagem.

Explique os próximos passos

Uma boa mensagem automática deve explicar claramente quais são os próximos passos que os seus clientes devem seguir. 

Por exemplo: se você enviou uma mensagem de confirmação de compra, deve informar quando o produto será entregue, como rastrear o pedido, como entrar em contato em caso de dúvidas etc.

Ao explicar os próximos passos nas suas mensagens automáticas, os seus clientes  vão estar mais orientados, o que evita confusões ou mal-entendidos. Além disso, também auxilia para alinhar as expectativas e também pode gerar expectativa e satisfação dos seus clientes.

Use chatbots

Uma forma de enviar mensagens automáticas para os seus clientes é usando chatbots. Chatbots são programas de computador que simulam uma conversa humana por meio de texto ou voz. Eles podem ser integrados a plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram etc, e podem ser usados para diversos fins, como:

• Dar as boas-vindas aos visitantes do seu site ou do seu aplicativo;
• Oferecer suporte ou atendimento aos seus clientes;
• Qualificar leads ou prospects;
• Enviar conteúdo ou ofertas relevantes;
• Fazer pesquisas ou enquetes;
• Receber pedidos ou pagamentos;
• Fazer agendamentos ou reservas.

Os chatbots podem ser programados para responder a perguntas pré-definidas ou para usar inteligência artificial para aprender com as interações dos usuários. Eles podem ser uma forma de automatizar o seu marketing e de melhorar a experiência do cliente.

Exemplos de respostas automáticas para se inspirar

Para te ajudar a criar as suas próprias mensagens automáticas, veja alguns exemplos de respostas automáticas para se inspirar:

Mensagem de saudação

A mensagem de saudação é aquela que você envia logo após alguém se tornar seu contato. Ela serve para dar as boas-vindas, apresentar a sua empresa ou marca e estabelecer uma conexão inicial. Veja um exemplo:

Olá, “nome do cliente”!

Seja bem-vindo à E-goi! Estamos muito felizes em ter você aqui.

A E-goi é uma plataforma completa de marketing digital que te ajuda a criar e gerenciar campanhas incríveis por e-mail, SMS, web push notification e muito mais.

Aqui você encontra tudo o que precisa para atrair, engajar e converter os seus clientes.

Aproveite e conheça os nossos produtos e serviços. Temos certeza de que você vai se surpreender!

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Um abraço,

Equipe E-goi

Saiba mais: O que são Web Push Notifications? [+ 15 Razões para Utilizar] 

Mensagem de ausência

A mensagem de ausência é aquela que você envia quando não pode atender o seu contato imediatamente. Ela serve para informar que você recebeu a sua solicitação, pedir desculpas pelo inconveniente e informar quando você vai retornar. Veja um exemplo:

Olá, “nome do cliente”!

Recebemos a sua mensagem e agradecemos o seu interesse.

No momento, estamos com um grande volume de atendimentos e não podemos responder você agora.

Mas não se preocupe, nós vamos entrar em contato com você o mais rápido possível.

Enquanto isso, você pode conferir as nossas perguntas frequentes, onde você pode encontrar as respostas para as suas dúvidas mais comuns.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão.

Até breve,

Equipe E-goi

Mensagem de captura de lead por formulário

A mensagem de captura de lead por formulário é aquela que você envia quando alguém preenche um formulário no seu site ou landing page. Ela serve para confirmar o recebimento dos dados, agradecer pela participação e entregar o que foi prometido. Veja um exemplo:

Olá, “nome do cliente”!

Parabéns por se inscrever no nosso webinar sobre como mandar mensagem automática para cliente e melhorar o seu marketing!

Você acaba de dar um passo importante para aprender as melhores estratégias e ferramentas para se comunicar com o seu público de forma eficiente e lucrativa.

O webinar vai acontecer no dia 10/03/2024, às 15h, pelo Zoom.

