Spam: o que é e como evitar| E-goi

Spam, o envio massivo de mensagens indesejadas, ameaça a reputação e eficácia da comunicação das empresas. Evitar esse risco envolve práticas como construir listas qualificadas, obter permissão, personalizar mensagens e utilizar sistemas de autenticação. Descubra mais.

Ah, o spam – quem nunca teve um encontro desagradável com este termo? Aposto que já se deparou com a caixa de e-mail cheia de mensagens indesejadas, ou encontrou comentários suspeitos nas redes sociais.

Vamos explorar esta forma tão prejudicial de comunicação, entender o que significa spam, o conceito, os tipos, onde e como encontramos. Mais especificamente, vamos abordar como pode prejudicar os esforços de comunicação e quais as melhores formas de evitar que uma empresa seja spammer.

O que é spam?

Por definição, spam é o envio em massa de mensagens eletrónicas não solicitadas, geralmente de natureza comercial, para um grande número de destinatários. Podem ser e-mails, SMS, mensagens via WhatsApp, nas redes sociais, e, recentemente, também em chamadas telefónicas, que significa spam no telemóvel.

Normalmente, o objetivo é promover produtos, serviços, conteúdos ou links, para o maior número de pessoas possível, contudo é realizado de maneira invasiva e indesejada.

Num momento em que se discute muito sobre privacidade e segurança digital, manter uma imagem profissional e de confiança com o público, é essencial para um bom desempenho, aceitação e valorização das marcas.

Qual a origem do termo spam?

A origem do termo remonta a uma frase em inglês: “Spiced Ham”, e foi adotada por uma marca de carne enlatada. Essa expressão inspirou uma cena famosa do programa de comédia de Monty Python, em que a palavra “spam” é repetida várias vezes.

Na cena, os clientes pedem bacon e ovos, porém o restaurante serve apenas “spam”. Os clientes ficam irritados com isso, e então surge um coro de Vikings cantando uma música engraçada, mas repetitiva. A atuação ficou consagrada e era uma crítica ao período pós-guerra, quando os recursos eram escassos, e o alimento mais comum era a carne enlatada, que estava em todos os lugares.

Mais tarde, com o surgimento e popularização da internet, o termo começou a ser usado como “Sending and Posting Advertisement in Mass”, ou “Enviar e Publicar Publicidade em Massa”. Quem envia e-mails não solicitados, ou mensagens em massa, é chamado de spammer.

Quais são os tipos de spam?

Correntes

O objetivo de quem envia é ter o maior número de partilhas possíveis da mensagem original. Geralmente baseiam-se em acontecimentos, boatos, lendas urbanas, entre outros.

Malware (códigos e programas maliciosos)

São programas projetados para que o utilizador não perceba quando são acionados, e as suas intenções não são nada boas. Causam danos no sistema, roubam informações e dados, até executam ações prejudiciais em redes e dispositivos.

Os principais malwares encontrados no e-mail são: vírus, cavalos de Tróia, Spywares, ransomware, adwares, worms, e os keyloggers, programas que rodam no dispositivo e registam todas as teclas digitadas pelo utilizador. É fundamental entender o que é spam e se é perigoso. Neste caso, existe um risco muito alto de furto de dados sensíveis como palavras-chave, por exemplo.

Phishing

É um tipo de ataque cibernético em que os hackers enganam os utilizadores através de mensagens falsas, como e-mails ou mensagens de texto, fazendo-se passar por empresas confiáveis. O objetivo é induzir as vítimas a divulgar informações pessoais, como senhas de banco ou números de cartão de crédito.

Fraudes e golpes

Pode ser um e-mail com promessas de investimento com alto retorno garantido, ou o contato de um suposto parente distante que deixou uma herança, entre outros.

Spam no telemóvel

Recentemente, ligações telefónicas constantes e não solicitadas, também passaram a encaixar-se no conceito de spam, justamente por terem as mesmas características de e-mails e outras mensagens eletrónicas.

Onde o spam pode aparecer?

O canal mais conhecido para o spam é o e-mail. Caixas de entrada podem ser inundadas por mensagens não solicitadas, promocionais ou até mesmo maliciosas. É importante garantir que os envios sejam bem direcionados e os conteúdos sejam relevantes, evitando a aparência de uma mensagem spammer.

Nas redes sociais, como Facebook, Instagram e LinkedIn, surge em comentários repetitivos, mensagens diretas não autorizadas ou publicações exageradamente promocionais. Fornecer conteúdo autêntico e que envolva, é essencial para evitar ser considerado um spammer.

As plataformas de mensagens como o Whatsapp também estão suscetíveis ao spam. Mensagens não solicitadas podem prejudicar a experiência do cliente. A dica aqui é usar estas ferramentas com sensibilidade e respeito, pois estas aplicações costumam ser consideradas bastante pessoais para os utilizadores.

Proteger as marcas da ameaça de spam envolve estar atento a todos os canais de comunicação, segmentar os canais e as mensagens para fortalecer a reputação da marca.

Quais são os riscos de uma marca ser classificada como spam?

