Usabilidade de software é crucial para o sucesso, tornando a interação utilizador-tecnologia mais eficaz e produtiva. Interfaces intuitivas são essenciais, evitando perda de tempo e frustração. Prejuízos podem ocorrer em sistemas complexos. Priorizar a usabilidade melhora a satisfação e produtividade do utilizador.
A usabilidade de um software é um fator crítico para o sucesso de qualquer aplicação ou sistema. Afinal, um software que não é de fácil utilização pode ser frustrante para os utilizadores, levando à insatisfação e até mesmo à desistência.
Por outro lado, um software com boa usabilidade torna as tarefas dos utilizadores mais fáceis e eficientes, aumentando a produtividade e satisfação.
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O que é exatamente a Usabilidade?
A usabilidade é a facilidade com que os utilizadores conseguem utilizar uma ferramenta. Quanto maior for a usabilidade, mais fácil é para uma pessoa atingir um determinado objetivo ao utilizar um dispositivo ou funcionalidade tecnológica.
Este conceito envolve as interações entre humanos e máquinas, tornando as atividades para as quais estas foram criadas mais fáceis através da ergonomia. Na prática, a usabilidade deve ser aplicada numa interface de um programa de computador, aplicação, site ou outro componente que possa receber comandos diretamente do utilizador.
Para que algo seja usável, deve ser prático e intuitivo, pois ninguém deseja que uma pessoa tenha dificuldades para realizar ações teoricamente simples. No contexto da engenharia de software, a usabilidade é parte da qualidade e procura garantir que a interação entre o utilizador e a ferramenta seja eficaz, permitindo que a realização de atividades seja completada com menor esforço, tornando a experiência mais produtiva.
Saiba que, dependendo de como um software é utilizado numa empresa, os prejuízos podem ser significativos. Sistemas complexos podem causar problemas e perda de tempo, especialmente quando usados com frequência ou por um grande número de utilizadores.
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Qual é a diferença entre usabilidade, acessibilidade e UX?
Usabilidade e acessibilidade são conceitos distintos, mas relacionados quando se trata do design e desenvolvimento de produtos digitais. A acessibilidade refere-se à capacidade de um produto ser utilizado por pessoas com deficiências ou limitações físicas, sensoriais ou cognitivas.
Um produto acessível é aquele que pode ser usado por pessoas com diferentes tipos de deficiência, seja ela visual, auditiva, motora, cognitiva ou outra.
Também é importante diferenciar a usabilidade da Experiência do Utilizador (UX). Este último trata da experiência geral do utilizador ao interagir com um produto, incluindo a facilidade de uso, a eficácia, a satisfação e a emoção envolvida na interação.
Enquanto a usabilidade melhora a eficiência e facilidade de uso do produto, a UX é um conceito mais abrangente do que a usabilidade.
Considera fatores emocionais e psicológicos, além de aspetos funcionais, na experiência do utilizador com um produto. Por isso, é uma abordagem completa da experiência do utilizador, desde a descoberta do produto até ao uso contínuo e à recomendação a outras pessoas.
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Quais são as características de um sistema com uma boa usabilidade?
Para que um software tenha boa usabilidade, não basta apenas ter uma interface agradável e satisfazer subjetivamente o utilizador. Deve atender a requisitos específicos ligados à forma como o utilizador interage com a interface para atingir um determinado objetivo ao utilizá-la.
- Facilidade de aprendizagem: consiste na capacidade do sistema de ser rapidamente explorado e utilizado pelo utilizador;
- Eficiência de utilização: relaciona-se com a produtividade que o utilizador alcança ao interagir com o sistema;
- Facilidade de memorização: significa que o utilizador pode voltar ao sistema após um período sem utilizá-lo e realizar tarefas sem a necessidade de reaprender como utilizá-lo;
- Baixa taxa de erros: refere-se à capacidade do sistema de minimizar erros e permitir que o utilizador os corrija facilmente;
- Satisfação subjetiva: diz respeito à avaliação positiva do utilizador sobre a interação com o sistema.
Além destes requisitos, é importante que o software seja acessível para qualquer pessoa, independentemente das suas limitações.
Como a usabilidade impacta a estratégia digital das empresas?