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Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Um abraço,

Equipe E-goi

Saiba mais: Formulários inteligentes: passo a passo para criar Smart Forms 

Mensagem comercial

A mensagem comercial é aquela que você envia para promover um produto ou serviço para o seu contato. Ela serve para despertar o seu interesse, mostrar os benefícios e vantagens da sua oferta e estimular a compra. Veja um exemplo:

Olá, “nome do cliente”!

Você sabia que as web push notifications são uma das formas mais eficazes de mandar mensagem automática para cliente?

Elas são aquelas notificações que aparecem no navegador do seu contato, mesmo quando ele não está no seu site. São ótimas para:

• Aumentar o tráfego do seu site;
• Aumentar a taxa de retenção dos seus visitantes;
• Aumentar a taxa de conversão dos seus leads;
• Aumentar a taxa de fidelização dos seus clientes.

E o melhor: elas são muito fáceis de configurar e enviar com a E-goi!

Com a E-goi, você pode criar e gerenciar campanhas de web push notification em poucos minutos, sem precisar de conhecimentos técnicos.

Você pode segmentar as suas notificações de acordo com o perfil e o comportamento do seu público, escolher o melhor horário para enviar, testar diferentes versões e acompanhar os resultados em tempo real.

E sabe quanto custa esse serviço?

Nada! Isso mesmo, as web push notifications são totalmente gratuitas na E-goi!

Mas essa oferta é por tempo limitado! Então aproveite e comece a usar as web push notifications hoje mesmo!

Basta clicar no botão abaixo e ativar esse recurso na sua conta da E-goi.

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Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Um abraço,

Equipe E-goi

Mensagem de follow-up

Uma mensagem de follow-up é aquela que você envia após um contato inicial com o seu cliente, seja por e-mail, telefone ou outro canal. 

Ela serve para reforçar o interesse pelo seu produto ou serviço, tirar dúvidas, agendar uma demonstração ou uma reunião ou enviar uma proposta comercial. Veja um exemplo de mensagem de follow-up:

Olá, “nome do cliente”!

Foi um prazer conversar com você hoje sobre as soluções da E-goi para o seu negócio. Espero que tenha gostado do que viu e que esteja animado para começar a usar nossas ferramentas.

Como combinamos, estou enviando em anexo a nossa proposta comercial com os planos e preços que se encaixam nas suas necessidades. Por favor, dê uma olhada com calma e me avise se tiver alguma dúvida ou sugestão.

Lembre-se que essa proposta tem validade de 7 dias, então não perca tempo e aproveite essa oportunidade única!

Estou à disposição para te ajudar no que for preciso. Aguardo o seu retorno!

Abraço,

Ciclano

Especialista em Marketing da E-goi

Mensagem de finalização de compra

Uma mensagem de finalização de compra é aquela que você envia quando o seu cliente conclui uma transação no seu site ou loja física. 

Ela serve para confirmar o pedido, informar sobre o status do envio, solicitar uma avaliação ou um feedback ou oferecer um cupom de desconto para uma próxima compra.

Veja um exemplo de mensagem de finalização de compra:

Parabéns, “nome do cliente”!

Você acaba de adquirir o curso online de Marketing Digital da E-goi! Estamos muito felizes em ter você como nosso aluno e esperamos que você aproveite ao máximo esse conteúdo incrível que preparamos para você.

Para acessar o curso, basta clicar no link abaixo e fazer o login com o seu e-mail e senha cadastrados: https://www.e-goi.com/br/pack-marketing-digital-gratuito/ 

Um abraço,

Equipe E-goi

Saiba mais: Como conquistar o feedback de cliente para aumentar as vendas? 

Quais as melhores táticas disponíveis para mandar mensagem automática para cliente?

Mandar mensagem automática para cliente não é simplesmente disparar e-mails ou SMS sem critério. 

É preciso planejar, segmentar, personalizar e monitorar as suas campanhas, para garantir que elas sejam relevantes, oportunas e eficientes. 

Para isso, você precisa seguir algumas táticas e usar algumas ferramentas que vão facilitar o seu trabalho. Veja quais são:

Defina os seus objetivos

Antes de começar a mandar mensagem automática para cliente, você precisa ter claro quais são os seus objetivos com essa estratégia. 

