Depois de ler este artigo ficará a par das melhores práticas para garantir uma alta entregabilidade!
A taxa de entregabilidade é um indicador fundamental para quem quer lançar campanhas de e-mail marketing de sucesso. Isso porque quem faz os envios deve usar essa métrica para entender melhor o quanto o seu trabalho está a cumprir o primeiro objetivo: chegar à caixa de entrada do destinatário.
Além de entender qual é a diferença entre o conceito de entregabilidade e, de fato, a entrega de e-mails, também deve saber como acompanhar essa métrica, como melhorá-la e o que definitivamente não pode fazer quem envia e-mail marketing.
Ao planear a sua campanha, tenha em consideração as recomendações que vamos passar neste artigo. Lembre-se que, se o e-mail cai diretamente na lista de SPAM, todo o seu trabalho foi em vão. Assim, continue connosco e fique a par das melhores práticas para garantir uma alta entregabilidade!
Contents
O que é entregabilidade?
Acha que o simples “clicar no botão enviar” garante que o seu e-mail chegue na caixa de entrada do destinatário? O processo nos bastidores das campanhas de e-mail marketing não é assim tão simples — e isso não é uma má notícia. Mas já vai perceber aquilo de que estamos a falar. 🙂
Para possibilitar a chegada da sua mensagem no destino final e, assim, garantir a entregabilidade dos e-mails da sua empresa, há uma série de procedimentos importantes. Vale a pena dar uma vista de olhos aos processos que acontecem depois do remetente, enviar o email. Veja, resumidamente, quais são as ações principais:
- o remetente envia o e-mail;
- o servidor do remetente transforma a mensagem em códigos e transfere-os para a internet;
- o servidor do receptor, ao receber a solicitação de entrega do e-mail, submete a mensagem por vários testes para garantir que a reputação do destinatário é positiva e que a mensagem é autêntica;
- caso todos os resultados das verificações estejam ok, o seu e-mail chega à caixa de entrada (principal ou spam) do destinatário em questão.
Se a sua mensagem chegar à caixa de e-mails do seu cliente, podemos comemorar! Mas caso não chegue, deve preocupar-se, porque se forem barradas, não vão ser vistas pelos seus clientes.
Para se tornar um pouco mais simples de entender, o conceito de entregabilidade corresponde à métrica de cálculo entre os e-mails enviados, que passaram por todos os pontos de verificação, e chegaram sãos e salvos às caixas de entrada principais dos seus contatos.
Há ainda uma percentagem para que tenha a certeza de que a sua taxa de entregabilidade está saudável: o mínimo é 95% — mas claro que há um número ideal. Ao pensar em melhorar as taxas de abertura, a meta de entregabilidade para extrair todo o potencial da sua lista de contatos deve estar entre 98 a 99%.
Entenda a diferença entre entregabilidade e entrega de e-mail
Se está par dos conceitos de e-mail marketing, deve ter percebido que existem termos neste “mundo” que, por mais parecidos que sejam, têm significados bem diferentes. É o caso das expressões “entregabilidade” e “entrega de e-mail”.
No tópico acima já ficou a saber o que o primeiro termo significa. Agora vai perceber também qual é a diferença entre entregabilidade e a entrega de e-mail e, principalmente, como isso afeta o sucesso da sua campanha.
Pois bem, o fato da sua mensagem ter pelo processo de verificações e ter sido aprovada pelo servidor do destinatário é motivo para comemoração, já que a entrega do e-mail foi feita — mas não se entusiasme tanto!
Mesmo no contexto de “aceitação” do cliente de email do destinatário, pode acontecer que o seu fantástico e-mail, aquele que passou horas a desenvolver para conseguir impactar o seu cliente, tenha sido barrado por um filtro chamado anti-spam. Isso significa que a mensagem fica de quarentena, ou até pior: que ela se mantém guardada (ou melhor dizendo “escondida”?) na caixa de spam.
Como acompanhar a entregabilidade dos e-mail marketing?
Ao ficar a saber de tudo isso, é provável que tenha adicionado mais um ponto à sua lista de objetivos de campanhas: alcançar a tão sonhada taxa de entregabilidade de 99%. Acertámos? Mas como acompanhar esses números de e-mail marketing da sua empresa e ter certeza de que está tudo ok?
