Marketing para e-commerce: como criar uma estratégia infalível

O consumidor moderno está cada vez mais acostumado a fazer suas compras na internet e não é nenhum segredo que a web está dominando o mercado. Afinal, as pessoas optam pelo universo online por praticidade, diversidade de produtos e preços melhores do que aqueles praticados nos pontos de venda.

Nesse cenário, é importante destacar que um negócio virtual funciona da mesma forma que uma loja física. É necessário que estar presente, separar estoque, ter bom atendimento e entender e se relacionar com o público. Além disso, é crucial planejar estratégias para divulgar a marca e vender produtos e serviços, de forma que ela conquiste presença e autoridade online.

Com a grande concorrência, você pode se perguntar o que fazer para criar um e-commerce de sucesso e consolidá-lo no mercado. Uma das respostas está no investimento em estratégias de marketing digital. É uma forma de ter muitas soluções à disposição, que são sinônimos de ações e resultados.

No entanto, o desafio é grande e é preciso que você tenha dedicação e comprometimento. Hoje em dia, com o avanço da tecnologia e o fácil acesso à internet, qualquer pessoa pode criar uma loja virtual com apenas alguns cliques. Para se diferenciar no mercado, é preciso criar uma estratégia que realmente destaque o seu negócio em relação as outras lojas virtuais.

A notícia ruim é que praticamente todo mundo se atentou para a importância do marketing digital. Por outro lado, as estratégias costumam ser muito parecidas. Neste texto, você terá um guia para criar estratégias eficientes de marketing para e-commerce, que podem levar sua empresa para o próximo nível. Acompanhe!

Saiba por que investir em marketing para e-commerce

Em um cenário de ampla concorrência na internet, investir em conhecimentos e desenvolver habilidades das técnicas de marketing digital para lojas virtuais pode fazer com que você fique à frente da concorrência. Por isso, separamos 10 dicas para você impulsionar as vendas do seu negócio. Acompanhe!

1. Crie um plano de negócios

Uma das premissas básicas de qualquer empreendimento é o planejamento. Mesmo que você esteja no início da operação da sua loja virtual, é essencial que você crie um plano de negócios. Ele serve como um guia para as suas ações e é primordial para você direcionar sua campanha a favor de conquistar os objetivos e bater as metas.

Por meio dessa ferramenta, é possível definir as ações de curto, médio e longo prazo. Essas atividades devem estar alinhadas com a persona do seu negócio e isso significa que você deve se posicionar para atender as expectativas dos potenciais clientes.

Além disso, nunca se esqueça de planejar e elaborar um calendário para as divulgações e promoções. Por fim, se prepare para investir tempo e recursos nas ações programadas.

2. Apresente uma página confiável

Apesar das vendas na internet crescerem por conta do poder de decisão dos consumidores, muita gente ainda têm receio de efetuar uma compra online, principalmente quando utilizam o cartão de crédito.

Dessa forma, mais do que nunca, é essencial ficar atento aos mínimos detalhes da sua página para que ela passe a confiança e a segurança necessárias para os consumidores.

Preze por um layout bonito e amigável, que possibilite o máximo de instruções em relação à forma como a compra deve ser efetivada. Também é necessário contar com serviços que assegurem transações financeiras confiáveis.

Nesse cenário, você deve pesquisar e escolher um intermediador de pagamento com muita cautela. Uma vez que você atende esses tipos de recomendações, dificilmente o consumidor enxergará seu site como não confiável.

3. Invista em marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é essencial para as suas ações de marketing digital para e-commerce. Esqueça aquelas propagandas invasivas, que muitas vezes espantam o cliente e passe a privilegiar uma produção de conteúdo que atraia sua audiência.

Você pode fazer isso, por exemplo, na própria descrição dos produtos da sua loja. Também é possível investir em SEO, de forma que o Google posicione seu e-commerce nas primeiras posições das buscas.

Uma outra forma de investir em marketing de conteúdo é por meio das publicações em blogs. É possível mostrar para o seu público que você realmente entende de um determinado assunto ou produto que está vendendo. É interessante criar artigos, e-books ou newsletters que falam, por exemplo, sobre novidades, tendências e boas práticas para a utilização de um produto específico.

O blog também é uma ótima ferramenta para atrair visitantes e gerar leads. Por conta disso, não pense duas vezes na hora de utilizar landing pages e formulários para capturar o contato dos seus potenciais clientes.

