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Programa de fidelização de clientes: como um app pode te ajudar

11 janeiro, 2019 |
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A fidelização de clientes ainda é um desafio para você? Dada a crescente concorrência no mercado, fica evidente o quanto é importante adotar estratégias para vender mais e não comprometer o rendimento da sua empresa.

Manter clientes fiéis não é uma tarefa fácil, por isso, a marca que deseja se destacar deve fazer algo além de sanar as necessidades do seu público: ela precisa entender essas pessoas. Nesse sentido, uma solução é a implementação de um programa para não só atrair como fidelizar os consumidores do seu negócio.

Ficou interessado? Confira os benefícios de um programa de fidelidade e descubra como um app pode ajudar!

Quais as vantagens de implementar um programa de fidelização de clientes?

Fortalece a reputação da marca

A empresa que possui um programa de fidelização consegue se conectar com seus clientes e compreender suas preferências. Isso acontece porque esse tipo de ação é uma ótima maneira de gerar interação e aproximação com o público. Dessa forma, é possível criar uma ótima experiência, transformando o consumidor em um verdadeiro fã da marca.

Apostando em uma comunicação efetiva e prestando um atendimento personalizado, o negócio estabelece um relacionamento mais próximo e duradouro com o cliente, reforça seu posicionamento e fortalece sua reputação.

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Cria um diferencial competitivo

Um programa de fidelização bem elaborado também serve para destacar a empresa em relação a sua concorrência. O consumidor tende a optar pela empresa que já conhece, se identifica e ainda recebe benefícios.

Um cliente leal não está preocupado com o que outra empresa poderá ofertar, tampouco pensa em migrar para a concorrência, pois ele sabe do valor oferecido pela marca a qual é fiel. Portanto, um programa de fidelidade que funciona bem é um grande diferencial competitivo para o seu negócio.

Impulsiona o cliente a fazer novas compras

O programa de fidelização também funciona como um “programa de motivação”, uma vez que ele estimula o cliente a continuar comprando produtos ou serviços da empresa em troca de algum benefício. Ocorre, então, uma relação “ganha-ganha” em que os dois lados se beneficiam.

Entretanto, é preciso estar atento aos critérios que envolvem o programa de fidelização do seu negócio, pois ele deve estar alinhado aos objetivos da sua marca e aos desejos do seu público para que obtenha plena satisfação.

Conquista novos clientes

Quem é que não gosta de comprar e ganhar algum benefício por isso? Além de consumir e sempre voltar à sua empresa, o consumidor satisfeito e fidelizado faz propaganda gratuita para amigos e familiares, resultando em aquisição indireta de novos clientes. Não se engane: o “boca a boca” ainda é uma poderosa forma de fazer marketing.

Aumento do faturamento

Você sabia que manter um cliente é mais econômico do que atrair um novo consumidor? Ou seja, criar um programa de fidelização não é um gasto desnecessário para o seu estabelecimento. Pelo contrário, trata-se de uma boa estratégia para redução custos.

Também não podemos esquecer que o aumento do faturamento é uma doce consequência do incentivo criado por meio do programa de fidelidade. Afinal, um cliente fidelizado tende a gastar muito mais do que um novo consumidor.

Como potencializar o programa de fidelização da sua empresa com um aplicativo?

Estruturar um programa de fidelização com eficiência requer conhecer bem o público da sua marca. Por isso, é importante não descuidar da sua presença online e estar atento ao aumento de poder aquisitivo dos brasileiros e às possibilidades do avanço tecnológico.

Munida de tais informações, a empresa consegue compreender que o modo do seu público fazer compras mudou nos últimos anos. Portanto, é necessário se adequar a essas novas condições para não ser deixada para trás.

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Em conformidade com um estudo do Serviço de Proteção de Crédito (SPC Brasil) e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), o celular é utilizado por 74% das pessoas em, pelo menos, uma das etapas de aquisição pela internet. Além disso, para 33% dos internautas, o smartphone é a principal ferramenta de compra online.

Tudo isso expressa o quanto é importante modernizar processos para aproveitar essa expansão mobile, buscar novas formas de se comunicar e potencializar o programa de fidelização da sua empresa. Nesse contexto, um jeito de fazer tudo isso é por meio de um app.

Um app, como o Qero, pode ser uma relevante ferramenta de inteligência e fidelização para o seu negócio. Ficou interessado? Temos algumas dicas para você aproveitar todas as vantagens dessa inovação. Confira!

Use o app como um cupom de fidelidade

Você sabia que pode usar o app da sua marca como um cupom de fidelidade? A ideia é marcar o número de consumos para, no final, conceder uma recompensa — que pode ser tanto um desconto quanto um brinde, por exemplo. Essa é uma ideia intrigante para aumentar a frequência de compra do cliente no seu negócio.

Envie notificações push

Já reparou nas notificações push que aparecem na tela do seu celular? Com uma taxa de abertura impressionante, elas são uma das grandes vantagens de um aplicativo para o programa de fidelização da sua empresa, pois não só aumentam a fidelidade do seu cliente como o tempo de uso do seu app. Veja algumas ações possíveis por meio dessa estratégia:

  • enviar notificações para quem não acessa o app há mais de X dias;
  • enviar notificações para quem não acessa o seu site há mais de X dias;
  • enviar promoções exclusivas;
  • enviar promoções sazonais (dia das mães, dia dos namorados, dia do consumidor, Black Friday, natal etc)
  • enviar cupons de desconto surpresa, com validade limitada de uso;
  • enviar notícias e conteúdos com informações úteis segundo o perfil do cliente;
  • divulgar novos produtos.

Dá para fazer muitas coisas, porém é fundamental ter sempre muito bom senso para não exagerar na frequência de envio das notificações e incomodar o usuário, certo? Além disso, prefira mensagens curtas e diretas.

Utilize os dados do seu cliente a seu favor

Tenha em mente que o aplicativo é uma fonte de conhecimento para a sua empresa, pois ele traz informações extremamente relevantes para a tomada de decisão — tais como quanto tempo as pessoas passam online, quais páginas mais visitam, de onde acessam seu app etc.

Ou seja, por meio do app é possível saber bastante sobre os hábitos de seus usuários e, assim, orientar com mais precisão as ações do seu negócio. Ao descobrir qual produto tem menos aceitação pelo público, por exemplo, você pode criar promoções e condições comerciais mais atraentes.

Percebeu o quanto pode ser vantajoso para a sua empresa desenvolver um programa de fidelização de clientes? Adotando um app nas suas estratégias e seguindo as nossas dicas, você certamente conseguirá vender mais e melhorar seus resultados.

Quer ajuda para fidelizar seus clientes de uma vez por todas? Entre em contato com a gente!

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