É isso mesmo que vai descobrir nos próximos 3 tópicos!
Considere o histórico da entregabilidade
É necessário que investigue as taxas de entregabilidade das mensagens enviadas pela sua marca. Dessa forma, é possível detectar problemas.
Garanta que a análise da taxa de entregabilidade se torna um hábito todos os meses. Exporte os dados e informações dos envios feitos durante o mês para calcular a média de entregabilidade.
Aproveite e verifique outros dados importantes que estão relacionados com o sucesso da sua campanha de e-mail marketing, como cliques e aberturas de mensagens, remoções e queixas de spam.
Avalie a reputação do seu IP
Quando abordamos os processos do envio dos e-mails no início de artigo falámos também sobre os servidores, lembra-se? Pois bem, eles têm um papel fundamental na entregabilidade. Cada servidor tem um número de identificação único a que chamamos IP.
Dependendo das configurações da sua ferramenta de email marketing, o IP do seu servidor pode ser — e funcionar — de duas formas totalmente diferentes: forma partilhada e forma dedicada.
A forma partilhada funciona, como o próprio nome indica, pois o IP é compartilhado entre várias empresas e suporta o envio de diversos e-mails. Já o dedicado funciona exclusivamente para quem o comprou. Sendo assim, ele envia apenas as mensagens da empresa que comprou esses IPs.
Mas porque é que isso é importante? Porque cada IP, para facilitar o processo de identificação de remetentes de spam e assim melhorar a experiência dos utilizadores, tem uma pontuação que corresponde à sua reputação, que varia entre 0 a 100.
Quanto mais baixa for essa pontuação, menor é o nível de confiabilidade do IP e, portanto, do remetente que está relacionado a esse número de identificação. Além disso, uma pontuação baixa também representa uma taxa menor de entrega de e-mails.
Percebeu como a reputação do IP é algo com que se deve preocupar? Então, veja a seguir os 3 pontos que podem influenciar essa pontuação.
Volume e frequência de e-mails enviados
Os provedores de internet estão constantemente a avaliar as ações relacionadas com o envio de e-mails. A quantidade e a frequência de mensagens enviadas são dois pontos realmente analisados e que fazem uma grande diferença no processo de fortalecimento da reputação.
É por causa disso que não se deve enviar uma grande quantidade de e-mails de uma só vez e demorar algumas semanas a retomar os envios. Caso isso aconteça, o provedor pode relacionar a sua ação com contas de remetentes de spam e, consequentemente, diminuir drasticamente a reputação do seu endereço de IP.
Uma boa dica para evitar esse problema é manter um planeamento estratégico de envios e também utilizar um calendário para organizar o envio de e-mails. Manter homogénea a comunicação com os seus contatos faz toda a diferença quando falamos em pontos de reputação, entregabilidade alta e, claro está, uma boa experiência da persona.
Engagement de remetentes
É claro que o engagement com o seu público representa diversos pontos positivos e obviamente que isso não seria diferente com a reputação do seu IP.
Quanto mais destinatários clicarem, responderem e abrirem as suas mensagens, maior será o sinal de que o e-mail enviado é relevante — característica contrária às tão temidas mensagens de spam.
Marcações de spam
Não comece a achar que apenas o servidor é que pode acusar mensagens como spam! Os leitores também podem, e é um processo relativamente fácil: há uma barra cheia de símbolos acima da caixa da mensagem, e nela pode encontrar-se um ponto de exclamação. Basta que o receptor clique no botão (!) para denunciar um e-mail como spam.
Como já deu para perceber, que ser acusado de enviar spam é algo extremamente prejudicial para o processo de melhoramento da reputação do seu IP. Por isso, caso algum leitor denuncie alguma das suas mensagens, não se esqueça de tirá-lo da lista de destinatários. Essa ação garante que o seu IP não continue a ser prejudicado na sua reputação.
Tenha cuidado com a quantidade de E-mails enviados
É possível que o seu provedor de internet não possibilite o disparo de uma grande quantidade de e-mails, por isso deve ter muito cuidado com esse limite de envios!
Isso porque, além de poder ter como resultado uma enorme quantidade de mensagens devolvidas, caso o limite “estourado” se repita algumas vezes, o servidor pode entender os e-mails como soft bounce — pequenos erros que impedem o envio da mensagem, geralmente resolvidos em até 72 horas — e, dessa forma, prejudicar o seu IP gradativamente.