4. Ofereça benefícios aos potenciais consumidores

Para que você tenha mais chances de conquistar um novo cliente, é interessante que ofereça ótimas possibilidades para estimular a pessoa a realizar sua primeira compra. Você pode criar programas de fidelização e oferecer cupons de desconto ou frete grátis, que são ótimas estratégias que poderão contribuir com o aumento das vendas e dos resultados da sua loja virtual.

Essa situação evidencia a disposição de levar o consumidor para conhecer seus produtos ou serviços. Depois da primeira conversão, você deve continuar buscando entender os hábitos de consumo do seu cliente. Uma vez que você entende as necessidades do seu comprador, fica muito mais fácil estimulá-lo a efetivar novas compras.

5. Crie relacionamentos personalizados pelo e-mail marketing

Sem sombra de dúvidas, o e-mail marketing é uma das ferramentas mais poderosas para serem utilizadas no dia a dia das ações da sua loja virtual. Além de ser um dos principais canais de relacionamento na web, o e-mail marketing permite que você estabeleça uma comunicação totalmente personalizada com os seus potenciais consumidores.

É importante lembrar que, no segmento do e-commerce, as ações de fundo de funil são totalmente centralizadas nas estratégias de e-mail marketing. Apesar disso, é essencial que você tenha muito bom senso e atenção na hora de disparar uma mensagem. É preciso ter cuidado para não ser invasivo e mandar uma quantidade excessiva de e-mails para os seus potenciais clientes.

Para que o desempenho das suas campanhas tenham ótimos resultados, segmente sua base de contatos pelo interesse que ela demonstrou nas interações anteriores. Dessa forma, será possível estabelecer uma comunicação personalizada, de acordo com interesses e necessidades específicos.

Também lembre-se de que uma boa campanha de e-mail marketing começa a partir do título. Ele deve ser atrativo para despertar a curiosidade do cliente, já que o objetivo é que ele abra a mensagem e consuma seu conteúdo.

6. Invista em SEO e apareça nos primeiros resultados do Google

Vender produtos na internet e não estar nas primeiras posições do Google é sinônimo de perda de vendas e dinheiro. Aparecer bem ranqueado aumenta taxas de conversão, uma vez que seu site aparece para uma audiência que está buscando os produtos que vende em sua loja.

Para que as estratégias de SEO deem certo, é importante que seu e-commerce escolha as melhores palavras-chave e coloque-as em títulos e nas descrições dos produtos. Além disso, é interessante que defina boas imagens e, se possível, tenha um blog e produza conteúdo relevante para o seu público.

7. Faça anúncios e apareça para o seu consumidor rapidamente

Se você quer ter resultados imediatos e gerar tráfego na página, invista em campanhas pagas em plataformas como o Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads e em outras mídias pagas. Não pense que é preciso ter um caminhão de dinheiro para isso. É possível fazer investimentos pontuais.

A ferramenta do Google para anúncios, por exemplo, tem bastante abrangência e atinge os usuários de forma efetiva. É possível realizar propagandas e colocar banners em outros sites, anúncios de remarketing, vídeos no Youtube etc.

Além do Google, as campanhas em mídias como o Facebook e o Instagram também têm diversos formatos de anúncio como imagens, vídeos e outros. O custo também é bem flexível e pode se adaptar a qualquer tipo de bolso.

8. Lembre-se de promover uma boa experiência no mobile

Os smartphones estão cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas. Por isso, ter um site responsivo e com o layout amigável para todas as telas é o mínimo que você precisa oferecer para os usuários.

Você pode, por exemplo, criar um aplicativo para sua loja ou fazer ações específicas para quem chega até ela via app. Uma outra dica interessante é criar algumas ações via SMS, que têm grande alcance e alto potencial de gerar conversões.

9. Conte com influenciadores digitais

Os influenciadores digitais são pessoas populares nas redes sociais, que produzem conteúdos com alto poder de influenciar seus públicos. Geralmente, essas pessoas têm uma audiência bastante fideliza e engajada. Dessa forma, contratar algum influenciador pode ser uma ação muito interessante para aumentar as vendas da sua loja virtual.

Os influenciadores podem recomendar seu produto ou serviço nas redes sociais e isso faz com que seus seguidores busquem o que sua marca tem a oferecer. Os profissionais mais conhecidos e famosos geralmente cobram um cachê pela indicação. Além disso, em muitas situações, pedem para testar o produto antes de publicá-lo, pois se preocupam em sugerir produtos que realmente aprovam.

