Gestão de redes sociais da sua empresa: um guia prático

Conheça os benefícios que o gerenciamento de redes sociais pode trazer à sua empresa e saiba como implementá-lo de forma prática e eficaz

Aprender técnicas de gestão de redes sociais é cada vez mais importante dado o grande alcance nestes espaços. A cada 3 pessoas que decidem comprar online, duas afirmam ter experiências negativas, de acordo com a pesquisa do CX Trends 2022. 

Isto significa que muitas empresas presentes digitalmente, como nas redes sociais, deixam a desejar. Perante este cenário, é possível que os clientes deem prioridade a negócios que oferecem uma melhor gestão das redes sociais. 

Diante disso, é importante entender principais erros, as exigências mais comuns e ações que podem ser feitas considerando a gestão de redes sociais. Fique a par de tudo com este artigo!

Como funciona a gestão de redes sociais?

A gestão de redes sociais não se limita a criar texto e imagem, para além da publicação regular. Uma gestão eficiente deve ir além, ao preencher lacunas que muitas empresas não conseguem.

A sua empresa cria publicações baseadas em estratégias de marketing? Sabe diferenciar métricas de vaidade de métricas consistentes? Definiram a persona e a linguagem utilizada? 

Se as respostas não são positivas, a gestão de redes sociais pode ser feita até pelo sobrinho adolescente. Já conhece esta brincadeira? Isto significa que as empresas não conseguem fazer ações básicas neste ambiente e devem evoluir. 

Se as respostas forem positivas, então parabéns! Este é um sinal de que a sua marca está no caminho certo. No entanto, isto não é suficiente diante da alta concorrência dentro das redes sociais, uma vez que provoca uma disputa de atenção constante. 

Isto é, para que uma empresa venda nas redes sociais, deve chamar a atenção. É como se indiretamente concorresse até com o perfil da Kim Kardashian, que distrai o público do seu negócio. Já pensou neste cenário? No entanto, nada tema. É possível ter um bom desempenho, mesmo sem o dinheiro e a fama de personalidades como a das Kardashians, por exemplo. 

Porque é que a gestão de redes sociais é importante?

Depois do tópico anterior, é mais fácil compreender a relevância da gestão de redes sociais. Isto é, existe uma intensa competição por atenção nas redes sociais, tanto entre perfis profissionais quanto pessoais. 

Um plano de gestão de rede sociais permite que as empresas se destaquem. Isto é importante porque existem milhares de conteúdos produzidos em cada canal. Pode distrair os utilizadores, o que consequentemente diminui o interesse deles por uma marca. 

No entanto, já deve ter percebido que boa parte destes conteúdos não são exatamente de qualidade, certo? Isto acontece em empresas que negligenciam a gestão de redes sociais. E ainda, quando os próprios profissionais da área descuram as suas funções.

Já reparou na quantidade de profissionais de marketing digital que surgiram nos últimos anos? 

É importante reconhecer que nem todos tem qualificação para fazer um trabalho de qualidade. Uma das explicações é que muitos entram neste universo por pensar que se trata da simples produção de texto, imagem e publicação frequente.

De qualquer maneira, a boa notícia é que, num mercado com pouca preparação, é maior a probabilidade de se destacar.

Como fazer a gestão das redes sociais?

Já percebeu que a gestão das redes sociais é fundamental para que as empresas e até profissionais se destaquem. Se continuou a leitura,achamos que poderá aprender ainda mais sobre a gestão de redes sociais e que possa diferenciar-se de quem não tem a mesma visão. Paartilhamos por isso algumas dicas que podem ser úetis na gestão de redes sociais!

Defina a persona 

Sem definir a persona, copywriters, designers, suporte e restantes profissionais que gerem as redes sociais não sabem com quem comunicar. Isto significa que a comunicação aplicada tende a ficar apática ou até mesmo confusa. Seja como for, não contribui para o seu desempenho online. 

No entanto, inúmeras empresas, especialmente as médias e pequenas, não definem uma persona. Noutros casos, o que muitos fazem é definir apenas o público-alvo. Sabe qual é a diferença? 

Público-alvo consiste num grupo de pessoas com dados comportamentais e psicográficos definidos. Por exemplo, ‘’mulher entre 30 e 45 anos, classe C e residente na periferia de Lisboa’. Isto contribuiu para a segmentação etária, de género, geográfica e de classe social. 

É possível ser ainda mais específico com a definição da persona. Por exemplo, ‘’Ana Maria, 32 anos, mãe e à procura de renda extra ou autonomia financeira’’. Esta delimitação pode ser efetuada com base em pesquisas de mercado.