Como aumentar a taxa de entregabilidade?
Não se pode negar que o trabalho de criar uma boa campanha de e-mail marketing é grande. Sabemos que são horas e horas investidas a pensar numa mensagem convidativa, num título apelativo e, é claro, em formas de aumentar a lista de contatos.
Depois de tudo isso, o mês termina e depara-se com uma percentagem assustadora de entregabilidade: inferior a 95%. Mas não se preocupe. Esse problema tem solução e pode aumentar ser resolvido com as dicas que mostraremos nos próximos tópicos. Confira!
Sinalizar o assunto das suas mensagens faz muita diferença na experiência do leitor. Utilizar tags é um bom exemplo de mostrar rapidamente ao destinatário qual é o objetivo principal do e-mail.
Mantenha-se consistente nessa atitude e torne-a um padrão para todas as mensagens enviadas. A sua marca só tem a ganhar com a utilização fiel das tags, afinal de contas, essa ação diminui a possibilidade de denúncias por spam dos seus receptores.
Reveja o HTML
Qualquer gafe que possa acontecer na leitura dos seus e-mails corresponde a um passo a trás no sucesso da sua campanha de e-mail marketing. Esta afirmação é válida para todos os componentes da mensagem. Assim como o SEO é importante para um blog, este código é importante para o envio de imagens por email.
É de extrema importância rever o HTML para garantir que todas as informações coincidam, onde os textos estejam parecidos ou até iguais às informações do HTML. O código deve ser limpo, além disso, não deixe de garantir que o limite de 102k não seja ultrapassado.
Usar textos que vêm diretamente do Google Docs ou do Word, por exemplo, pode prejudicar os templates de e-mail marketing. Há códigos (como <span style=”background-color: transparent; color: inherit; font-size: inherit;”> ou <span style=”font-weight: 400;”>) que prejudicam a configuração. Por isso, é essencial fazer essa verificação constantemente.
Há leitores de e-mail, como o próprio Gmail, que não permitem a leitura de mais de 102k. Sendo assim, a mensagem “ver e-mail completo” aparece, prejudicando a visualização da sua mensagem. Outro ponto importante: códigos HTML pesados têm mais possibilidades de cair na caixa de SPAM.
Verifique os e-mails inscritos
Vai sempre ouvir falar em higienização de listas. E isso não por acaso: é uma das boas práticas para quem tem a pretensão de gerar leads e convertê-los em vendas. A lógica é bastante simples, pois de nada adianta fazer milhões de envios se não há aproveitamento dos contatos. Assim sendo, aponte esta regra: use double opt-in!
Quando alguém se inscrever no seu formulário, essa pessoa deve receber um e-mail para confirmar que deseja receber as comunicações. Essa é uma forma de garantir que os e-mails registados não estão na lista por engano. Além disso, se a pessoa inserir um endereço incorreto, o software que usa não vai fazer envios desnecessários.
Essa prática também vai ajudar ao controlo dos índices de entrega de e-mail e hard bounces. É possível que os seus emails sejam marcados como SPAM pelos contatos que não se lembram de ter se inscrito na sua newsletter, por exemplo. Por isso, higienize a sua lista com frequência e mantenha apenas os contatos que interessam.
O que não fazer em e-mail marketing?
Algumas práticas realmente não são recomendadas, como é o caso de quem muda constantemente o endereço do remetente. Quando usa o mesmo contato, a probabilidade de entrar numa whitelist, ou seja, de o destinatário reconhecer o seu e-mail como permitido, é muito maior. Isso aumenta a credibilidade do seu canal de comunicação, gerando segurança e familiaridade.
Pode, inclusive, pedir para aos seus leitores para adicionarem o endereço de e-mail na lista de permissão de envio. Veja abaixo alguns cuidados a ter na preparação do seu email marketing:
- não use short links no e-mail (dificultam a identificação da origem do envio);
- evite as palavras SPAM (coisas como “ganhar dinheiro extra” ou outras que seriam facilmente usadas por spammers);
- sempre, sempre mas sempre disponibilize uma opção para deixar de receber os seus e-mails;
- não use anexos grandes ou com extensões .zip, .exe etc..;
- evite anexar formulários nos seus e-mails;
- não encha o assunto com pontos de exclamação.
