O marketing humanizado é uma tendência que chegou para ficar. Principalmente para quem atua com a área digital, a automatização dos processos (quando não gerenciada com cuidado) acaba tornando tudo mecânico demais. Isso afasta os consumidores.
É importante ressaltar que o “human to human”, ou H2H, como também é chamada essa integração, está em alta desde sempre, pois o homem tanto tem essa tendência a querer ser reconhecido como o desejo íntimo de fazer parte de um grupo.
Por mais que uma agência de marketing, por exemplo, utilize ferramentas digitais para se comunicar e enviar informações em grande escala, há diversos pontos que devem ser aprimorados para manter o calor humano. Quer entender melhor? Continue lendo!
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O que é marketing humanizado?
Quais são as formas de fazer marketing que você conhece? Existem inúmeras formas, tal como usar mídias sociais, programas de agendamento, respostas automáticas como os envios transacionais, e-mail marketing, chatbots etc..
Agora, imagine trazer essa realidade para uma interação calorosa e humana. Isso significa que, em vez de perceber o consumidor como mais um número, o foco será fornecer uma experiência diferenciada e personalizada.
Não basta deixar o formulário preencher o primeiro nome da pessoa antes de enviar uma informação: é preciso ir além.
Como ele funciona?
Sabe aquele estabelecimento que fica no seu bairro e as pessoas que trabalham lá conhecem você pelo nome, sabem qual é o seu pedido, perguntam dos seus parentes, entre tantos outros detalhes que fazem a visita ser especial? A premissa do marketing humanizado funciona mais ou menos assim.
A proximidade e a intimidade da campanha garantem o sucesso de ações desse cunho. Está claro que a intenção das pessoas por trás das publicidades precisa ser evidente.
A propaganda é apenas um meio de isso acontecer, e não o foco central. Esse trabalho é feito por meio da personalização na linguagem, na própria formação do mix de produtos e em outros aspectos.
Qual a importância de investir nessa iniciativa?
O que a empresa ganha com isso? O cliente satisfeito. E cliente satisfeito é sinônimo de qualidade. Uma vez que esse fator ajuda a posicionar bem a marca no mercado, ela ganhará mais poder para novas campanhas. Assim, o negócio vai girando e os consumidores se fidelizando.
Independentemente do seu ramo de atuação, o marketing humanizado traz esse toque especial ao projeto. As pessoas se sentem compreendidas e atendidas. Dessa forma, elas se tornam mais engajadas e verdadeiras seguidoras da empresa.
Quais são os pilares dessa prática?
O marketing humanizado foca em cada indivíduo com o qual a empresa tem contato. Logo, é essencial concentrar os esforços nos resultados que a gestão deseja para as campanhas.
Para manter os clientes conectados, há algumas bases que precisam ser firmes no desempenho do marketing. Vejamos a seguir!
Segmentação de mercado
Não é bacana quando sentimos que uma marca quer apenas arrancar nosso dinheiro. O consumidor precisa sentir que você se preocupa com ele e que seu produto agrega algum valor para a vivência dele, além de curar as dores que ele tem.
Nesse sentido, pode parecer impossível ir ao encontro das necessidades de todas as pessoas que acessam as campanhas, mas não é. A verdade é que quanto mais afunilado for o seu público-alvo, menos o marketing vai errar em alcançá-los e atendê-los.
Conheça a fundo o seu público-alvo
Se você trabalha com marketing, já deve ter uma série de personas definidas. É interessante ir além do óbvio nesse levantamento de mercado. A ideia da segmentação é eficiente, pois assim você consegue atuar de modo mais específico e ser tão abrangente quanto desejar.
Você sabe a faixa etária da persona, onde ela vive, o que ela faz profissionalmente, qual é a classe social dela, quais redes sociais usa, entre outras informações-base importantes. Contudo, procure respostas para mais algumas questões, como:
- Quais os interesses da persona?
- Quais problemas ela enfrenta?
- Quais os sonhos dela?
- O que a impede de contratar a solução (no caso do cliente final)?
Fique de olho na concorrência
Ao levantar quem são as pessoas que a sua persona admira e qual comunicação e linguagem a atinge com mais eficiência, não deixe de aplicar o bom e velho benchmarking. Há uma identidade visual que chama mais a atenção? Expressões específicas de uma área de interesse que tornam a pessoa mais próxima?
Descubra quem são as referências do público-alvo e, então, apure o motivo pelo qual elas alcançam esse grau de identificação com ele.
Acompanhe o comportamento dos consumidores
É claro que o marketing não trabalha apenas na atração, mas também na fidelização dos clientes. O momento do atendimento e a comunicação pós-venda são tão importantes quanto a captação.
Por isso, é indispensável contar com métricas que deem uma visualização dinâmica da interação das campanhas e ações com as pessoas-alvo. Os índices de conversão, recompensa, entre tantos outros dados importantes, devem ser analisados.
Bom posicionamento de mercado
Como você vai trazer um resultado interessante para o seu cliente se o consumidor final dele não o enxerga de uma maneira super positiva diante das ações de marketing? Fica difícil. O marketing humanizado tem base no posicionamento de mercado.
Empresas que se preocupam com as pessoas são notórias. Ao conhecer a fatia de mercado que você deseja atrair, fica mais simples estudar as causas que a comove e atuar com verdade nisso, caso seja compatível com a razão de ser da empresa.
Foque no estabelecimento da marca
Quem trabalha com marketing não pode cair no erro amador de associar identidade apenas a uma questão puramente visual. É óbvio que esses aspectos fazem parte, mas sozinhos não levam ninguém a lugar algum, tampouco conseguem tocar as pessoas.
Essa comunicação pode ser desenvolvida com o storytelling, capaz de envolver os clientes em potencial e estabelecer uma ligação íntima. A tática também é uma possibilidade de, realmente, marcar o estilo e o tratamento da empresa para com os consumidores.
Capriche no relacionamento com o cliente
Não é só o atendimento que define como a empresa se relaciona com o cliente. Seja você fazendo marketing para atender as demandas, seja o marketing trabalhado para alcançar as expectativas do cliente em relação ao consumidor final.
Ao cuidar dessas questões, evite coisas genéricas: dê “a cara da marca” para as ações. Além disso, cuidados como uma boa descrição de produtos e serviços, por exemplo, podem fazer toda a diferença na experiência do cliente.
Comunicação eficiente
O marketing pode e deve ser um diferencial competitivo. As pessoas não consomem mais só porque precisam do produto, mas por se identificarem em algum nível com a marca e a proposta da empresa eleita para aquisição. Embora o e-mail marketing seja um excelente aliado, não deixe de atuar em diversos canais.
Dessa forma, você se aproxima do cliente e, ao personalizar toda a experiência, faz com que ele se sinta importante. O resultado do marketing humanizado você já sabe: marketing de sucesso, cliente satisfeito e reconhecimento do seu trabalho bem feito.
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