A Memed é um case de sucesso no setor: a empresa utiliza recursos ágeis para fazer envio da prescrição de medicamentos. Descubra como!
Muitas pessoas não encaram a prescrição médica como um processo rotineiro da área da saúde, mas ele é e deve ser pensado como tal. Sendo assim, é importante buscar maneiras de otimizar esse procedimento por meio de inovação e tecnologia, sempre pensando na melhor experiência para pacientes e médicos.
Nesse cenário, a Memed é um case de sucesso no setor: a empresa utiliza recursos ágeis para fazer envio da prescrição de medicamentos, tendo planos para dispensar papel, carimbo e caneta, e ainda sem custos para médicos e pacientes. Diferente e interessante, não é mesmo? Venha conosco neste post e descubra como funciona!
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Como funciona a prescrição médica rápida e inteligente no site da Memed?
Vamos esclarecer: a Memed é uma plataforma acessada pelo médico para fazer a receita. Trata-se de uma solução inteligente que torna o ato de prescrever medicações moderno, simples, dinâmico e rápido.
Assim que o médico termina sua prescrição, a receita é enviada via SMS para o paciente. Para acessá-la, o paciente deve inserir os 4 últimos dígitos de seu celular, sendo assim encaminhado para o link correspondente. A experiência aqui é diferenciada, pois:
- o paciente pode tirar dúvidas acerca da prescrição com os farmacêuticos da Memed;
- a versão original da receita — escrita no papel — fica acessível, digitalizada;
- a pesquisa dos melhores preços dos medicamentos prescritos é encaminhada, engajando o paciente à adesão ao tratamento.
Por meio da plataforma, o médico pode checar interações medicamentosas em tempo real ao elaborar a receita, além de contar com a posologia — o modo como o remédio é consumido — salva previamente. Ele pode também criar combinações de medicamentos na receita, e apenas aplicá-los, como protocolos, agilizando o atendimento.
Quais são os recursos necessários para otimizar o envio de prescrição médica?
Conforme explica Rafael Moraes, CMIO (Chief Medical in Office) na Memed, a ideia é que toda prescrição médica se torne digital, “não somente para o médico, mas também para o paciente ter o seu documento, que é a receita, assinado eletronicamente, como uma transferência de banco ou uma validação jurídica da assinatura eletrônica”.
A principal ferramenta utilizada atualmente é o envio de SMS. Ela funciona com alta efetividade. O paciente não precisa baixar um aplicativo, por exemplo, que pede espaço no celular e uma boa conexão com a internet. Pessoas mais jovens, por exemplo, nem sempre querem ter um app de digitalização de receita permanentemente instalado.
Como a E-goi auxilia nessa questão?
Por ser o primeiro ponto de contato do paciente com a experiência digital — que vai se expandir cada vez mais —, o SMS precisa dar suporte para o link e demais interações necessárias, além de contar com a personalização, exemplo: “Olá, Paloma. O Dr. Rafael acabou de enviar uma cópia da sua prescrição digital. Acesse o link abaixo.”
A plataforma E-goi resolve todo o trâmite do SMS enviado para o paciente com a prescrição médica. Moraes descreve a ferramenta como “muito eficiente, responsiva e sólida”. O envio sempre é feito e a plataforma nunca falhou, afirma ele, e isso é um ponto de excelência para quem conta com o serviço para atender bem a seus próprios clientes.
A área da saúde tem que ser humanizada, para transmitir confiança. Por isso, a gestão das listas de contato é fundamental. Usando-as, por meio da plataforma da E-goi, a Memed consegue dinamizar o preenchimento para os médicos e enviar as mensagens para o paciente com os dados personalizados.
Quais são as vantagens de contar com esses recursos?
O primeiro ponto crucial de contar com recursos digitais na prescrição médica é se destacar dentro de um mercado. O fator inovação é importantíssimo, ainda mais agora, com a Saúde 4.0 em alta. Apresentar uma solução diferenciada e que traz tanto ganho de produtividade é, sem dúvida, uma vantagem competitiva diante da concorrência.
Os pacientes, além da comunidade médica, consequentemente percebem o valor da proposta e têm vontade e curiosidade de contar com esses recursos em suas experiências. Além disso, a relação custo-benefício é interessantíssima. Abaixo, trouxemos os 3 principais pontos positivos de aderir a essa tecnologia: veja!
Agilidade na prescrição médica
Ao enviar prescrição médica via SMS e dar acesso a outras interações, a Memed consegue eliminar burocracias e agilizar um processo, melhorando a experiência do paciente e revolucionando o processo de preenchimento do médico. A agilidade é garantida por meio da E-goi, pois a entrega da mensagem é instantânea. O doutor Rafael confirma: “Já recebemos muitos feedbacks de médicos que ficaram muito felizes ao ver que o paciente recebeu o SMS no ato do envio. O paciente pergunta o que é aquilo, e o médico orienta o clique. Então o paciente fica superencantado, acha uma coisa moderna, diferente e passa uma sensação de atualização do médico.”
Inovação na experiência do paciente
O envio de SMS é um processo fundamental porque simboliza a porta de entrada do paciente para outras opções de interação que podem ser disponibilizadas. A Memed, por exemplo, direciona para uma interface intuitiva, com botões de comparação de preço dos medicamentos.
O plano é disponibilizar também um botão do WhatsApp para que o paciente possa tirar dúvidas diretamente com farmacêuticos e enfermeiros, tirando assim a experiência da parte puramente comercial, de compra. Percebe como isso muda totalmente a experiência do paciente? E tudo começa pelo envio de SMS.
Compatibilidade, integração e suporte
Um ponto muito destacado pelo doutor Rafael Moraes, da Memed, foi que na área da saúde tudo precisa ser democrático, ou seja, ser acessível para todo mundo, do mais simples ao mais luxuoso. Nesse sentido, SMS são uma boa pedida, pois funcionam, atendendo desde o smartphone mais moderno até o aparelho mais simples.
Além disso, a E-goi é compatível com diversos sistemas, podendo trabalhar integrada com outras plataformas. Assim, quem deseja dinamizar seu processo de emissão de prescrição médica, tanto para pacientes quanto para médicos, pode contar com toda a expertise da equipe E-goi, que sempre está disponível para dar suporte.
O SMS pode fazer muito mais pela comunicação da sua empresa do que você imagina. Agora que você já conhece o case de sucesso da Memed, pode apostar no fator inovação para revolucionar o seu negócio também: veja mais sobre SMS Marketing e saiba como aderir a essa tecnologia!