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Descubra os hábitos da geração Z e o que fazer para atrair esse cliente

27 setembro, 2019 (updated) |
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Toda empresa que tem um e-commerce procura estudar a fundo seu público, no intuito de descobrir quais hábitos de consumo apresenta. Já compreendemos que eles mudam conforme o passar dos anos, quando um conjunto de pessoas que nasceram na mesma época surge com um comportamento diferente e uma nova maneira de viver a vida — como a […]

Toda empresa que tem um e-commerce procura estudar a fundo seu público, no intuito de descobrir quais hábitos de consumo apresenta. Já compreendemos que eles mudam conforme o passar dos anos, quando um conjunto de pessoas que nasceram na mesma época surge com um comportamento diferente e uma nova maneira de viver a vida — como a geração Z.

O grupo é constituído por indivíduos que vieram ao mundo entre 1996 e 2010. A internet já faz parte da rotina dessas pessoas e o acesso a diferentes fontes de comunicação se tornou um hábito, pois elas sabem que é preciso pesquisar muito antes de chegar a uma tomada de decisão. Isso inclui escolhas profissionais, pessoais e até produtos que desejam adquirir.

No entanto, de que forma é possível atraí-las até seu negócio online? Nos tópicos abaixo, mostraremos como essa ação pode acontecer e quais práticas são recomendadas para a concretização de tal propósito. Continue conosco e tenha uma boa leitura!

Quais são os hábitos mais marcantes da geração Z?

Enquanto a geração Y geralmente usa a internet para fins profissionais, a Z enxerga nesse meio de comunicação um modo de organizar tarefas diárias e gerenciar sua rede de amigos. Isso porque os indivíduos são muito conectados, usam o smartphone por mais tempo e veem um digital influencer como modelo a ser seguido na formação de sua personalidade.

No que se refere às compras online, os millennials as executam assiduamente. Boa parte do grupo conquistou a independência financeira e já sabe de que forma suprir as necessidades e os anseios que aparecem. Já as pessoas da geração Z são ainda não têm poder de compra e, conforme a idade, dependem da aprovação dos pais.

Logo, a exigência ao querer um produto ou serviço é alta. Eles não querem adquirir algo apenas pelas características apresentadas: a maneira com que são tratados e o engajamento da empresa contam bastante para as tomadas de decisões. Essas pessoas também fazem pesquisas sobre a reputação da marca em sites de reclamações e verificam se existe uma preocupação com a sustentabilidade na empresa.

É possível perceber que tais usuários desejam tomar decisões acertadas, que reflitam nos objetivos a serem alcançados no futuro. Cada qual já está ciente de que, antes de procurar qualificação, é necessário ter as competências necessárias para torná-lo um exímio colaborador ou profissional de respeito na área em que escolher atuar. 

Como atrair a geração Z a um e-commerce?

Como estão sempre antenados nas tendências e acessam as redes sociais várias vezes por dia, o meio digital escolhido precisa transmitir confiança e deixar os membros desse grupo à vontade. Na intenção de atraí-los de forma sutil, algumas práticas podem ser adotadas para também fidelizar esses indivíduos. Confira a seguir!   

Personalize seu site

É essencial mudar o design da sua página de e-commerce e apresentar ferramentas modernas, com opções e ícones mais interativos. Você e sua equipe podem trabalhar com elementos visuais que dialoguem com a realidade da geração Z e maximizem as vantagens de seus produtos ou serviços. Afinal, se essas pessoas tiverem uma má experiência, com certeza não voltarão.

O ideal é sempre ficar de olho no mercado, ver as novidades apresentadas e definir o que é possível ser trabalhado para que o site seja atrativo. Não se pode distanciar da missão e da visão que sua marca traz, combinado?

Tenha um site responsivo

Como a geração Z usa muito o mobile, uma alternativa para encantá-la no primeiro contato com seu negócio é investir em um design responsivo. Tal cuidado ajudará as páginas do e-commerce a se adaptarem ao dispositivo usado. Assim, as pessoas ficarão mais tempo dentro do seu site, o que aumentará o tráfego.

Capriche na descrição dos produtos

Nada de fazer um texto simples, que traga apenas informações resumidas do produto ou serviço presente no seu e-commerce. A geração Z necessita saber quais são os benefícios que tais itens trarão para suas vidas ao adquiri-los e como contribuirão com um desenvolvimento pessoal ou profissional. Vale a pena trabalhar com uma persona na hora de elaborar qualquer comunicação escrita.

Aposte em fotos atraentes

Como vimos, a comunicação visual é um importante elemento de atração para que a geração Z tenha confiança em uma marca. Por isso, aposte em fotos atraentes e de boa qualidade na hora de disponibilizá-las no seu e-commerce. Se preferir, contrate um fotógrafo e invista em uma boa produção, pois é necessário explorar todas as formas de encantamento.

Melhore a experiência do público

O investimento em tecnologia é algo que traz um grande retorno em longo prazo para as empresas. Muitas apostam em Inteligência Artificial e chatbots que oferecem um relacionamento dinâmico com os usuários, a fim de proporcionarem uma boa experiência dentro do seu site. Logo, considere essas ações no seu orçamento — certamente a geração Z vai amar!

Disponibilize um espaço para feedbacks

Os jovens da geração Z gostam muito de opinar e falar o que pensam. Ao terem contato com sua marca, eles vão querer dividir com amigos, por meio de redes sociais ou sites especializados em avaliação, o que acharam da empresa. Por isso, sempre deixe um espaço em seu e-commerce para que possam fazer comentários e sugestões.

Além disso, é importante que a departamento de marketing fique atento ao que andam falando da sua marca nos ambientes virtuais. Ao responder às dúvidas e reclamações dessas pessoas, sua imagem melhora, pois todo indivíduo gosta de ser ouvido e ter sua opinião considerada. Portanto, não negligencie essa ação.

Como você percebeu ao longo deste artigo, a geração Z é bem diferente dos millennials e tem hábitos bem peculiares, com uma percepção bastante definida desde a imagem virtual de uma empresa até o propósito de um produto em sua vida. Logo, leve em consideração as práticas que foram apresentadas acima para deixá-los em um caminho mais próximo da fidelização.

Gostou do nosso conteúdo sobre a geração Z? Então, que tal conhecer os canais de comunicação que toda empresa deveria usar? Agradecemos a visita e esperamos você em uma próxima oportunidade!

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