Há cada vez menos espaço no mercado atual para o vendedor porta a porta. O consumidor atual fecha-se imediatamente quando percebe que lhe estão a tentar vender alguma coisa, por isso, se quer chegar ao novo consumidor tem que atualizar-se. O marketing digital é um dos melhores caminhos para conseguir lá chegar.
e como adaptá-las à sua estratégia de Marketing Digital.
A cada dia surgem novas estratégias para vender, algumas com nomes que podem parecer “chinês” para si… neuromarketing, geomarketing, etc… Porque as empresas já perceberam que se quiserem manter-se competitivas no mercado têm que aplicar algumas técnicas para ser bem sucedidas. O objetivo é o mesmo de sempre: que a sua clínica se destaque neste setor e consiga chegar ao consumidor de forma eficaz, mas centrando-se cada vez mais no novo (e cada vez mais informado) consumidor.
As mais recentes técnicas encorajam-nos a personalizar os nossos produtos ou serviços, conhecer melhor o nosso público e humanizar a nossa empresa, mas, como é que vai conseguir fazer tudo isto em marketing digital nesta área de negócio? Como é que vai conseguir apelar às emoções e criar empatia com os seus clientes se não os conhecer e não os tiver próximos de si?
Contents
Inbound Marketing
Estas estratégias têm como objetivo aproximar o consumidor e estimular o seu feedback em vez do inverso, ou seja, ser sempre a sua marca a comunicar com eles. Ao contrário do marketing tradicional, o inbound marketing ou marketing de conteúdos atrai as pessoas, mostra-lhes o que tem para lhes oferecer sem forçar a venda para que quando estiverem preparadas para comprar percepcionem que a sua solução é a melhor. É quase como um jogo de sedução.
No caso do marketing digital conta com muitas ferramentas para poder aproximar-se e ser tão eficaz na venda como acontece num negócio físico em que o contacto com o cliente é feito cara a cara. Claro que as técnicas devem ser adaptadas, mas nada que não possa conseguir com originalidade e conhecimento de tudo o que o marketing digital lhe oferece.
Uma boa estratégia na área da saúde e estética é produzir conteúdos que acrescentem valor à vida das pessoas para se tornar uma referência no setor. Desta forma gera confiança e segurança nos seus potenciais clientes para que o procurem espontaneamente.
Pare de falar e comece a ouvir.
Na ânsia de vender os comerciais têm tendência a falar sem parar. Mas qualquer pessoa quando sente que lhe estão a tentar vender alguma coisa, deixa de querer ouvir e afasta-se. É muito melhor ouvir porque os clientes sentem-se mais valorizados. Só ouvindo saberemos o que necessitam e assim pode ser muito mais eficaz a vender!
Ponha à disposição deles canais de comunicação bidireccionais, e responda-lhes! Não basta que esses canais sejam de alguma forma eficazes porque os clientes também têm que sentir que está do outro lado.
Para isso pode usar autobots:
Acha que me estou a contradizer? Que estou a escrever-lhe que o cliente deve ter alguém do outro lado e agora estou a aconselhar a automatizar a comunicação… mas uma coisa não invalida a outra. Passo a explicar:
Automatizar uma resposta não tem que estar necessariamente em desacordo com humanizar o seu negócio. Ao ter respostas automáticas consegue fazer com que o consumidor sinta que está a ser ouvido. Basta, por exemplo, enviar uma resposta automática a quem contactar a sua empresa a dizer que o seu pedido já se encontra em análise e que terá uma resposta com a maior brevidade possível. É o suficiente para mostrar que se importa com o cliente e que está do outro lado.
Assim, a pessoa sente-se mais tranquila por saber que o seu pedido de contacto já está a ser tratado.