Ser classificado como spammer é um risco importante a ser observado. Entenda como pode afetar o negócio.

Credibilidade: Uma das principais ameaças é a credibilidade ser comprometida. Quando as leads ou clientes percebem as mensagens como spam, a confiança nas marcas pode ser abalada. Pode levar a um afastamento do público-alvo e até mesmo à perda de clientes.

Desperdício de recursos e tempo: Imagine investir tempo e recursos na criação de uma campanha de e-mail marketing, apenas para ver os esforços ficarem na pasta de spam. Isso não só é frustrante, mas também representa um desperdício de recursos e energia que poderiam ter sido direcionados de maneira mais eficaz.

Reputação: Se os utilizadores associarem o nome como sendo spammer, a reputação da marca pode ser prejudicada. Isto pode ser especialmente problemático quando falamos de negócios digitais como e-commerce, marketing de afiliados e marketing de conteúdo.

Baixa taxa de conversão: Mensagens classificadas como spam têm uma baixa taxa de conversão. Mesmo que as ofertas sejam legítimas e valiosas, a simples classificação como spam pode levar os destinatários a ignorá-las. Isto prejudica a capacidade de gerar leads e fechar vendas.

Como evitar que as mensagens entrem no spam?

Conheça algumas formas para criar uma conexão saudável com os clientes ao explorar as maravilhas da comunicação digital sem que tenham de ficar afogados em diversas mensagens não solicitadas.

Construa e use listas de contactos qualificados

Comece com uma base sólida de contactos. Certifique-se de que as pessoas na sua lista tenham expressado interesse genuíno em receber mensagens. É importante também fazer limpezas periódicas nas listas de clientes.

Obtenha permissão e utilize Opt-ins claros

Deve sempre obter permissão antes de enviar mensagens. Utilize processos de opt-in claros e transparentes para garantir que os destinatários saibam exatamente o que estão a aceitar em receber. Opt-in é quando o utilizador fornece os dados de contacto para a empresa.

Evite clickbait

Evite usar linguagem exagerada ou clickbaits. O uso de mensagens apelativas empobrece a visão que o consumidor tem da marca, dando a entender que a mensagem é massiva e genérica. Priorize uma abordagem mais direta e profissional.

Personalize as mensagens

Mais uma vez, a automação de e-mail marketing anda lado a lado com a personalização. Isto porque a plataforma pode ser integrada com a base de dados de clientes. Ao usar parámetros gerais como nome, sobrenome, apelido e telefone, é possível enviar a mesma mensagem para vários destinatários de forma personalizada.

Segmente sua lista de prospects, leads ou clientes

Além de personalizar com as informações de registo, é importante definir uma estratégia de segmentação de base de dados. É fundamental criar campanhas de email marketing com base nos interesses, características e comportamentos do utilizador.

Mantenha uma frequência equilibrada

Encontrar uma frequência equilibrada permite não sobrecarregar os destinatários e minimiza a chance das mensagens serem marcadas como spam. A frequência ideal varia de acordo com a campanha, o público-alvo, o segmento e o engagement.

Utilize sistemas com autenticação de e-mails

Segurança em primeiro lugar. Devem ser implementadas tecnologias como SPF, DKIM e DMARC para autenticar os e-mails. Estas ajudam a evitar que as mensagens sejam falsificadas e aumenta a probabilidade de chegarem à caixa de entrada correta.

Atenção aos spam traps

Spam traps (ou armadilhas de spam), são contas de e-mail não utilizadas, inativas, geralmente temporárias e usadas por provedores de e-mail como Google e Hotmail para rastrear envios de mensagens em massa sem autorização (opt-in).

Caso uma empresa seja apanhada por uma dessas armadilhas, o provedor do e-mail que recebeu a mensagem (Google, Hotmail, etc), irá “derrubar” a entregabilidade dos envios. Isto porque, o sistema entende que, como não solicitou o recebimento de e-mails da empresa, então não deveria receber a mensagem, e, por isso, a considera como spam.

Ofereça opções de cancelamento de inscrição

Fornecer uma maneira fácil e clara para os destinatários cancelarem o recebimento de email marketing (opt out), é uma forma de demonstrar respeito ao consumidor e ajudar a manter sua reputação como remetente legítimo.

Conclusão

Neste artigo pudemos entender que o spam não afeta apenas os consumidores, mas também o desempenho da comunicação da empresa. Evitar a armadilha do spam não é apenas uma questão de alcançar o sucesso, mas também de manter a confiança e o respeito do público-alvo.

É possível estreitar o relacionamento com os clientes, através de boas práticas: enviar campanhas apenas para pessoas que forneceram os dados voluntariamente, evitar a compra e negociação de listas de clientes, personalizar as mensagens, entre outras.

Aqui entra a peça-chave: os sistemas de automação de marketing. Eles não apenas simplificam a tarefa, mas também garantem que suas mensagens atinjam as pessoas certas, no momento certo. Ao combinar tecnologia com estratégia, evita cair no mar dos spammers e mantém a jornada do relacionamento com os clientes no rumo certo.

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Spam: o que é e como evitar?