Uma outra opção é buscar por influenciadores menos conhecidos, que façam uma parceria de permuta. Funciona da seguinte forma: você envia um produto para que esse profissional poste em suas redes sociais. É possível, por exemplo, enviar o produto de forma espontânea e esperar que a pessoa goste da mercadoria e a publique em alguma mídia social por conta própria.

Esse tipo de estratégia tem um custo-benefício muito interessante e pode gerar ótimos resultados e aumento nas vendas dos produtos da sua loja. O importante é sempre avaliar se esse tipo de ação de marketing está gerando os resultados esperados para o seu e-commerce.

10. Se apegue às métricas que geram resultados

Entender se as estratégias de marketing digital dão resultados concretos para o seu negócio é essencial para consolidar sua marca no mercado. Isso só será possível a partir do momento que você realizar análises dos resultados, ou seja, é preciso entender e interpretar os números.

No entanto, é essencial que você use como base a análise em métricas que se traduzem em resultados, ou seja, é vital tomar cuidado para você não ser seduzido pelas chamadas métricas da vaidade.

Quando você se preocupa com os seguidores da sua página do Facebook é importante, mas não são eles que indicam se o seu investimento está dando retorno ou não.

Dessa forma, uma maneira de realizar essa análise é trabalhando com o funil de vendas e medindo as taxas de conversão de seus estágios. Além disso, é imprescindível que você avalie as fontes de origem de tráfego leads e clientes.

11. Conheça as principais tendências de marketing para e-commerce

Neste tópico, destacamos algumas das principais práticas de e-commerce para este ano. Segui-las é assegurar que a sua loja virtual sempre esteja um passo a frente dos concorrentes. Confira!

Atendimento humanizado

Para manter a competitividade no mercado, as assistentes virtuais são cada vez mais frequentes entre os empreendimentos. Nos dias atuais, quanto mais ágil forem os atendimentos, maiores são as chances de uma venda ser efetivada.

No entanto, no caso dos e-commerces, a ideia é que eles continuem focados no atendimento 24 horas por dia, 7 dias de semana, por meio de chats, redes sociais e até mesmo pelo WhatsApp. Uma maneira de descentralizar o suporte ao atendimento é por meio do CRM (Customer Relationship Management), que mostra todos os processos e oferece uma experiência diferenciada e exclusiva ao consumidor.

Lives e stories nas redes sociais

As redes sociais já são bastante utilizadas como uma forma de comunicação e divulgação de produtos e serviços das lojas virtuais. Canais como Facebook, Instagram, YouTube e Twitter são potenciais mídias para engajar o público.

Nesse contexto, as funcionalidades de vídeo fazem muito sucesso e atraem a atenção das pessoas de uma forma efetiva. Por isso, sempre que puder, invista em lives (transmissões ao vivo) e nos stories do Instagram

Chatbot

Chatbot nada mais é do que um programa de computador, que conta com ações planejadas e que podem simular uma conversa humana. Um exemplo é a Siri, da Apple, que pode ligar para alguém da agenda do telefone, programar um alarme ou fazer pesquisas na internet.

Os chatbots são maneiras de automatizar tarefas burocráticas e repetitivas, o que faz com que você pode ficar mais livre para resolver questões mais estratégicas.

Maior segmentação do e-mail marketing

Como dissemos neste texto, o e-mail marketing é imprescindível para qualquer e-commerce. A tendência é que essa estratégia seja ainda mais aprimorada para oferecer uma experiência ainda mais segmentada e personalizada para o consumidor.

Todo esse trabalho será realizado conforme o momento de compra do cliente, as compras anteriores, o perfil comportamental e uma abordagem mais efetiva.

Micro-momentos

O imediatismo faz parte de todas as interações das pessoas. Nos dias atuais, a comunicação vai muito além de uma troca de e-mails ou de um telefonema.

É preciso seguir nas redes sociais, trocar mensagens no WhatsApp, fazer videochamadas e tudo mais exatamente agora. Nesse contexto, é natural que a relação entre marca e consumidor siga esse fluxo.

As estratégias de marketing, portanto, devem facilitar o consumo, uma vez que as pessoas estão tomando muitas decisões de última hora. Para que elas sejam encantadas, é preciso aproveitar cada instante de engajamento social, principalmente por meio dos dispositivos móveis.

Se a loja virtual vende um tênis de corrida, por exemplo, é crucial que o marketing de conteúdo esteja voltado para esse esporte. Sentimentos de diversão, satisfação e emoção deverão conquistar o consumidor. Atualmente, o cliente busca muito mais do que produtos e serviços. Ele quer uma lista de possibilidades de ideias e encontrar uma marca com a qual se identifique.

