Guia completo sobre como fazer e-mail marketing de forma impecável

Como criar uma lista de e-mails rentável? Como evitar erros? Para facilitar a sua vida, respondemos a essas e muitas outras perguntas aqui, neste Guia. Então, continue lendo e confira!

Em tempos de mídia paga cada vez mais cara e disputada, quem sabe como fazer e-mail marketing de forma acertada e lucrativa é rei. Sim! Embora muitas pessoas acreditem equivocadamente que o e-mail marketing morreu, a verdade é que esse canal de comunicação segue firme e forte quando o assunto é gerar receita e estreitar o relacionamento com os clientes. 

A The Florist, por exemplo, aumentou em 307% o seu ticket médio e cresceu a sua base de dados em 312% graças à utilização dessa e de outras estratégias de automatização e comunicação integrada que estão disponíveis no E-goi. 

Para obter resultados como esse, porém, não adianta apostar na sorte e esperar que as vendas caiam do céu. Pelo contrário: é preciso traçar uma estratégia que se adéque às necessidades do negócio e, é claro, ficar de olho na execução e nos resultados de cada parte do plano de ação. 

É justamente aí que as coisas começam a ficar complicadas. São tantas informações e possibilidades disponíveis na internet que é normal se confundir e ficar cheio de dúvidas. Por onde começar? Como criar uma lista de e-mails rentável? Como evitar erros?

Calma! Para facilitar a sua vida, respondemos a essas e muitas outras perguntas aqui, neste Guia completo sobre como fazer e-mail marketing de forma impecável. Preparado para fazer os seus resultados decolarem? Então, continue lendo e confira!

Afinal, o que é a estratégia de e-mail marketing?

Engana-se quem pensa que ter uma lista de inscritos e enviar um ou outro conteúdo sem qualquer tipo de planejamento prévio é o suficiente para extrair o máximo de proveito desse canal de comunicação. 

Muito além do mero disparo eventual, uma boa estratégia de e-mail marketing consiste na utilização dos e-mails para se comunicar com a sua base de forma acertada e pessoal, promover a venda de produtos ou serviços de modo compatível com a necessidade dos seus clientes ou, até mesmo, gerar leads qualificadas e expandir a sua audiência.

Para que isso ocorra, é essencial planejar as suas ações com base na resposta de três perguntas simples, mas extremamente importantes:

1. Para quem você está enviando as mensagens? 
2. Quais os objetivos que o seu negócio deseja alcançar a partir de cada disparo?
3. Qual o retorno (financeiro ou não) que você espera obter?

Tendo clareza sobre essas respostas, certamente ficará muito mais fácil partir para os próximos passos e criar uma estratégia de e-mail marketing verdadeiramente infalível.

Quais os benefícios do e-mail marketing?

Ainda não está convencido em relação ao uso do e-mail marketing? Tudo bem. Separamos cinco benefícios para acabar de uma vez por todas com as suas dúvidas e provar para você que o e-mail é, sim, um dos melhores canais de comunicação quando o assunto é marketing. Confira!

1. Versatilidade

O primeiro benefício do e-mail marketing é a sua versatilidade. Seja o seu negócio físico ou digital, o fato é que uma boa estratégia de e-mail marketing pode ajudar você a alcançar os mais diversos objetivos.

A partir da sua utilização, é possível gerar tráfego, estreitar os laços com a sua base, divulgar novos produtos, aumentar significativamente a sua receita, fomentar a recompra e, até mesmo, fidelizar clientes.

2. Baixo custo

Devido ao seu baixo custo, o e-mail marketing pode ser considerado o mais poderoso canal de marketing em termos de ROI (Return on Investment ou, em português, retorno sobre investimento), chegando a converter 40 vezes mais clientes do que as mídias sociais.

Ao contrário das redes sociais e dos anúncios pagos, onde você precisa pagar para chegar até as pessoas, os investimentos relativos ao envio do e-mail marketing praticamente se resumem à contratação de uma boa ferramenta de disparo, a chamada ESP (Email Service Provider), como é o caso do E-goi. 