Além dessas dicas gerais, o seu feeling também conta. Ao fazer o teste de envio e receber o e-mail, por exemplo, quais os elementos que poderiam levá-lo a mover aquele email para a caixa de SPAM ou para o lixo? Se há algo no corpo do e-mail ou mesmo na construção do texto que descredibiliza a campanha ou não a torna suficientemente apelativa, pense na melhor estratégia para mudar e corrija!
O que deve ser verificado antes de fazer um envio?
Para que tenha certeza que está tudo ok, preparámos uma lista dos pontos principais para verificar antes de enviar (de uma vez por todas!) os e-mails para o seu grupo de contatos. Pronto para as próximas recomendações? Então, vamos a isso!
Utilize um e-mail de remetente humanizado
Não é nada convidativo receber uma mensagem de um e-mail chamado “naoresponda123@email.com”, concorda? Então faça com que o seu leitor tenha a impressão que está falar com uma pessoa, e não com uma máquina que apenas envia mensagens automáticas.
Opte por utilizar um endereço de e-mail mais pessoal e humanizado como, por exemplo, “joanna@email.com”, que abre mais espaço para o remetente interagir e responder às mensagens recebidas.
É de extrema importância que mantenha um padrão de nomes a serem utilizados, isso faz que as suas mensagens se tornem ainda mais autênticas e credíveis aos olhos do leitor.
Conte com uma mensagem mais pessoal e próxima
As variáveis são bons pontos de apoio para fazer isso acontecer. Inclua em algumas partes do texto o nome do leitor em questão ou até da empresa que representa.
Para que esse “truque” funcione deve dar bastante atenção à escrita e à personalização quando for preparar os textos. Não seria nada interessante receber um e-mail em que o chamassem de “primeiro nome”, não é verdade?
Escolha o assunto ideal
Como já deve saber, o assunto é o primeiro contato que o leitor terá com o seu conteúdo. É exatamente por isso que só deve enviar o email quando tiver certeza que ele está suficientemente atrativo para estimular a abertura.
Veja os 5 fatores mais relevantes para preparar um bom assunto para o seu e-mail marketing:
- as palavras utilizadas devem causar boas emoções;
- deve gerar interesse no leitor;
- deve estar claro de que se trata de uma leitura relevante;
- estimular o sentido de urgência do leitor;
- pode (e deve!) usar a boa reputação da sua marca para instigar aberturas e cliques.
Além dessas recomendações deve também saber que há um tamanho ideal para utilizar nessa lacuna do e-mail. Sabe qual é? Nós dizemos: são no mínimo 20 e no máximo 41 caracteres. Manter o seu assunto dentro dessas medidas garante o despertar da curiosidade do leitor.
Escolha bem o software de envio
De nada adianta chegar até aqui, absorver todo o conhecimento deste artigo e contratar um software de envio que não dispõe das tecnologias mais adequadas. O software de envio que escolher fará toda a diferença nos seus resultados se seguir todas as recomendações.
Entenda a persona e segmente o envio
Nenhuma pessoa é igual à outra e os interesses também não são sempre parecidos. Entender o que a sua persona procura e, assim, resolver os seus problemas é fundamental para ter uma campanha de e-mail marketing bem sucedida.
Segmentar o envio e personalizar as mensagens respeitando a personalidade do leitor são outros processos que não lhe podem passar ao lado antes de clicar no botão de envio. Utilizar nichos deve fazer parte da estratégia, já que os índices de entrega e engagement do leitor aumentam consideravelmente.
Mesmo quem domina termos técnicos pode ter um papel importante para que a campanha não pare na caixa de SPAM ou seja motivo de desconfiança ou desinteresse para os destinatários. Coloque as dicas que trouxemos em prática e meça os resultados, comparando-os com os de antes das mudanças.
Seguindo estas dicas com toda a certaza a sua entregabilidade manter-se-á elevada, garantindo, assim, que a sua mensagem vai alcançar a audiência de acordo com o que planeou. Para que isso seja possível e não seja mais um motivo de preocupação, é fundamental poder contar com uma ferramenta especializada e simples de usar.
Assim sendo, resolva os seus problemas em relação às campanhas utilizando a plataforma E-goi. Além de multicanal, ela garante a eficiência da comunicação: entre em contacto e mude agora mesmo!