Omnichannel

A geração millennial mudou a forma como interagimos e consumimos. Ao mesmo tempo, os avanços da tecnologia trouxeram vários recursos, como a possibilidade de efetuar uma compra pela web.

Nesse contexto, acompanhando a evolução e com objetivo de organizar um momento imediatista e único ao consumidor, os empreendedores começaram a investir em vários canais de venda para comunicar a sua marca, conhecer melhor seu público e gerar mais conversões.

Nesse processo, surgiu o omnichannel , ou seja, canais integrados em que o consumidor deseja, além de comprar, cocriar e decidir cada passo até que a mercadoria esteja em suas mãos.

Esse cliente busca relacionar-se com a marca de forma bastante intensa e, com isso, as pessoas seguem a empresa nas redes sociais, pesquisam se a empresa possui um ambiente físico, checam regulações de entrega e troca e ainda comparam ofertas das lojas virtual e física.

12. Desenvolva estratégias baseadas em dados

As métricas de performance são essenciais pois funcionam como uma espécie de bússola que indica se a trajetória está correta para atingir os objetivos. Elas estão diretamente ligadas à sua estratégia e mostram de maneira clara o desempenho da sua loja virtual.

Um problema que pode acontecer é que muitos gestores focam de maneira excessiva em indicadores de atividades operacionais, como quantidade de postagens nas redes sociais e número de e-mails enviados. Embora esses números sejam importantes, é preciso haver uma análise direta de como eles se relacionam com os resultados esperados pela sua loja virtual.

Por isso, por exemplo ,é primordial que você saiba quantas conversões seus anúncios trazem, qual é o custo de aquisição de clientes, entre outros indicadores. Abaixo, destacamos algumas das principais métricas para e-commerce. Acompanhe!

Retorno sobre investimento (ROI)

O Retorno sobre Investimento (ROI) mostra de forma precisa qual o retorno sobre o valor que você investiu em uma determinada ação para divulgar sua loja virtual. Além disso, ele mostra se você deve ou não aumentar os investimentos. Para se chegará ao ROI, você aplica a seguinte fórmula: ROI = Retorno do Investimento / Custo do Investimento.

Ticket Médio

Essa é mais uma métrica que todo empreendedor deve utilizar para calcular de forma aproximada quanto cada cliente gasta em um e-commerce. Ela faz uma média de gasto em compras com base no faturamento total e no número de clientes de um determinado período.

Se o ticket médio da sua loja estiver baixo, libere benefícios para os seus consumidores, como um frete grátis em compras acima de um determinado valor. Uma outra possibilidade é oferecendo descontos progressivos, nos quais se aumenta o abatimento no preço de acordo com o aumento do valor gasto pelo consumidor.

Dessa maneira, você levará a seu ticket médio por pedido e, por fim, seu lucro. Para fazer o cálculo do Ticket médio, basta o seguinte: Ticket Médio Mensal = Receita do Mês / Nº de Clientes do Mês.

Taxa de aprovação de pedidos

Existe uma enorme diferença entre pedidos captados e os pagos. Alguns são simplesmente abandonados pelo cliente, isto é, não são pagos. Muitas vezes, a razão por trás dessa situação é o uso do boleto bancário, pois não é necessário pagar na hora e o consumidor tem a chance de pensar duas vezes se vai de fato realizar a conta.

Se você quer saber a taxa de aprovação de pedidos, divida a quantidade de pagamentos efetivados pelo total de pedidos e multiplique por 100. A fórmula é a seguinte: Taxa de Aprovação = (Pedidos Pagos / Total de Pedidos) x 100.

Com essas dicas de marketing para e-commerce, será possível começar a trabalhar com estratégias eficientes nos meios digitais ainda hoje. Mas não se esqueça de que os resultados não acontecem da noite para o dia e, como a concorrência nesse universo é acirrada, é necessário que você tenha paciência para construir a reputação do seu e-commerce.

De qualquer forma, todas essas práticas que destacamos ao longo do artigo, se aplicadas de forma correta, podem fazer com que seu negócio avance para o próximo nível. Assim, você poderá estabelecer seu e-commerce em um contexto de crescimento contínuo e sustentável.

Por fim, também é muito importante que nem sempre os e-commerces estão estruturados para rodar uma campanha eficiente de marketing digital. Por isso, terceirizar essa estratégia pode ser uma ótima saída. Caso seja seu caso, nós podemos ajudar você. Entre em contato agora mesmo teremos o maior prazer em atendê-lo.