3. Segmentação

Outra grande vantagem do e-mail marketing é a sua alta capacidade de segmentação. Por meio do uso de tags e de recursos como o Track & Engage, é possível entender quais clientes se engajam com as suas mensagens e quais ações cada uma dessas pessoas executa em seu site. 

Quando bem utilizados, esses recursos são capazes de tornar as suas mensagens extremamente personalizadas e compatíveis com as reais necessidades do cliente, alcançando taxas de conversão muito mais altas. Tudo isso de forma automatizada e sem perder tempo. 

4. Riqueza de dados

Um dos grandes benefícios do e-mail marketing é o acesso imediato às métricas das suas campanhas. Logo após um disparo, é possível entender quantos e-mails foram entregues, quantas pessoas abriram a sua mensagem, quantos clicks cada um dos links recebeu, quantas pessoas se cancelaram a inscrição da sua lista e, principalmente, qual foi a receita gerada a partir da ação.

Com essas informações em mãos (ou na tela), fica muito mais fácil de entender o que está ou não funcionando e traçar uma estratégia cada vez mais efetiva e compatível com os resultados que se deseja alcançar.

Como criar uma lista de e-mails?

Agora que você já sabe as principais vantagens relativas ao e-mail marketing, está na hora de descobrir como criar um bom mailing de clientes e aumentar a sua base de dados. 

A primeira coisa que você deve ter em mente é que qualidade vale muito mais do que quantidade. Muito mais importante do que ter milhares de inscritos é garantir que as pessoas que estão na sua lista realmente estão interessadas no conteúdo e nas ofertas que você deseja disponibilizar.

Além de evitar que você perca tempo (e dinheiro!) enviando mensagens inoportunas, esse pequeno cuidado aumentará a entregabilidade dos seus e-mails e diminuirá os riscos do seu conteúdo ser considerado spam, comprometendo, assim, os resultados das suas campanhas. 

Também é importante manter a sua lista organizada e devidamente segmentada desde o começo, uma vez que essa organização ajudará você a disparar mensagens muito mais acertadas e personalizadas, verdadeiramente compatíveis com as ofertas que cada tipo de cliente deseja receber. 

Se você ainda não tem um mailing de clientes ou está reiniciando a formação da sua lista, não precisa se preocupar. Existem diversas técnicas simples e extremamente eficazes para começar a capturar os seus primeiros e-mails hoje mesmo. Confira!

1. Utilize pop ups em seu site

A utilização de pop ups é uma excelente estratégia para quem deseja expandir a sua base de dados. Com o E-goi, você consegue criar e integrar essas janelinhas personalizadas com o site da sua empresa com apenas alguns cliques.

Tudo o que você precisa fazer é escolher um template e pensar em algum incentivo que seja atrativo para o seu potencial cliente. Ganhar cupons de desconto, participar de promoções e concorrer a sorteios exclusivos para os inscritos são algumas das opções que você pode testar. 

2. Aposte no marketing de conteúdo

Outra excelente dica para quem deseja criar a sua lista de e-mails é investir na produção de conteúdo. Além de aumentar o SEO do seu site e, consequentemente, as chances de êxito dos seus pop ups de captura, a produção de e-books e materiais educacionais pode ser oferecida ao potencial cliente em troca de dados de contato. 

Uma das grandes vantagens dessa estratégia é que ela lhe permite entender exatamente quais são os interesses de cada lead e criar mensagens muito mais acertadas e direcionadas.

Por meio dos formulários de cadastro, também é possível entender se a lead em questão é um estagiário, um analista de marketing ou um diretor com poder de decisão, por exemplo. Com essa informação em mãos, fica muito mais fácil saber em quem você deve (ou não) investir tempo e dinheiro.

