A métricas são importantes para o sucesso do seu negócio. Conheça as principais para e-commerce!
O crescimento de um negócio depende da análise correta por parte dos seus gestores, que precisam ter noção de quais os aspectos que devem ser corrigidos e aperfeiçoados e conhecer os pontos fortes. As métricas para e-commerce trazem informações para que as decisões tomadas sejam produtivas e eficientes.
Sem esses indicadores, é difícil entender como a loja online pode melhorar e oferecer um serviço de mais qualidade aos clientes. Por isso, a análise das métricas é fundamental para o planeamento estratégico e para o sucesso do negócio.
Neste artigo, mostraremos quais são as 7 principais métricas para e-commerce e como elas contribuem para o seu negócio. Veja a seguir quais são:
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1. Ticket médio
Esta métrica indica quanto cada consumidor gasta, em média, numa compra. Costuma ser calculada de forma mensal, mas também contribui para a análise de algum dado em qualquer período, através da seguinte fórmula:
- Receita de determinado período / Número de clientes que compraram
Algumas ações ajudam a aumentar o valor do ticket médio, principalmente quando a loja aposta em formas de recompensar o cliente. É possível, por exemplo, dar descontos para compras com valor alto, oferecer brindes ou cupons de desconto, entre outras opções. Desta forma, consegue aumentar a média de gastos por encomenda e, consequentemente, o seu lucro.
2. ROI
O Return on Investment (ROI) é outro indicador relevante para o e-commerce, sendo utilizado para calcular o valor do retorno em relação ao investimento feito. O resultado pode ser calculado através da seguinte fórmula:
- (Receita / Custo) x 100
O ROI pode ser aplicado em diversas áreas do negócio, servindo para medir o retorno de uma campanha, por exemplo. Também é necessário considerar o tempo de duração do investimento, assim como os possíveis períodos sazonais que podem impactar os resultados, como datas especiais, black friday, entre outros.
3. Taxa de aprovação de pedidos
Nem todos os pedidos realizados são efetivamente concluídos. Alguns são simplesmente abandonados pelo cliente, por diversos motivos diferentes, como a reprovação do cartão de crédito ou a desistência do comprador.
Para conhecer essa taxa, é necessário dividir a quantidade de pagamentos efetivados pelo total de pedidos e multiplicar por 100, e assim terá a taxa de aprovação de pedidos.
- (Pedidos Pagos / Total de Pedidos) x 100
A maioria das desistências está relacionada com a forma de pagar. Por isso, uma forma de reverter um número baixo é oferecer diversas possibilidades de pagamento, dando alternativas para o consumidor concluir a transação.
4. Taxa de conversão
Esta é uma métrica essencial para analisar os resultados do e-commerce. O seu objetivo é identificar os resultados das suas ações em relação às suas vendas. Esta métrica é muito versátil, pois pode ser utilizada para diversos fins, como vendas, registos e outras ações. Esta fórmula ajuda a calcular esse indicador:
- (Número de Conversões / Número de Visitantes) x 100
Quando a taxa de conversão está baixa, deve analisar-se o que aconteceu, ou seja, que erros podem ser evitados. Desta forma, é possível corrigir os erros através de ações que otimizem o resultado de acordo com as suas expectativas.
5. Custo de aquisição por cliente
O custo de aquisição por cliente (CAC) representa os valores investidos para conquistar um cliente. O cálculo não é complicado, no entanto exige um controlo de custos sobre todas as etapas do seu negócio para que seja mais preciso. Depois disso, basta dividir a soma de todos os investimentos pelo número de novos clientes em determinado período, com a seguinte fórmula:
- Soma dos investimentos / Número de clientes adquiridos
Depois, é preciso identificar o ticket médio durante esse mesmo período para saber se o CAC obtido foi o ideal. Caso ele seja superior, é um sinal de que as ações não geraram lucro e não foram suficientes para cobrir as despesas com marketing e publicidade.
O cálculo do custo de aquisição também é importante para perceber quanto precisa investir para que determinados objetivos sejam atingidos. Desta forma, é possível planear qual deve ser o investimento para que o negócio alcance o crescimento desejado.
6. Taxa de carrinho abandonado
Esta é uma métrica interessante para entender quantos clientes estão a abandonar o carrinho na sua loja online, ou seja, a desistir em algum momento do processo. Quando esse número é alto, é necessário avaliar se a forma de pagamento, as condições, o valor dos portes e outros elementos estão de acordo com os valores de mercado.
Este cálculo pode ser feito dividindo a quantidade de visitantes que não completaram o checkout pelo total dos que o iniciaram, multiplicando o resultado por 100:
- (Quantidade de visitantes que não completaram o checkout / quantidade de pessoas que iniciaram o checkout) x 100
Uma forma de melhorar este indicador é optar por uma plataforma de e-commerce que tenha a funcionalidade de recuperação de carrinho abandonado. Dessa forma, é possível criar uma estratégia direcionada através do envio de e-mail marketing para o cliente com login realizado na loja e que abandonou a compra, para retomar a venda.
7. Taxa de rejeição
Trata-se da rejeição quando o consumidor entra no site e sai sem interagir ou aceder a uma segunda página. Por isso, o número baixo desta taxa indica que as suas páginas e os seus produtos são atraentes, enquanto o elevado demonstra que algo não está a corresponder ao que o potencial cliente procura.
Caso alguma página esteja com rejeição muito alta, é preciso fazer testes e realizar mudanças para que o quadro seja revertido. Existem vários problemas que podem causar a rejeição, como layout confuso, preços muito altos, descrição insuficiente do produto, falta de exibição de produtos relacionados, ausência de responsividade, entre outros.
Neste artigo, conhecemos algumas métricas para e-commerce que são fundamentais para entender mais sobre o negócio. Utilize esses indicadores para avaliar o que está correto e os aspectos que precisam ser aperfeiçoados para o crescimento da loja. A análise correta pode fazer a diferença e trazer grandes resultados, aumentando o alcance e o lucro.
Gostou de saber mais sobre este tema? Então, aproveite para ler outro artigo do nosso blog, e fique a conhecer 5 estratégias para aumentar o ticket médio do seu e-commerce!