Para além disto, existem outras informações valiosas que podem ser adicionadas para direcionar a comunicação. É o caso de família, histórico profissional, preferências de consumo, entre outros. Ao fazer isso, tem as bases para produzir conteúdo digital que atraia a sua persona.

Conteúdo alinhado com a persona

Por exemplo, imagine que a sua empresa oferece produtos para revenda. Para atrair a última persona descrita, existem algumas sugestões de títulos para publicações que podem ser adotadas, como:

• saiba como escolher os melhores produtos para revenda;
• descubra como lucrar mais com a revenda;
• a melhor opção para empreendedores: porque é que a empresa X é confiável;
• etc.

Buyer persona X brand persona

Já percebeu qual é a importância de definir uma persona. Mas qual é a melhor alternativa entre buyer persona e brand persona? A melhor estratégia é criar as duas. Isto é, a primeira refere-se à definição do seu cliente ideal e a segunda à personificação da marca. 

Ao ter estas duas definições em mãos, a gestão de redes sociais pode ser mais eficiente. Isto porque a equipa responsável pela gestão sabe exatamente o que combina com a marca e o cliente. Consequentemente, a produção de conteúdo e o atendimento ficam mais alinhados com a procura, o que eleva a probabilidade de sucesso. 

Defina objetivos

O sonho de qualquer negócio, ao investir na gestão de redes sociais almeje o aumento de lucro. No entanto, é preciso ir mais além desse objetivo e estipular outros mais específicos para cada ação nas redes sociais. Caso contrário, a gestão destes ambientes torna-se apenas o a soma de publicações aleatórias. 

Fica assim difícil perceber onde se quer chegar e medir se as estratégias adotadas foram bem-sucedidas. Então, para ajudar a definir os objetivos empresariais nas redes sociais do seu negócio, conheça os mais comuns a seguir!

Atrair tráfego

Atrair tráfego para as redes sociais significa que existe mais público atento às suas publicações. Consequentemente, o volume de vendas também tende a ampliar. Se o objetivo da sua marca for esse, é importante que as estratégias desenvolvidas sejam pensadas para atrair o público. Isto pode envolver tanto o tráfego orgânico quanto pago, conforme o orçamento da empresa.

No último caso, efetua um pagamento para que as publicações específicas apareçam para mais pessoas, como as que não seguem o seu perfil. Assim, se quem visualizar as suas publicações for a sua persona, é possível que ela passe a visitar a sua página. Por isso, é fundamental saber segmentar o público que receberá os conteúdos de tráfego pago, responsabilidade do gestor de tráfego. 

Contudo, atrair visitantes é só o primeiro passo. Uma vez que conseguiu chamar atenção, é preciso provar que o seu perfil é merecedor da sua atenção. Isto estimula as pessoas a interagirem com os conteúdos da sua página. Concentre-se assim na contínua produção de conteúdo qualificado e alinhado com os interesses da persona.

Fortalecer a marca

Normalmente, as marcas definem este objetivo quando já conseguem atrair tráfego sem muita dificuldade. Logo, o foco passa a ser o fortalecimento da imagem corporativa. Assim, é possível evitar que se torne obsoleta gradualmente ou perca a sua autoridade no mercado. 

Sabia que 74% das pessoas recorrem às redes sociais antes de fazer uma compra, segundo a investigação Social Commerce. Isto significa que, por mais conhecida que uma empresa seja, se negligenciar a sua presença nas redes, pode ser esquecida. 

Tenha em conta também que não basta ser conhecida. É importante ser a marca de autoridade no mercado. Esse é o fator crucial na hora dos consumidores optarem por uma empresa em vez da outra. Com o aumento da concorrência, este objetivo pode tornar-se mais difícil.

Então, para ortalecer a sua marca, a gestão de redes sociais deve contornar os desafios. A sua marca promove ações em datas comemorativas? Registe esses momentos e divulgue nas redes sociais. Esta é uma estratégia para trabalhar a imagem empresarial.

Fidelizar seguidores

Philip Kotler, o pai do marketing, afirmou que manter um cliente pode ser mais barato do que conquistar novos. Ou, se preferir uma expressão popular, ‘’mais vale um pássaro na mão do que doisa voar’. Isso reforça a importância de fidelizar seguidores, que pode ser outro objetivo na gestão de redes sociais. 

Clientes fiéis devem ser valorizados, já que a fidelização não é um ato perpétuo. Diante disso, as ações estratégicas construídas para este objetivo podem promover uma maior interação nos comentários e mensagens, por exemplo. 