3. Faça parcerias

Embora usar a lista de e-mails de outras empresas sem o devido consentimento seja um verdadeiro tiro no pé na hora de fazer e-mail marketing, a realização de parcerias pode ser uma estratégia muito interessante a depender da sua área de atuação. 

Uma agência de marketing digital que deseja atrair micro e pequenos empresários, por exemplo, pode produzir um conteúdo exclusivo para uma associação de fomento ao empreendedorismo jovem ou para os alunos de pós-graduação de um curso de negócios. Certamente, ambas as partes se beneficiarão. 

4. Utilize o GoiMeUp

Se você realiza ações offline, não pode deixar de aproveitar todo o potencial do GoiMeUp, um aplicativo desenvolvido pelo E-goi para facilitar a captura de novas leads utilizando o tablet ou o celular.

De forma rápida e simples, o app exibe os formulários de cadastro previamente criados na sua conta E-goi e sincroniza todas as inscrições efetuadas com a sua lista de e-mails no momento em que o tablet ou celular conecta-se à internet. 

Se você participa de eventos, frequenta feiras de negócios ou tem um ponto de venda físico, certamente conseguirá expandir a sua base e tornar a experiência do seu potencial cliente muito mais interativa e fluída por meio desse aplicativo. 

Como fazer e-mail marketing passo a passo?

Para facilitar ainda mais o seu trabalho, preparamos um passo a passo básico para guiar você na hora de decidir como fazer e-mail marketing. Não vai esquecer de nada, hein? 

1. Defina o objetivo da sua campanha

O primeiro passo na hora de fazer um e-mail marketing é definir qual o objetivo da sua campanha. Só assim você será capaz de determinar os indicadores de sucesso, identificar o público-alvo, estabelecer a comunicação a ser adotada e entender se o resultado obtido está além ou aquém do esperado.

Em uma campanha de vendas, por exemplo, é interessante acompanhar a receita gerada a cada e-mail enviado e o ROI (retorno sobre investimento) geral dos disparos. 

Uma campanha dedicada a entender o índice de satisfação dos clientes, por sua vez, não pode levar em consideração o ROI, mas sim as taxas de abertura, de cliques e de respostas obtidas na pesquisa em questão. 

2. Segmente o seu público-alvo

A segmentação da lista de e-mails é, sem dúvidas, um dos passos mais importantes na hora de fazer um bom e-mail marketing. É aqui, afinal, que surgem as melhores oportunidades para entender o comportamento da sua lead e oferecer ofertas e conteúdos verdadeiramente relevantes. 

Por isso, logo após definir o objetivo da campanha, reserve algum tempo para segmentar a sua lista e analisar quais clientes realmente devem receber aquela mensagem. 

Caso seja possível, também vale a pena analisar as campanhas anteriores e realizar pequenos ajustes no conteúdo. Um cliente que não abriu o último e-mail enviado, por exemplo, pode ter a sua atenção novamente fisgada por uma promoção ou promessa de desconto exclusivo.

3. Foque na pertinência do conteúdo 

De nada adianta gerar a lead se você não souber o que fazer com ele, não é mesmo? Por isso, o terceiro passo na hora de fazer o seu e-mail marketing é pensar em um conteúdo criativo e verdadeiramente pertinente.

Sim, pertinência e contexto importam! Se a sua lead acabou de se inscrever na sua newsletter, por exemplo, vale a pena recepcioná-lo com um e-mail de boas-vindas e com uma seleção especial dos conteúdos educacionais disponíveis no site da sua empresa. 

Por outro lado, se o contato é um cliente que está inativo há alguns meses, por que não oferecer uma oferta verdadeiramente especial ou um conteúdo gratuito que o ajude a aproveitar o produto ou serviço que adquiriu anteriormente?

Aqui também vale a pena aproveitar as oportunidades e usar datas comemorativas e eventos que já estão no imaginário popular a favor da sua marca. Um calendário promocional bem pensado pode dar aquele empurrãozinho e melhorar ainda mais os seus resultados ao oferecer um desconto ou outro tipo de incentivo diretamente ligado à data. 