Aconteceu-me exatamente o contrário quando procurava uma clínica de fisioterapia… enviei um email a pedir mais informações e ninguém me respondeu até ao dia seguinte. Entretanto comecei a conversar com outra clínica que já me tinha respondido…
Adapte o discurso às necessidades
Ao ouvir vai perceber mais facilmente quais são as necessidades dos seus potenciais clientes e, desta forma, oferecer-lhes a solução mais adequada. Não estamos a sugerir que minta, apenas que não venda um perfume a alguém que quer um creme hidratante. Conhecer as necessidades do consumidor é o melhor caminho para adaptar a sua forma de vender e o produto que oferece.
Nestes casos não deve preocupar-se apenas com o conteúdo mas também com a forma. Observe como são os clientes, como se comportam, como falam… isso é essencial para poder criar empatia e abordá-los de uma forma que não seja invasiva e incómoda para eles.
Para isso use a segmentação:
Segmentar é dividir. Dividir o mercado de forma a que a nossa estratégia seja dirigida ao nosso público-alvo. Afinal de contas, chegar às pessoas certas é muito mais importante do que chegar a muitas pessoas. Definindo a sua buyer persona poderá estabelecer as características tanto geográficas como comportamentais do público-alvo a quem se quer dirigir.
Segmentar é uma forma de oferecer a sua solução à persona que potencialmente vai comprá-la e isso significa uma poupança tremenda de tempo e de recursos.
Apele às emoções
Compramos mais com o coração do que com o cérebro, isto é um facto que está provado há décadas, por isso é importante que consiga impactar a parte emocional das pessoas. É verdade que há setores mais propensos a conseguir fazê-lo do que outros, mas não se esqueça que o que hoje em dia se procura mais do que um produto é um benefício, por isso, é nos benefícios que deve focar-se.
As emoções acontecem na zona mais primitiva do cérebro. Isto quer dizer que apenas dispomos de milésimos de segundo para provocar um sentimento.
Para isso crie um bom design:
A importância de contar com um design corporativo próprio é essencial para que a sua marca seja reconhecida. Escolha cores que expressem as ideias que quer transmitir acerca do seu negócio e esforce-se por fazer com que as pessoas associem essas cores à sua marca. Seja cuidadoso com o tratamento das suas imagens, fotografias e vídeos… não faz sentido que sejam imagens mal cuidadas ou de baixa qualidade se queremos mostrar profissionalismo, não concorda?
Eduque
O consumidor hoje em dia é exigente e está muito (mas mesmo muito) mais preparado. Já não é suficiente mostrar apenas um produto, é preciso acrescentar-lhe valor. Uma forma de fazê-lo é construir autoridade no seu setor de negócio, para que os clientes reconheçam em si alguém em quem se pode confiar. A confiança só é possível transmitir-se e consolidar-se depois de algum tempo, por isso, é importante estar presente na vida do consumidor, mesmo que ainda nem seja seu cliente.
Esteja por perto, porque quando alguém necessitar de um produto ou serviço seu, a probabilidade de fechar uma venda será imensamente superior.
Para isso crie o seu próprio blog:
Contar com um blog ou site é a melhor forma de não depender exclusivamente das redes sociais. Na sua pequena propriedade na internet poderá postar o que quiser sem ter que passar pelas políticas restritivas de terceiros.
Com um blog, as oportunidades para educar os seus potenciais clientes aumentam consideravelmente. Procure fazer com que o seu blog se converta num lugar em que qualquer pessoa possa aprender e esclarecer dúvidas. Assim, criará uma imagem de proximidade e de expert na sua área de negócio. Pense que, mesmo que se trate de um investimento de tempo, melhorar constantemente a imagem da sua marca não tem preço.
Quer conhecer mais estratégias de marketing? Leia este artigo Como divulgar a minha empresa e destaque-se da concorrência.
E como sempre, não deixe de partilhar connosco quais as técnicas que considera mais eficazes para chegar à sua audiência de potenciais compradores.
Já sabe que ficamos muito felizes por poder contar com o seu feedback! 🙂