Conheça agora 7 melhores dicas sobre como fidelizar clientes

Neste post vamos falar sobre estratégias de relacionamento para que seus clientes sejam mais do que meros usuários do produto ou serviço, tornando-se verdadeiros admiradores e seguidores da marca. Venha conosco!

A preocupação sobre como fidelizar clientes está presente em todos os lugares do mercado. Não importa qual é o seu ramo de atuação ou objetivo de carreira. Se você tem uma multinacional, precisa cuidar da sua clientela para se manter no topo. Se é dono de uma pequena empresa, deve encantar os consumidores para mantê-los sempre em contato com o negócio e aumentar as vendas. Se é um youtuber, precisa manter sua audiência interessada para obter visualizações e cliques: não tem como fugir disso!

Por esse motivo, você precisa se antenar sobre estratégias de relacionamento para que seus clientes sejam mais do que meros usuários do produto ou serviço, tornando-se verdadeiros admiradores e seguidores da marca. É sobre isso que vamos falar neste post. Venha conosco, entenda a importância desse assunto e descubra sete formas de fidelizar os seus clientes!

O que é retenção e fidelização de clientes?

A ideia de reter um cliente gira em torno de garantir que ele continue consumindo as soluções oferecidas pela sua empresa. Sabe quando recebemos uma visita e oferecemos um café para ela ficar mais um pouco? Pense no freguês dessa forma: ele procura o seu serviço ou produto e você deve alimentá-lo para que ele permaneça um pouco mais, sem hora para acabar.

Quando seu empreendimento consegue reter um cliente, ele sempre busca a sua marca, pois quer mais da experiência proporcionada por ela. Daí vem a ideia de fidelidade: ela é consequência de um bom relacionamento. Se a pessoa for totalmente atendida e suas expectativas forem superadas, ela sempre vai voltar.

Quais são os principais benefícios dessas práticas?

Além de garantir que os consumidores voltem a fazer negócio com a sua empresa, estratégias de fidelização também têm como finalidade que os clientes recomendem o produto ou serviço para outras pessoas. O marketing boca a boca é muito forte, pois existe o fator confiança.

Em geral, tendemos a acreditar sem duvidar daquilo que é indicado por pessoas nas quais confiamos. A consequência é ter mais gente trabalhando como promotor da marca, logo, as vendas aumentam, você se posiciona melhor no mercado e o faturamento sobe.

Como fidelizar clientes?

Quer saber como alcançar esses resultados? Veja a seguir sete ações essenciais!

1. Humanize o atendimento

A humanização no atendimento é uma tendência e não é à toa. As pessoas querem ser atendidas em todos os níveis. Isso inclui compreensão, empatia e simpatia. A dinâmica é simples: apenas pessoas podem criar esse tipo de relacionamento com outras pessoas.

Por isso, é muito importante trazer essa proximidade mesmo que você automatize processos e comunicação por meio da tecnologia. O cliente que está sendo atendido precisa saber que, por trás daquela interface, máquina ou produto, existem pessoas pensando no melhor para aquela interação e prontas para ajudá-lo.

2. Personalize a experiência

Uma das formas mais concretas de tornar o atendimento humanizado é personalizar a experiência do cliente. Mas não estamos falando do “OLÁ, NOME COMPLETO EM CAPSLOCK” que aparece em certos serviços.

Além de contar com apps e programas que deem a opção de tornar a comunicação o mais orgânica possível, evitando a sensação de máquina falando com humano, é importante saber administrar as informações sobre os clientes.

Se no atendimento você teve acesso a alguma preferência ou situação específica, use isso nas próximas conversas. Os detalhes fazem toda a diferença para surpreender, agradar e encantar os clientes, aproximando-os da sua empresa.

3. Forneça serviços adicionais

Ainda seguindo o raciocínio da dica anterior, imagine: você ficou duas vezes em um hotel e, em ambas, comprou determinada bebida — a sua preferida, digamos — quando se hospedou lá.

Na terceira reserva, você chega, abre a porta e se surpreende: há uma garrafa daquela bebida em cima da mesa e um bilhete desejando que aproveite a estadia. Diferente, não é?

Em geral, esses “serviços adicionais”, bem como todo tipo de gentileza, cortesia, descontos e mimos melhoram, e muito, o relacionamento com o cliente. Ele vai ficar mais do que satisfeito: encantado. O resultado é retenção e fidelização.

4. Crie um programa de fidelidade

Com esse atendimento top de linha, nem é preciso pontuar que o cliente nunca vai esperar menos que uma experiência excelente. Desse modo, você também pode incentivar a fidelidade dele demonstrando que, além de fornecer serviços e produtos impecáveis, valoriza a preferência dele de outras formas.

Você não precisa ser dono de uma multinacional para oferecer milhas aéreas, pontos no cartão de crédito ou coisas do tipo. Pequenas ações também têm peso e a tecnologia pode ajudar nisso. O importante é criar uma meta de consumo e deixar o cliente perceber que só tem a ganhar sendo fiel à sua marca.

5. Fique de olho nos indicadores

Outro ponto importante é ter foco total no planejamento. Você precisa fazer uma boa análise sobre os custos e a sua capacidade de carga para não “se afundar” querendo dar um passo maior do que o pé. Como dissemos no tópico anterior, use a sua criatividade e faça o que está de acordo com as suas condições.

Dessa maneira, é primordial acompanhar as métricas, ou seja, ficar de olhos nos indicadores para saber quais ações pontuais estão trazendo mais resultados. Isso vale para qualquer esfera: desde a estratégia até o operacional. Cada segmento tem seus medidores de desempenho mais expressivos, então, fique ciente deles.

6. Envie e-mail marketing

É impossível ter uma boa relação com alguém com quem você não conversa ou mantém contato, certo? A premissa do relacionamento com o cliente é a mesma. Não deixe o contato dele abandonado, nutra essa relação.

Sabemos que essa pode ser uma tarefa complexa quando se conta com uma grande clientela. Por isso, é fundamental utilizar o e-mail marketing, uma vez que ele automatiza a comunicação mantendo o contato e proporcionando a personalização.

O e-mail marketing traz bons resultados sem deixar de lado o aspecto da humanização do atendimento. Você pode gerenciar os contatos com clientes levando em consideração as suas particularidades e perfis de consumo por meio da segmentação.

7. Use plataformas especializadas

Óbvio que, conforme o tempo for passando, as informações vão se acumular e você não poderá gerenciar manualmente todas as preferências. Diante disso, o ideal é pesquisar sobre programas e escolher um que conte com uma equipe especializada e tenha cases de sucesso conhecidos.

Ao pensar sobre como fidelizar clientes, tenha um objetivo: o apoio de uma plataforma multicanal que ajude em todo o processo de comunicação e retenção além de oferecer a possibilidade de acompanhar as métricas e mensurar resultados. Não se apegue apenas a uma ferramenta de e-mail marketing se você pode ter todo o auxílio para crescer.

Para descomplicar o seu negócio, agilizar os seus processos e fornecer um diferencial competitivo, nós temos uma solução: conheça a plataforma de fidelização QERO!