Como construir esse time de sucesso? Veja, a seguir, nossas orientações!
Saber como montar uma equipe eficiente é uma das preocupações mais constantes das lideranças. Quando falamos de uma empresa que não é de grande porte, essa responsabilidade se intensifica: escolher e gerenciar bem as pessoas que vão cuidar do negócio é o primeiro passo para alcançar a qualidade e estabilidade nos serviços.
Uma equipe de qualidade para a agência deve contar com fatores específicos para ser bem-sucedida na área. Entre eles, podemos citar: antecipação às demandas e tendências, inovação, criatividade, agilidade, capacidade de resolver problemas, sinergia etc. Como construir esse time de sucesso? Veja, a seguir, nossas orientações!
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Recrute conscientemente
O processo de montar uma equipe começa com o recrutamento e a seleção. O recrutamento é sobre onde você vai buscar candidatos, ou seja, os meios pelos quais vai encontrar pessoas para realizar a seleção propriamente dita. Sendo assim, muitos gestores pecam procurando pessoas nos lugares errados.
É claro que os mais variados tipos de pessoas estão nos mais diversos locais. Entretanto, é mais provável que um profissional heavy user das plataformas digitais não encontre seu anúncio no jornal Amarelinho, percebe? É importante alinhar o perfil de contratação desejado com a forma de divulgação das oportunidades.
Alinhe o fit cultural
Falando em perfil, é hora de falarmos sobre fit cultural. Habilidades e competências para assumir a função são importantes, mas nada melhor do que um colaborador que acredita no trabalho da empresa, pois esse, sim, vai vestir a camisa e agir de acordo com o propósito da organização em toda sua atuação.
Sendo assim, sempre que for buscar por um profissional, não avalie apenas suas características de acordo com o cargo almejado. Não deixe de preparar perguntas e direcionamentos que façam você entender quem é aquela pessoa e quais são os valores dela. Se a cultura organizacional der match, é meio caminho andado.
Valorize a diversidade
Além de ser um dos valores imprescindíveis para a perpetuidade do seu negócio, a diversidade é um diferencial competitivo importante no trabalho de agências. Quanto mais plural sua equipe for, maiores serão os níveis de entendimento da necessidade do cliente, de ideias e capacidades para atendê-la.
Por outro lado, o clima organizacional também é favorecido quando a empresa se preocupa com a pluralidade. Culturalmente enriquecedora, essa característica também alimenta uma cultura de inclusão. O fator diversidade é importantíssimo, tanto nos resultados quanto no posicionamento da agência.
Estabeleça uma conexão
As lideranças são fundamentais ao pensar sobre como montar uma equipe de sucesso. O papel do líder é estar atento aos desafios, às necessidades e capacidades da equipe, gerenciando os talentos e incentivando o time no alcance dos resultados e no melhor desempenho sempre. Mantenha-se antenado nesse sentido.
Não deixe de criar uma conexão com o time e entre o time. O fato de o fit cultural ser alinhado já é um ponto positivo, mas você pode, sim, promover ações de interação, como happy hours, dia do pet no escritório etc. Até mesmo brainstorms, dinâmicas e treinamentos podem ter essa finalidade. Planeje!
Gerencie recursos humanos
Até aqui, você já conseguiu selecionar boas parcerias de trabalho. Agora é hora de gerenciar o capital humano. Lembre-se de que são a essas pessoas que você confia a conquista do cliente. Consequentemente, o sucesso da agência também está pautado no desempenho desse time.
Sendo assim, é importante cuidar delas. Lembra-se da pirâmide de Maslow? Colaboradores felizes, bem organizados e com bons recursos para desempenhar seu trabalho entregam melhores resultados e favorecem o posicionamento de mercado da sua empresa como um bom lugar para trabalhar. Veja, a seguir, 4 dicas para fazer a gestão da equipe!
Trabalhar com feedbacks
Vamos falar de feedbacks: isso é um real relacionamento. Há empresas que optam por um feedback contínuo, no qual as informações vêm e voltam depressa, criando, assim, um parâmetro de atuação. É importante que o colaborador saiba o que a empresa espera dele, enquanto ela deve obter o mesmo direcionamento.
Mesmo assim, você pode e deve promover momentos nos quais há um feedback mais detalhado, individual e coletivo, como reuniões ou relatório no final de um projeto, por exemplo. Lembre-se de que reconhecimento é essencial e também uma forma de feedback. Reconheça o bom trabalho: recompense, mesmo que verbalmente.
Apoiar a capacitação
O mercado está em constante movimento. Sua equipe deve ser capaz de acompanhar a dinâmica e as tendências, mas isso não deve ser apenas esforço individual. Para montar uma equipe de sucesso, o gestor deve ter o aprimoramento como meta. Organize treinamentos e crie um plano de desenvolvimento para as pessoas do seu time.
Além disso, vale ressaltar a importância de gerir o conhecimento. Por trás desses programas de desenvolvimento e aprimoramento, deve haver uma estrutura bem estabelecida, pela qual as informações passam, são repassadas e se tornam sólidas. É como mapear procedimentos, de forma que os mesmos erros não sejam constantemente cometidos.
Focar na demanda
Seu time é maravilhoso, mas você recebeu uma demanda nova ou tão específica que ninguém da equipe é capaz ainda de desenvolver sozinho? Ou, ainda, não é seu negócio, mas você gostaria de fornecer o serviço para o cliente? Talvez seja interessante, nesses casos, promover uma interação entre a equipe e os entes externos.
Assessorias e parcerias também são importantes. Assim, você desenvolve a colaboração dentro do seu próprio time da agência, praticando outros modelos e dando a oportunidade de vivenciar elementos diferentes da rotina. Um bom exemplo disso é a interação direta com a equipe de uma ferramenta de automação de marketing.
Manter as informações organizadas
Por fim, falando em ferramentas que colaboram para o bom desenvolvimento do trabalho e a entrega de valor ao cliente, ao pensar sobre como montar uma equipe de sucesso, é importante, também, fornecer os recursos para que ela trabalhe com alta performance, desfrutando da melhor experiência — e entregando isso nos trabalhos em contrapartida.
Para tanto, capriche nas bases do trabalho. Isso inclui contar com o máximo de tecnologia possível e simplicidade no dia a dia. Você conhece a proposta da ferramenta E-goi para tornar o trabalho da sua equipe comercial mais efetivo e apoiar os serviços prestados por você para os clientes? Entre em contato conosco e descubra agora!