Antes de mais, é importante dizer que me sinto privilegiado em viver num mundo no qual a internet possibilita colocar várias das nossas ideias em prática. Nunca pensei em ter um negócio, ainda mais fora de Portugal. No entanto, assim aconteceu, após uma ideia na área da floricultura e comércio online.
Para ser mais específico, como disse no início do relato, trata-se de uma loja online, ou seja, não temos e nem pretendemos ter (pelo menos por enquanto) um ponto físico. Vendemos bouquets de flores em integração com o sistema que permite que as mercadorias sejam enviadas para Portugal Continental, Madeira e também para Espanha.
Em até 24 horas, entregamos o bouquet em qualquer cidade desses dois países. Para isso acontecer, tivemos de criar uma estratégia de marketing digital eficiente e contamos muito com o resultado do e-mail marketing.
Neste texto, conto os detalhes e situações reais que mostram como a plataforma E-goi foi e é essencial para o meu negócio.
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Vendas na internet com a ajuda da plataforma E-goi
Como qualquer negócio online, é essencial criar e executar uma estratégia eficiente nas redes sociais. Assim, traçámos um plano, executámo-lo e os resultados não demoraram a surgir. Além disso, o e-mail marketing é outro fator que acabou por contribuir para a fidelização de toda a nossa base de clientes.
Para explicar melhor, utilizámos o e-mail marketing dentro de uma estratégia que conta com diversas ações de captação de leads, por meio de atividades como os sorteios ou até com um simples formulário. Com essas ações conseguimos passar a compreender o momento de compra das pessoas, o que agora nos permite fazer uma oferta de venda apenas quando o potencial cliente está pronto para a receber.
Todo esse trabalho é feito com a preciosa ajuda de uma funcionalidade do E-goi chamado Track & Engage, que é essencial para automatizar as nossas campanhas. Através dele, conseguimos saber as páginas que os nossos clientes visitaram e que tipos de ações eles tiveram — como fazer download de um e-book ou outro material e adicionar um produto no carrinho, por exemplo.
Assim sendo, é possível automatizar campanhas de abandono de carrinho ou, então, termos a possibilidade de trabalhar com foco em recuperar clientes antigos.
No caso de uma compra efetiva, há todo um conjunto de estratégias de cross selling e upselling que já estão implementadas e em utilização. Ou seja, trabalhamos para manter a nossa base de clientes — seja por e-mail, SMS ou pelas redes sociais — e fidelizá-la, tudo isto com um suporte efetivo das ferramentas de automação do E-goi.
Implementação das ferramentas na The Florist
Algumas pessoas já me perguntaram se tive muitas dificuldades para aplicar todas estas ferramentas na minha loja. Para mim, não foi difícil, uma vez que tenho algumas habilidades na área de tecnologia e de marketing digital, mas isso não é um pré-requisito para que a ferramenta E-goi seja explorada ao máximo.
A implementação foi relativamente rápida e os resultados também aconteceram mais rápido do que esperava. O mais desafiante foi — após ter todos os dados e informações à mão na plataforma — ter as ideias de como impactar os nossos clientes atuais da forma mais assertiva possível.
Estratégias de e-mail marketing utilizadas no negócio
Uma das estratégias que definimos foi a seguinte: após a primeira compra, perguntamos, via e-mail, quais são as 3 datas mais importantes para os nossos clientes, através de um formulário — por exemplo, um aniversário de casamento ou namoro.
Ao preencher esse formulário, são ativadas algumas ações, mais especificamente um conjunto de mensagens multicanal, tanto por e-mail como por SMS dez dias antes da data que foi indicada pelo cliente. Dessa forma, a pessoa terá tempo para preparar uma surpresa para a data especial. Tudo isto, claro, é feito de forma totalmente automática e que posso adiantar, está a trazer ótimos resultados nas nossas vendas.
Além disso, também destaco o questionário de satisfação de compra. Uma vez que uma venda é efetivada, enviamos um e-mail com um pequeno tutorial em forma de GIF para que o cliente possa fazer um review ao produto que comprou na nossa loja online ou nas redes sociais, relatando a sua experiência de compra e o próprio produto. Aqueles que realizarem a ação, ganham um desconto exclusivo.
Resultados alcançados com o e-mail marketing
Numa estratégia de início de atividade, esta solução de automação de marketing fez diminuir muito o investimento inicial necessário em campanhas pagas e, por outro lado, manteve o número de visitas diárias.
A conversão dessas visitas é melhor, já que mesmo que venha um lead de e-mail marketing que ainda não tenha efetuado nenhuma compra, a probabilidade desse potencial cliente comprar é superior a uma pessoa que venha do Facebook ou Instagram.
Além disso, conseguimos fazer com que a taxa de clientes fidelizados crescesse, ou seja, aumentamos o regresso do consumidor para uma segunda, terceira ou quarta compra em 25% em relação ao total da base de pessoas que compram connosco. Isso significa um aumento no nosso retorno sobre investimento (ROI) superior a 1500%.
É importante dizer que estamos até agora, a falar a nível B2C. No entanto, também trabalhamos com soluções B2B.
Para dar alguns exemplos, entregamos bouquets de forma ultra personalizada, com uma mensagem ou item especial. No ano passado, conseguimos provar que bouquets enviados no Dia da Mulher fazem uma diferença enorme no dia a dia das empresas.
Próximos passos
Estamos constantemente a atualizar a nossa estratégia de comunicação automatizada, utilizando o E-goi de forma totalmente exclusiva, acompanhando semanalmente os resultados pela plataforma, conseguindo testar em tempo real novas estratégias.
Além disso, vale a pena dizer que um canal que tem funcionado muito bem, além do e-mail marketing, é o smart SMS, que utilizamos também para comunicarmos com os clientes, obtendo sempre um feedback rápido e eficiente.
Caso tenha algum interesse em utilizar o E-goi, eu recomendo mesmo! É só fazer um registo simples e experimentar a plataforma, com todas as funcionalidades disponíveis.
Sempre que tiver uma pequena dúvida pode entrar em contacto com o suporte da empresa que está totalmente preparado para oferecer diversas soluções de automação utilizando os diversos canais para além do e-mail marketing.