Os hotéis estão entre os tipos de negócio que sofrem mais com os períodos sazonais. Os períodos de férias, como o final e o meio do ano, são os conhecidos "época alta". Já os meses entre eles são conhecidos como "época baixa".
Um empreendedor e gerente deve estar sempre atento a estas diferenças para saber lidar da melhor forma possível com as variações. Assim, os resultados do negócio podem manter-se sempre constantes.
Apesar de saberem disto na teoria, muitas pessoas não sabem como fazer na prática. Pensando nisto, criamos este post para mostrar como os hotéis podem lidar com os períodos de alta e baixa época. Para saber é só continuar a ler!
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Dicas para atrair os hóspedes na época alta e vencer a concorrência
Apesar de a época alta ter muito mais procura que a baixa, seguir algumas dicas pode ajudar o cliente a escolher o seu hotel ao da concorrência. Isto é positivo porque aumentam as chances de ele voltar, inclusive na época baixa.
Tenha um elemento de diferenciação
A primeira dica é encontrar um diferencial que só o seu hotel tenha. Assim, caso o cliente deseje desfrutar de determinado serviço ou produto, ele terá, necessariamente, que escolher o seu hotel.
Ofereça uma ótima infraestrutura
Quando o cliente está de férias, ele espera hospedar-se num lugar agradável. Por isso, oferecer uma boa infraestrutura é determinante para alcançar a satisfação. Invista nisso e faça a relação custo x benefício parecer vantajosa para o consumidor.
Invista em marketing digital
Promover o hotel utilizando estratégias de marketing digital é fundamental para atrair mais clientes. Por isso, a nossa dica é investir em conteúdos e campanhas em sites especializados em turismo.
Além disso, conte com a ajuda de um software de relacionamento com o cliente que auxilie no direcionamento de promoções e ações onlines.
Dicas para atrair os hóspedes em baixa temporada
Atrair hóspedes na época baixa é fundamental para manter os resultados da empresa sempre positivos. Veja as dicas que separamos para manter o fluxo de clientes constante em todos os meses.
Elabore pacotes especiais
A primeira dica é criar pacotes especiais. Um bom exemplo é adicionar serviços no pacote de hospedagem, como transfers, passeios e refeições. Esse pode ser um diferencial capaz de atrair clientes para o seu negócio.
Entre em contato com os hóspedes
Com a ajuda de softwares e com as ações de marketing digital é possível ter uma lista com o contato de muitos clientes. A partir disso, a dica é entrar em contato com esses clientes. Elabore uma boa campanha para o hotel e entre em contato com os consumidores, convidando-os para se hospedarem no hotel.
Dê descontos
De nada vai adiantar criar diversas estratégias, se o seu preço estiver muito além do que a concorrência está a cobrar. É preciso ter um preço competitivo, mas é importante oferecer descontos.
Nesse caso, a dica é ter um bom plano financeiro anual, que dê margem para que os descontos sejam oferecidos na época baixa, sem que o hotel saia prejudicado por isso.
Ofereça serviços extras
Saia fora do normal! Disponibilize para os seus clientes serviços que a concorrência não oferece. Estude o seu público e veja o que seria interessante ter no seu hotel, para melhor atendê-los. Uma forma interessante de descobrir essa informação é através de uma pesquisa de satisfação.
Pensar em estratégias para ser referência na época alta e atrair clientes na época baixa é essencial para manter o sucesso do negócio. Como vimos, a tecnologia é muito importante nessa missão. Por isso, mantenha sempre a sua empresa atualizada. Esteja atento às novidades do mercado e não fique para trás!
E então, gostou do post? Agora que já sabe como atrair clientes na época alta e baixa, que tal deixá-los mais satisfeitos? Confira o post especial que preparamos para aprender como melhorar a satisfação do cliente!