E ainda, é possível pensar em descontos e promoções especiais para este público, como um cartão de fidelização. Não menos importante, não deixe de reter novos clientes. Dê prioridade aos clientes fiéis, mas é sempre importante pensar em métodos que ajudem e a aumentar o alcance.

Aumento das vendas

É possível aumentar a rentabilidade de um negócio ao ampliar as possibilidades de vendas diretamente nas redes sociais. O Instagram, por exemplo, tem recursos como o Instagram Shopping, que expõe os produtos disponíveis e podem ser vendidos na própria aplicação. 

A lógica funciona de modo similar ao Marketplace do Facebook, que possibilita a negociação direta através desta rede social. Existem outros recursos disponíveis em que as redes sociais facilitam as vendas. É o caso da inserção de links oferecidos pelo Instagram que podem direcionar os utilizadores para landing pages, vendas no WhatsApp etc.

Gerar leads

Usar as redes sociais para manter os seus clientes ainda mais próximos pode ser outro objetivo da gestão destes canais. Isto porque é possível ter uma comunicação facilitada, ao entender quais os seguidores podem estar mais próximos da decisão de compra. 

Esta informação é valiosa para que as estratégias sejam corretamente direcionadas. Logo, as suas probabilidades de venda, fidelização e fortalecimento da marca devem ser potencializadas. 

Assim, saiba que algumas formas de gerar leads com a gestão das redes sociais é a de produzir e partilhar conteúdos, como e-books. O passo seguinte é estimular o público a descarregá-lo em troca de dados básicos, como o endereço de e-mail. 

Educar o mercado

Estimular a educação do mercado é uma prática muitas vezes negligenciada por pequenas e médias empresas nas redes sociais. No entanto, fazer isto é um erro que pode atrapalhar os objetivos acima citados. Afinal, para que as pessoas sintam-se atraídas, comprem e fidelizem-se a uma marca, devem entender o real valor da mesma. 

Alguns negócios são mais difíceis de passarem essa mensagem do que outros. Por exemplo, como profissional de marketing, provavelmente já teve dificuldades em explicar o que faz e a importância do seu trabalho. 

No entanto, se o público não entender o quê, como e por que motivo o seu trabalho existe, como vai contratar o seu produto/serviço? A mesma lógica é aplicada na compra e venda de qualquer outro produto ou serviço.

Diante disto, as estratégias de gestão de redes sociais podem passar por desenvolver conteúdos que eduquem o mercado. Logo, quanto maior o nível de nutrição de conteúdo sobre um assunto, maior será a probabilidade de alguém ser convertido em cliente.

Acompanhe as métricas

Depois de saaber mais sobre a definição dos objetivos na gestão de redes sociais, deve dar o passo seguinte. O mesmo consiste no acompanhamento das métricas de desempenho. Falamos sobre elas no início do artigo, lembra-se? 

Apesar da sua importância, muitas empresas, com destaque para as PME’s, ignoram ou não sabem como analisar os dados corretamente. No entanto, não acompanhar as métricas é como conduzir a um local desconhecido sem mapa ou GPS. Os resultados desta trajetória podem até ser bons.

Mas no mundo dos negócios e com o dinamismo das redes sociais, não é recomendado contar com a sorte. E ainda, se se basear em dados errados, como métricas de vaidade, por exemplo, também traz prejuízos. Então, saiba como fugir deste tipo de problemas!

Defina KPI’S

Os Key Performance Indicators (KPI)são métricas de marketing digital que contribuem para análise do desempenho das estratégias definidas nas redes sociais. Assim, as escolhas dos KP’S mais adequados depende dos objetivos previamente escolhidos.

Por exemplo, a métrica de engagement é uma das opções para analisar o fortalecimento da marca e a atração de tráfego. Contudo, o mesmo não pode ser dito se o objetivo da gestão de redes sociais for o de gerar leads. De qualquer forma, é indispensável não considerar uma métrica isolada. A análise deve cruzar diferentes dados para um maior aprofundamento. 

Afinal, a métrica de engagement, como reagir às publicações, pode ser insuficiente para mostrar o fortalecimento da marca se não houver também outras interações. E ainda, é preciso realizar pesquisas qualitativas para conhecer o sentimento do público. Isto porque os utilizadores podem interagir com um um perfil, mas a direção delas é positiva ou negativa?

Separe as métricas de vaidade

As métricas de vaidade são interações que elevam o ego, mas não tem necessariamente um valor positivo. É o caso da quantidade de comentários, likes, alcance de publicação, cliques num link, partilha, links salvos etc. 

Isto é, números altos destas métricas sinalizam popularidade. Mas um negócio pode ser popular por uma polémica gerada, por receber muitas críticas ou ser ridicularizado, não necessariamente por agradar. Basta pensar na quantidade de marcas que viralizaram depois de e experiências negativas. 