As vantagens da usabilidade impactam diretamente na produtividade dos colaboradores e no desenvolvimento do negócio, pois as equipas conseguem alcançar os seus objetivos com as tecnologias que utilizam. Entenda a seguir como esses benefícios se desdobram.
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Facilidade de uso
A facilidade de uso para os utilizadores é fundamental para a interação com um software. Quando um sistema tem boa usabilidade, as tarefas são realizadas por meio da interface e são concluídas de forma mais rápida.
Imagine um software de Business Intelligence (BI) em que o usuário usa métricas para produzir relatórios de forma automática e ter acesso seguro e constante às informações. Quando a usabilidade do software atinge um alto nível, essa pessoa consegue atingir seu objetivo de forma fácil, simples e rápida.
Eficiência e produtividade
Eficiência e produtividade são objetivos importantes para empresas de qualquer ramo. A usabilidade do software é indispensável para garantir essas qualidades. Uma navegação complicada faz com que os utilizadores levem mais tempo para aprender a usar a interface.
Por outro lado, uma boa usabilidade proporciona um maior nível de eficiência na execução das atividades. Como também, os colaboradores investem menos tempo com o software e poderão aplicar-se às atividades mais estratégicas do negócio.
No fim, conseguem agregar mais valor para cada hora de trabalho, permitindo aumentar a rentabilização do negócio.
Melhor implementação
Não será necessário investir muito tempo e recursos a ensinar os colaboradores a utilizarem a plataforma. Graças à maior ergonomia do software, as equipas irão aprender a utilizar o sistema rapidamente e, muitas vezes, saberão intuitivamente o que cada função dessa plataforma efetua instintivamente.
Ou seja, mesmo que uma pessoa não saiba como usar determinada funcionalidade de um sistema. Entretanto tem sinais, ícones, nomes e descrições fáceis de entender, permitindo que esse mesmo indivíduo saiba o que certos botões, painéis ou ações fazem.
De forma geral, o tempo necessário para implementação de um software é minimizado, além de encurtar o tempo de formação (se for necessário). Essa vantagem ainda impacta o processo de onboarding, pois os novos funcionários também aproveitam a usabilidade e conseguem alcançar a máxima produtividade num menor espaço de tempo.
Maior memória
Muitas vezes, uma solução complexa com inúmeras funcionalidades pode fazer com que as pessoas esqueçam algumas delas com o tempo. Isso acaba por criar a necessidade de os colaboradores relerem manuais, reverem instruções, pedirem ajuda a um colega, entre outras medidas que acabam por consumir o tempo das pessoas.
Quando uma interface tem um alto nível de usabilidade, a retenção de instruções e treinamentos é maximizada na memória da pessoa. O programa será projetado para ser utilizado de forma natural, sem que o utilizador precise gastar tempo a procurar funções ou a tentar entender como realizar uma tarefa específica, facilitando a memorização.
Menor taxa de erros
Quando um programa é difícil de usar, os utilizadores podem cometer erros com tarefas simples, o que acaba por causar frustração, atrasos no trabalho ou necessidade de refazer o trabalho.
Imagine que um botão importante para realizar uma ação está escondido ou é difícil de encontrar. Nesse caso, um utilizador pode perder tempo à procura dele ou simplesmente não o encontrar. No final, ele acaba por não realizar o trabalho ou comete erros ao utilizar outra função.
Por outro lado, programas que possuem uma interface intuitiva e fácil de usar permitem aos utilizadores realizar as suas tarefas sem cometer erros.
Uma boa usabilidade também pode ajudar a reduzir a curva de aprendizagem de um programa. Isso significa que os utilizadores podem tornar-se proficientes na sua utilização mais rapidamente, reduzindo o número de erros cometidos por utilizadores inexperientes.
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Maior satisfação subjetiva
A usabilidade em programas pode contribuir significativamente para a satisfação subjetiva dos utilizadores. Quando um programa é fácil de usar, os utilizadores sentem-se mais confiantes na sua capacidade de realizar tarefas com sucesso, o que pode aumentar a sua autoestima e satisfação com a experiência de utilização.
Além disso, uma interface bem projetada e intuitiva pode transmitir ao utilizador uma sensação de qualidade e profissionalismo, o que pode aumentar a satisfação geral com o programa.
Se o programa é visualmente atraente, possui uma organização lógica de funcionalidades e apresenta mensagens de feedback claras e diretas, o utilizador tende a ter uma experiência mais agradável e satisfatória.