4. Coloque-se no lugar do cliente e crie um assunto e uma CTA impossíveis de ignorar

Comece fazendo um exercício de empatia e colocando-se no lugar da sua persona: qual tipo de conteúdo essa pessoa gostaria de ler? Que tipo de oferta ela gostaria de receber? Qual assunto ela não conseguiria ignorar? Com essas respostas em mente, inicie a sua redação e preze, sempre que possível, pela clareza e objetividade da mensagem.

Para garantir a abertura do seu e-mail, é importante reservar algum tempo para pensar no assunto. Embora muitos não saibam, é essa pequena frase que decidirá se a sua lead vai abrir ou não a sua mensagem. Aqui, vale a pena dar uma olhada na sua caixa de e-mails e verificar quais gatilhos já fisgaram você. 

Outra boa dica é personalizar o assunto com o nome ou com alguma outra informação que seja característica do seu destinatário, como a profissão ou o cargo, sempre que possível. Você verá que esse pequeno cuidado pode garantir taxas de aberturas muito mais altas.

Por fim, também vale a pena investir algum tempo na redação e no visual da call to action. Para aumentar a taxa de clique, é essencial que o botão esteja destacado e fisgue a atenção do leitor. 

5. Garanta uma boa execução

Convenhamos que layout não garante receita, mas aumenta a taxa de clique! De nada adianta ter ideias brilhantes e não conseguir executá-las de forma satisfatória, certo? Pois é! 

Se você realmente deseja aumentar a sua receita e estreitar os laços com a sua base por meio dos seus e-mails, é essencial que dedique um tempo à construção de um layout visualmente agradável, funcional e, principalmente, responsivo. 

Não tem tanta habilidade quando o assunto é design? Não tem problema. O E-goi disponibiliza uma série de templates responsivos prontos para serem utilizados. Tudo que você precisa fazer é escolher o que melhor se adapta ao seu conteúdo e editá-lo por meio do editor arraste e solte. 

Também é essencial que você atente para os detalhes relativos ao envio. Um domínio privado com o nome da sua empresa, por exemplo, pode aumentar a taxa de entregabilidade das suas mensagens e transmitir muito mais credibilidade para os seus leitores. Na prática, minúcias como essa acabam fazendo toda a diferença no resultado final.

Ah! E nada de ignorar a regulamentação prevista, hein?! O Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing dispõe sobre uma série de regras que devem ser seguidas à risca para não comprometer a privacidade do destinatário. Elas também fazem parte de uma boa execução. ​

6. Metrifique os resultados

Enviou os e-mails? Ótimo. Isso significa que o seu trabalho está só começando. Depois de concluir a operação, é hora de monitorar as ações, metrificar os resultados e partir em busca de novas melhorias. 

É essencial que você use a ferramenta de disparo para consultar indicadores como:

• taxa de entrega: quantos e-mails foram enviados corretamente;
• taxa de abertura: qual percentual dos e-mails foram abertos pelos destinatários;
• taxa de cliques: quantos por cento dos leitores clicaram em cada um dos links disponíveis no corpo do e-mail; 
• receita gerada: qual o volume de vendas gerado a partir do disparo do e-mail. 

Ao analisar essas métricas, você terá uma noção do que funcionou e bons insights para melhorar aquilo que não foi tão bem quanto o esperado. Notou que a taxa de abertura foi alta, mas poucas pessoas clicaram no link? Talvez seja hora de destacar a sua call to action com cores mais chamativas ou aumentar os gatilhos mentais ao longo do texto.

A taxa de abertura foi baixa, mas aqueles que abriram foram até o site e o compraram? Nesse caso, a melhor solução pode ser testar novos assuntos ou remetentes, mas manter o corpo do e-mail como está. 

Lembre-se: em se tratando de marketing digital, nada se deduz, tudo se testa. 

Quais os erros mais comuns na hora de fazer e-mail marketing?