Então, ter isto em mente também é útil ao procurar parcerias com influenciadores digitais para a sua empresa. Assim, não considere apenas número de seguidores e as restantes métricas já citadas. Para marketing de influência, dê prioridade à análise da média de visualização por publicação e índice de qualidade do público-alvo. 

Inclua métricas relevantes no planeamento

Já definiu métricas mais relevantes para o seu objetivo e fez uma análise cautelosa no que toca ao desempenho empresarial. Agora, é o momento de incluir estes resultados no planeamento. 

Afinal, texto, imagem, método de atendimento e restantes ações nas redes sociais não podem ser definidas aleatoriamente. 

Muitas vezes, pode ser necessário implementar testes A/B para entender qual é a abordagem com melhor desempenho. Para uma maior compreensão dos resultados, estabeleça metas de desempenho, conforme a realidade da sua empresa. 

Defina os canais

Existem diversas redes sociais, cada uma com interesses, linguagem e públicos diferentes. Será que a sua persona marca presença em todas? Saber a resposta a esta pergunta é um dos critérios para definir os canais de uso. Além disso, considere qual é o objetivo proposto na gestão. Seja como for, é possível entender mais sobre a definição de canais ao conhecer as peculiaridades de cada um:

• Facebook – trata-se da rede social mais usada no mundo e pode elevar o alcance das publicações à medida que mais interações ocorrem;
• Instagram – é uma das redes sociais mais queridas pelo público, graças às suas inúmeras funcionalidades e aos conteúdos visuais;
• Twitter – é caracterizada pela circulação de informações rápidas e objetivas, devido principalmente à limitação de caracteres;
• LinkedIn – é destinada a profissionais e negócios que queiram expandir as suas relações profissionais, como anunciar e procurar vagas de trabalho;
• Google My Business – é uma ferramenta Google que permite criar e gerir um perfil com as principais informações sobre o seu negócio, como localização, contactos, horário de funcionamento, website, etc;
• TikTok –  tornou-se popular durante a pandemia da covid-19 e é uma das que mais aumentam o engagement dos perfis, mesmo com menos seguidores;
• Pinterest – não costuma ser considerado pelas empresas, mas pode ser muito útil para influenciar a decisão de compras dos consumidores.

Crie um calendário editorial

O calendário editorial é um documento que guia a gestão das redes sociais. Este calendário inclui tipos de publicações a serem realizadas, data, horário e outras informações relevantes. Logo, é possível ter mais organização na gestão. Contudo, seja flexivel e saiba quando é melhor adaptar consoante o canal.

Gestão de crise nas redes sociais

Esporadicamente, a sua empresa pode lidar com crises de imagens nas redes sociais, como quando um cliente tem experiências negativas. Pode partilhar por comentários ou publicações, o que coloca o seu negócio numa situação complicada. 

Diante disto, muitos escolhem ignorar a situação ou até mesmo bloquear o perfil, ou apagar comentários. No entanto, este é um grave erro que piora ainda mais a crise da sua marca. Afinal, os responsáveis devem perceber e podem ter prints para comprovar o seu comportamento. 

Então, calar-se em situações como esta fortalece a crítica e demonstra que não se interessa pelo feedback do consumidor. Tente, por isso, responder ao máximo de interações possíveis, sejam elas negativas ou positivas. Se necessário, também é válido emitir uma nota em resposta ao acontecimento. 

Gestor de redes sociais

Existem diversas ferramentas que facilitam a gestão das redes sociais. É possível realizar todas as operações citadas com mais rapidez e pragmatismo. Lembre-se que os consumidores atuais e a dinâmica das redes exigem senso de urgência. 

Assim, os gestores podem agendar, facilitar o acompanhamento de métricas, analisar interações e muito mais. Algumas plataformas até possibilitam a ligação com todos os canais, o que facilita a gestão e o aumento da base de dados.

Contar com ferramentas degestão de redes sociais pode facilitar este processo. Para além disso, é fundamental definir persona, objetivos, canais de uso, acompanhar métricas, definir calendário editorial e gerir crises. Estas e outras informações sobre o assunto foram apresentadas para potencializar os resultados do seu negócio.

Na plataforma E-goi é possível realizar a gestão de redes sociais: Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter e Google My Business, de forma gratuita. Esta funcionalidade ajuda na criação e agendamento de campanhas com rapidez, simplicidade e em vários canais. Pode ainda ser integrada noutras estratégias de marketing digital, dentro da mesma plataforma. Saiba tudo agora!

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