SMS publicitárias enganam clientes por ausência de informação essencial, diz a Direcção Geral do Consumidor

Em 2016, a Direção Geral do Consumidor registou, face ao período homólogo, um aumento do número de reclamações sobre publicidade/campanhas publicitárias veiculadas através de mensagens via SMS. Tal aumento na ordem dos 10%, representa 30% do total de reclamações rececionadas em matéria de livro de reclamações.

Na sequência deste alerta algumas empresas já começaram a ser notificadas por carta pela Direcção Geral do Consumidor por forma a serem sensibilizadas a prestarem todos os esclarecimentos necessários no conteúdo das mensagens publicitárias que enviam aos seus clientes.

O Problema: Consumidores afirmam que SMS não são suficientemente claras

Os consumidores afirmam que devido à ausência de informação são enganados quanto às características principais dos produtos, a sua natureza ou existência. Entre as principais informações omitidas estão a existência de um limite de artigos por cliente, a existência de limite de stock e os condicionalismos da campanha ou promoção.

Empresas argumentam com limitação de espaço no SMS

Embora cada mensagem via SMS contenha um limite máximo de caracteres, a saber, 160, muitas vezes as empresas não utilizam esse limite. Neste exemplo, a empresa informa os clientes de uma campanha promocional com a respectiva duração e algumas das condições. A mensagem não informa, no entanto, todos os condicionalismos da campanha, uma das principais queixas apontadas pelos clientes.

cortefiel queixa sms

O facto de existirem queixas como as que aconteceram a esta empresa confirmam a tendência de crescimento das reclamações e a preocupação da Direcção Geral do Consumidor já formalizada junto das empresas.

A solução: Smart SMS

As reclamações podem ser ultrapassadas de forma eficaz com recurso à tecnologia Smart SMS. Esta tecnologia foi desenvolvida pela E-goi para responder às limitações de um SMS normal que só mostra texto.

Num Smart SMS pode mostrar imagens, vídeos, formulários e até landing pages, o que lhe permite ter dados estatísticos como aberturas, cliques ou geolocalização anteriormente apenas ao alcance do email. Para além disso, o conteúdo rico adapta-se a qualquer dispositivo móvel.

Neste webinar apresentamos as diferenças e alguns cenários de utilização para o seu negócio:

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Quanto custa um Smart SMS?

O preço de uma Smart SMS é tão baixo como uma SMS normal. E se tiver um plano de envio de email ilimitado já tem um pacote de SMS incluído!

Onde posso criar um Smart SMS?

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