Você quer aumentar as vendas, gerar leads, educar o mercado, reduzir o churn, melhorar o atendimento? Defina metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART) para cada uma das suas ações.

Conheça o seu público

Para mandar mensagem automática para cliente que seja realmente interessante e útil, você precisa conhecer bem o seu público. 

Quem são eles? O que eles querem? Quais são as suas dores, os seus desejos, os seus desafios? 

Crie personas que representem os seus diferentes tipos de clientes e use essas informações para segmentar as suas listas e personalizar as suas mensagens.

Escolha os canais certos

Existem vários canais que você pode usar para mandar mensagem automática para cliente, como e-mail, SMS, WhatsApp, web push notifications, chatbots, etc. 

Cada um deles tem as suas vantagens e desvantagens, e você precisa escolher os mais adequados para o seu negócio e para o seu público. 

Leve em conta a preferência dos seus clientes, a taxa de abertura, a taxa de conversão, o custo-benefício e a integração com outras ferramentas.

Crie conteúdos relevantes

O conteúdo é a alma da sua mensagem automática para cliente. Ele precisa ser relevante, informativo, persuasivo e engajador. 

Use uma linguagem clara, direta e adequada ao seu público. Ofereça valor, solucione problemas, mostre benefícios, crie urgência, faça perguntas, use gatilhos mentais. 

E não se esqueça de incluir uma chamada para ação (CTA) clara e atrativa em cada mensagem.

Automatize os seus processos

Para mandar mensagem automática para clientes de forma eficiente e escalável, você precisa automatizar os seus processos. 

Isso significa usar uma ferramenta que permita criar fluxos de comunicação automáticos, baseados em gatilhos comportamentais ou temporais. 

Assim, você pode enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo, sem depender de intervenção humana.

Monitore os seus resultados

Por fim, você precisa monitorar os resultados das suas mensagens automáticas para clientes. 

Isso significa acompanhar as métricas mais importantes para cada canal e objetivo, como taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão, taxa de rejeição, ROI etc. 

Assim, você pode avaliar o desempenho das suas campanhas e fazer ajustes sempre que necessário.

Como a E-goi pode te ajudar a gerir sua estratégia de mensagens automáticas?

Agora que você já sabe quais são as melhores táticas e ferramentas disponíveis para mandar mensagem automática para clientes, você deve estar se perguntando: como eu posso fazer tudo isso na prática? A resposta é simples: com a E-goi!

A E-goi é uma plataforma de marketing automation que te permite criar e gerir campanhas de mensagens automáticas para cliente em diversos canais, como e-mail, SMS, WhatsApp, web push notifications, chatbots e muito mais. Com a E-goi, você pode:

• Criar listas segmentadas de contatos, com base em dados demográficos, comportamentais e transacionais;
• Criar conteúdos personalizados e dinâmicos, com templates prontos e o editor drag and drop;
• Criar fluxos de automação inteligentes, com gatilhos e condições que se adaptam ao perfil e ao comportamento de cada contato;
• Integrar a E-goi com outras ferramentas, como CRM, e-commerce, redes sociais, formulários, etc;
• Analisar os resultados das suas campanhas em tempo real, com relatórios detalhados e gráficos interativos.

Além disso, a E-goi tem um suporte de qualidade, com atendimento em português e planos que se adequam ao orçamento e tamanho da sua empresa.

Conclusão

Neste artigo, você aprendeu o que é uma mensagem automática para cliente, quais são as melhores táticas e ferramentas disponíveis para o assunto e como a E-goi pode te ajudar a criar e gerir as suas campanhas de mensagens automáticas em diversos canais.

Mandar mensagem automática para clientes é uma das melhores formas de aperfeiçoar o seu marketing e o relacionamento com o seu público. Mas para isso, você precisa planejar, segmentar, personalizar e monitorar as suas ações, para garantir que elas sejam relevantes, oportunas e eficientes.

Gostou deste conteúdo? Então, crie sua conta na E-goi e aproveite as nossas funcionalidades para colocar em prática essa estratégia.