Embora sejam muitos os equívocos cometidos por quem ainda não sabe como fazer e-mail marketing de forma impecável, separamos os 5 erros mais comuns e que mais comprometem os seus resultados. Acredite: evitá-los é uma excelente forma de ganhar tempo e de não deixar dinheiro sobre a mesa.

1. Negligenciar a importância do assunto

Se o e-mail fosse um livro, o assunto seria a capa. Para que o seu e-mail não passe despercebido em meio às mensagens da caixa de entrada e comprometa de forma fatal a taxa de abertura e os resultados da sua campanha, pesquise referências e dedique-se à tarefa de descobrir qual apelo funciona melhor para a sua marca. Vale a pena testar a curiosidade, o humor e a escassez.

2. Perder o timing

Não tem jeito: o seu e-mail precisa chegar à sua lead no momento correto. Para isso, é fundamental que o disparo ocorra de forma automática e de acordo com um fluxo de nutrição bem estruturado, como acontece, por exemplo, com os e-mails de recuperação de carrinho que oferecem incentivos graduais para os potenciais compradores.

3. Ignorar a preview do conteúdo

Outro erro muito fácil de evitar diz respeito à prévia do conteúdo da mensagem. Embora muitas pessoas dediquem muito tempo ao corpo do texto, observar a visualização prévia do e-mail e verificar como o pre-header é exibido no computador e no celular pode garantir taxas de abertura e de cliques muito melhores.

4. Criar e-mails não responsivos

Falando em celular, é importante lembrar que um design responsivo é imprescindível. Atualmente, muitas pessoas consomem conteúdo e leem seus e-mails diretamente na tela do smartphone. Por isso, nada de disparar a sua campanha sem antes checar a visualização da mensagem em diferentes dispositivos móveis.

5. Não destacar as CTAs

E-mail marketing bom é aquele que deixa claro para o leitor (ainda na primeira dobra) qual a ação deve ser tomada a partir daquela mensagem! Por isso, nunca cometa o erro de criar um botão de CTA sem destaque ou que só seja exibido depois de muita rolagem.

Por que usar uma plataforma de automação de e-mail marketing?

Abre planilha com o mailing, aplica filtro no Excel, copia os contatos filtrados, cola no disparador de e-mails, importa o HTML que criou, corre para fazer o disparo no horário correto e, no fim, ainda percebe que errou. Infelizmente, essa é a realidade de quem cria campanhas sem o auxílio de uma ferramenta de automação de e-mail marketing.

Embora seja possível realizar uma parte do trabalho manualmente, a verdade é que usar uma boa plataforma de automação de e-mail é essencial para quem deseja se livrar dos processos mecânicos, reduzir as chances de erro, ganhar mais tempo e gerar mais lucro, seja por meio de um e-mail de recuperação de carrinho ou de uma mensagem automática para lembrar que aquele boleto gerado está prestes a vencer.

Além disso, uma boa plataforma de automação ainda consegue integrar centenas de aplicações e concentrar, em um só lugar, diversas funcionalidades e canais de comunicação. O E-goi, por exemplo, permite a criação e gestão de formulários, landing pages e templates de e-mails, realiza testes A/B, oferece análises detalhadas das campanhas e ainda possibilita uma gestão omnichannel da sua comunicação a partir do disparo de e-mail marketing, SMS, notificações push e chamadas de voz.

Viu só como fazer e-mail marketing pode ajudar você e a sua empresa a conquistarem resultados incríveis? Com um pouco de criatividade e dedicação, é possível estruturar esse canal de comunicação, automatizá-lo e encontrar oportunidades de negócio que, até então, eram negligenciadas pelo seu marketing!

Se gostou do conteúdo e deseja entender um pouco mais sobre a plataforma, não deixe de conferir todos os recursos do E-goi. Em menos de 2 minutos você cria a sua conta gratuita e começa a testar as principais funcionalidades da nossa plataforma.