O email é uma componente importantíssima de qualquer estratégia de marketing, especialmente online. Se usado incorretamente (ou não usado de todo), sairá prejudicado(a) por não fazer uso de tudo o que o email lhe poderá trazer. Qual a melhor forma de escrever bons emails? Ponha-se no lugar da pessoa que recebe o seu email. O que espera ver do lado de lá?
Como consultor e utilizador de emails, quero que o email siga pelo menos um destes 3 pontos chave:
- Se identifique comigo
- Agregue valor à minha vida (pessoal/profissional)
- Me ajude alcançar os meus objetivos
Algumas pessoas prevêem o fim do email marketing, mas isso não poderia estar mais longe da verdade.
É verdade que todos nós já recebemos a nossa dose de spam e emails demasiado promocionais, mas continuamos a ver os nossos emails, e porquê? Estamos à procura daqueles emails que nos possam ajudar, até mudar a nossa vida. Algo que acrescente valor à nossa vida e com o qual nos possamos identificar. A maioria das pessoas são assim. Elas aturam o spam e os emails entediantes sabendo que virá aquele email do amigo, do cliente ou da proposta de emprego que lhe dará a informação ou desejo que queriam.
Porque é que as pessoas têm email?
Para fazer algumas destas coisas, ou todas:
- Manterem-se atualizadas com algum blog
- Falarem com os amigos ou conexões profissionais (clientes, empregadores)
- Notificações específicas (avisos, dinheiro recebido, outros)
- Obter promoções ou ofertas relevantes
As pessoas querem estar conectadas aos seus interesses e manterem-se ligadas com aquilo de que gostam – é esse o propósito do email. O email marketing, quando bem usado, pode ser mais personalizável e eficaz quando comparado com marketing via Facebook (mas não tem de desistir de um em relação ao outro; complemente-os!).
Ao usar o email para se ligar aos seus leitores/clientes, pode torná-los num conjunto de pessoas interessadas em receber o seu próximo email. O email ainda é o melhor meio no que toca a enviar ou receber informação personalizada e/ou privada. Mas é necessário ter cuidado para manter o contacto de uma forma genuína, constante e personalizada, pois caso contrário poderá parecer spammy.
O que NÃO se deve fazer num email?
Não seja demasiado generalista. Se as pessoas se juntaram à sua lista de email para saberem mais sobre coaching para empresas, não lhes vá falar sobre física quântica ou as leis da atração. É aceitável escrever sobre algumas coisas pessoais ou gostos, mas certifique-se de que mantém o tema focado no seu negócio. Conclua o seu email, estabeleça o seu ponto.
Certos oradores quando dão um discurso de improviso ou dão uma opinião, tendem a começar a divagar e a alongar o ponto que queriam estabelecer quando poderiam ter concluído há várias frases atrás. Não envie emails com moradas do género “noreply@seu-site.com”. Se lhes está a enviar um email, porque é que os seus leitores não haveriam de poder responder-lhe? Se o objetivo é ligar-se aos seus leitores, fazer uma coisa destas derrotará o propósito da conexão que quer estabelecer.
O sistema de filtragem do Gmail poderá afetar a taxa de abertura?
O Gmail filtra todos os emails baseados em certos factores. Estes factores determinam em que separador é que o seu email cairá (Principal, Social, Promoções). Se o seu email não cair no separador Principal, a sua taxa de abertura será pequeníssima.
Não importa quão autêntico seja com o seu leitor; se o Gmail não gostar do seu email, a sua taxa de abertura cairá. Alguns entendidos pensam que o sistema de filtragem não afeta as suas taxas de abertura, pois o Gmail não é o maior fornecedor de emails, mas na realidade o Gmail domina o mercado mundial de emails (fonte). É maior do que o Hotmail e outros fornecedores, rumo aos 500 milhões de utilizadores.
Como MELHORAR as aberturas para utilizadores do Gmail?
Ao fazer alguns ajustamentos poderá aumentar a sua taxa de abertura drasticamente. Há uma pequena coisa que prejudica a maioria das empresas e marketers, que descobri ao longo do tempo.
Mais de 90% de emails no separador Principal não têm cabeçalho promocional
Assim, ao remover a imagem ou bloco de cabeçalho promocional, poderá estar a aumentar a sua taxa de abertura. A razão é que a maioria das imagens ou logótipos de cabeçalho são o que distingue as marcas. Isto significa que a mensagem tem mais propensão para ser de carácter promocional. O Gmail reconhece isto, e envia o email para o separador Promoções. Porreiro, certo? Agora suponhamos que o cabeçalho é removido mas o email está cheio de termos de marketing. Será que ainda vai para o separador principal do Gmail? Bem, às vezes vai. Mas o Gmail mais cedo ou mais tarde descobre-o e envia-o para outro separador. Existem outros factores que terá de seguir para manter uma taxa de abertura elevada:
- Escreva um bom título (a maioria das pessoas abre emails com base nele)
- Bom conteúdo com um apelo à ação
- Envie emails frequentemente (1-5 vezes por mês)
- Personalize o email com nome e informação relevante (quando possível)
- Não coloque muitas imagens ou muitos links (2-3 imagens e links)
Comece a implementar estas técnicas e veja as suas taxas de abertura, envolvimento com leitores, e faturação, a aumentar.