Precisa de incrementar as vendas do seu e-commerce? Recuperar clientes inactivos é uma óptima forma de fazer isso, afinal, essa é uma estratégia muito mais simples e económica do que atrair e fidelizar novos consumidores.
Talvez se pergunte: como fazer isso quando os leads parecem não mais se interessar pelos seus materiais. Como aproximar pessoas que já compraram do seu negócio, até tiveram uma experiência agradável, mas nunca mais retornaram?
É com isso em mente que preparamos este post. A ideia é ajudar a recuperar clientes inactivos e melhorar o lucro do seu e-commerce. Confira!
Quais estratégias abordar?
É preciso compreender que um antigo cliente é tão ou mais importante que um novo. Atrair novos consumidores é uma coisa óptima, mas mantê-los fiéis é uma garantia de que eles sempre voltarão a comprar na sua empresa. Veja algumas estratégias que o poderão ajudar:
Descubra quem são os clientes inativos
Uma possibilidade é criar listas segmentadas de antigos consumidores e determinar os possíveis motivos para se terem afastado da empresa. Acredite: o preço não é o único factor que influencia esse abandono.
Mau atendimento, não entregar o prometido, condições de pagamento, qualidade do produto, prazo de entrega e valor dos portes de envio são exemplos de factores que merecem a sua atenção.
É fundamental conhecer o cliente para entender quais são as suas necessidades, e, assim, mostrar que a sua oferta, além de ser melhor do que todas as outras, é a solução para os problemas que ele possui.
Entenda o ciclo de compra dos seus produtos
É necessário conhecer bem o funcionamento do que vende para determinar de quanto em quanto tempo um consumidor precisaria comprá-lo. Afinal, nem sempre o cliente trocou a sua loja virtual por outra empresa. Por vezes, apenas não precisa do seu produto naquele momento.
Seja cúmplice do seu cliente
Até que ponto o seu negócio está preocupado em ajudar os seus consumidores? Mais do que o desejo em concluir uma venda, mostre para o cliente que o seu e-commerce está comprometido com o sucesso e os desafios dele — essa é uma das melhores técnicas de vendas que existe.
Não deixe o cliente esquecer
O ditado “quem não é visto, não é lembrado” faz todo sentido quando o assunto é recuperar clientes inativos. Portanto, garanta que a sua marca esteja sempre na mente do seu consumidor: não suma depois de vender, mantenha contacto e tenha como objetivo criar um relacionamento.
Que tipo de mensagem usar?
A comunicação é o melhor instrumento que poderá usar a favor do seu negócio para reter consumidores ou recuperar os que já se encontram inactivos. No entanto, é interessante compreender quais abordagens são adequadas e relevantes para que os objetivos, como a fidelização e o aumento das vendas, sejam alcançados. Veja algumas mensagens que podem ser usadas por sua loja online!
“Vamos criar um registo?”
O cliente visualizou o seu produto ou já o adquiriu? Sugira que faça um registo no seu e-commerce — assim nunca se perderão de vista. Nesse momento, o ideal é:
- deixar claro com que frequência receberá mensagens;
- esclarecer que assuntos serão abordados;
- validar um e-mail para confirmar o registo;
- criar um formulário pequeno para recolher dados relevantes.
“Seja bem-vindo!”
Não existe segunda hipótese para causar uma óptima primeira impressão, por isso é importante reforçar o conteúdo e garantir relevância para o cliente desde já. Caso a mensagem seja enviada por e-mail, é imprescindível que o contacto ocorra de modo responsivo e transparente — deixe claro que ele poderá cancelar o cadastro. Além disso, seja objetivo e ofereça algum benefício.
“Esses produtos estão à sua espera.”
Lembre o consumidor de itens que ele pareceu interessar-se em outro momento. Para garantir a eficiência da mensagem, não se esqueça de inserir o link do produto, de falar sobre as vantagens dele e de oferecer descontos ou melhores condições de pagamento.
Considerando que o consumidor é o que mais importa para o seu negócio, essa é uma estratégia de remarketing bastante efetiva, pois o seu e-commerce personaliza o contacto e expressa cuidado com as necessidades do cliente.
“Preparamos uma oferta especial para você.”
A personalização é chave para o sucesso no atendimento. Entenda que o cliente não quer ser tratado como mais um para a sua empresa: ele quer sentir-se especial. É por essa razão que mensagens de ofertas personalizadas convertem tão bem.
Para agregar valor à experiência, você pode:
- segmentar os contactos;
- sugerir ofertas de acordo com o histórico de compras e navegação do utilizador;
- indicar produtos complementares;
- evidenciar os produtos relacionados a uma aquisição anterior.
Quais ferramentas testar?
Telefone
Será que a sua loja virtual se esqueceu do poder que um simples telefonema e uma boa conversa têm? Não falamos de telemarketing, mas de reservar um tempo para ligar e lembrar as pessoas da sua existência.
Esse tipo de atendimento próximo do consumidor é uma das características mais fortes dos pequenos empreendimentos. Afinal, é oferecendo uma experiência positiva ao cliente — ou o lembrando de uma — que a sua loja virtual o fará recomprar.
E-mail marketing
A tecnologia oferece uma série de ferramentas poderosas para o seu negócio recuperar clientes inactivos, e o e-mail marketing é uma delas. Por intermédio dessa estratégia e de uma segmentação adequada, é possível criar campanhas de marketing voltadas para esse público — só tenha cuidado com a insistência!
Redes sociais
As redes sociais são as suas melhores alternativas para firmar um relacionamento com os consumidores — antes mesmo, inclusive, de uma compra ser feita. Estar presente no Facebook e Instagram, por exemplo, é uma ótima maneira de lembrar um antigo cliente de seus produtos e despertar o seu interesse.
Atendimento
Invista no atendimento. Não adianta nada a sua loja conhecer o cliente como ninguém, usar as melhores mensagens para contactá-lo, criar campanhas incríveis de e-mail marketing e ter um perfil lindo nas redes sociais se o atendimento deixar a desejar.
Talvez essa seja a dica principal, pois um óptimo atendimento é essencial para a volta do consumidor — assim como todo o trabalho de remarketing. Aliás, uma pessoa bem atendida sempre retorna e indica a marca para outras pessoas.
Um cliente fiel contribui muito mais para a lucratividade de um negócio do que outro apenas atraído — por isso, é crucial prestar atenção nesses leads “esquecidos” e concentrar alguns esforços para compreendê-los, resgatá-los e retê-los.
Percebeu o quanto é importante recuperar clientes inactivos? Queremos ajudar o seu e-commerce. Entre em contacto connosco!