A satisfação do utilizador com a usabilidade de um programa também pode ser influenciada por fatores como a personalização, a adaptabilidade e a flexibilidade.
Quando um programa oferece opções para personalizar a interface e adaptar as configurações às preferências do utilizador, isso pode aumentar a satisfação subjetiva, pois o utilizador sente-se mais envolvido no processo de utilização do programa e com o produto em si.
Por fim, a usabilidade de um programa também pode afetar a perceção do utilizador sobre a qualidade da empresa que o desenvolveu.
Se um programa é fácil de usar e funciona sem erros, isso pode transmitir ao utilizador uma sensação de confiança e respeito pela empresa que o criou, o que pode aumentar a satisfação subjetiva do utilizador com a experiência geral.
Como avaliar a usabilidade de uma solução?
Para garantir que um software seja atrativo para os seus utilizadores, é necessário aplicar alguns testes e avaliações para verificar se o sistema terá essa qualidade. Por isso, nos tópicos seguintes, apresentamos o que precisa de fazer para medir o nível de usabilidade da solução.
- Definição dos objetivos do teste: É importante ter uma compreensão clara do que se espera alcançar com o teste, como identificar pontos fracos do software ou melhorar a experiência do utilizador;
- Seleção dos utilizadores: Os utilizadores selecionados devem ser o público-alvo do software e ter diferentes níveis de experiência e habilidades em relação ao uso de tecnologia;
- Preparação do cenário: O cenário do teste deve ser preparado com tarefas realistas que os utilizadores teriam que executar com o software. Isso pode incluir a simulação de cenários do mundo real;
- Observação dos utilizadores: Os utilizadores são convidados a interagir com o software enquanto são observados por supervisores, que podem fazer perguntas para entender as perceções dos utilizadores e recolher feedback;
- Análise dos resultados: Os resultados são recolhidos e analisados para identificar pontos fortes e fracos do software, bem como para identificar problemas de usabilidade. Isso pode ser feito através de gravações de vídeo, anotações ou entrevistas;
- Relatório de resultados: Um relatório de resultados é produzido para apresentar as descobertas do teste e recomendar possíveis melhorias no software.
Em resumo, um teste de usabilidade de software é um processo sistemático e orientado por objetivos que envolve a observação de utilizadores interagindo com um software para identificar problemas e oportunidades de melhoria.
Acesso mobile
Os smartphones são tecnologias que facilitam a vida dos colaboradores em sua rotina. Através deles, é possível realizar atividades como verificar relatórios de análise, acompanhar a aplicação de métricas e executar outras tarefas diretamente pelo dispositivo móvel. Isso permite que a equipe mantenha sua produtividade mesmo quando está fora das instalações da empresa.
Portanto, é importante que a usabilidade também seja aplicada aos dispositivos móveis. É necessário utilizar um design responsivo que se adapte às telas de celulares e outros dispositivos móveis, como tablets.
Opinião de terceiros
É fundamental prestar atenção à reputação online da sua marca e utilizar informações que possam ajudar a converter visitantes em clientes.
Procure por depoimentos de clientes satisfeitos, histórias de sucesso e outras evidências que demonstrem a eficácia do seu negócio. Essa abordagem trará mais confiança na escolha do programa.
Ao procurar por análises ou opiniões de utilizadores anteriores do programa, também é possível saber exatamente quais são os aspetos que precisam de melhoria, quais são excelentes, como ele é usado no dia a dia, entre outras informações valiosas.
Avaliação heurística
Esta é uma técnica que tem como objetivo identificar problemas de usabilidade num produto de software. Durante a avaliação, o avaliador analisa o software em busca de problemas de usabilidade que possam violar princípios heurísticos previamente definidos.
Estes problemas podem ser identificados a partir de aspetos como a clareza e efetividade da interface, consistência na apresentação de informações, facilidade de aprendizagem e utilização, entre outros. No final da avaliação, é gerado um relatório que apresenta os problemas encontrados e sugestões para resolvê-los.
Conclusão
Quando um sistema é dotado de usabilidade, é possível observar um aumento considerável da produtividade e dos resultados do negócio em vários aspectos. Antes de escolher um software a ser implementado na empresa, é importante verificar se tem usabilidade para garantir a produtividade da sua equipa, como a plataforma da E-goi!
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