Quer atingir o seu público de maneira assertiva? Então, você precisa conhecê-lo de verdade. Acompanhe e aprenda a elaborar a buyer persona do seu negócio!
Para uma campanha digital atingir mais pessoas e trazer os resultados desejados, é preciso conhecer bem o público a que ela se destina. No entanto, ao contrário do que provavelmente esteja a pensar, não estamos a falar apenas de focar num público-alvo, mas sim de criar personas.
Ao considerar a elevada concorrência no mercado atual, fica evidente a necessidade de ter o cliente como centro das ações de uma empresa. Ou seja, nada deve ser feito sem observar as impressões, os sentimentos, as preferências, as necessidades e os desejos dele.
Quer atingir o seu público de maneira assertiva? Então, você precisa conhecê-lo de verdade. Acompanhe e aprenda a elaborar a buyer persona do seu negócio!
O que é buyer persona?
Buyer persona é um personagem semifictício criado para que a empresa conheça melhor o cliente e o que ele precisa. Trata-se de uma representação do consumidor ideal que se baseia em análises de dados reais e em pesquisa de mercado, e não em suposições.
Mais do que isso, a persona é formada a partir de uma série de informações pessoais sobre o público que se deseja atingir, tais como:
- idade mais recorrente;
- formação profissional;
- emprego;
- renda;
- cidade em que mora;
- hábitos;
- redes sociais que usa e o que gosta de fazer nelas;
- objetivos de vida;
- problemas;
- hobbys e preferências sobre qualquer assunto que seja relevante para a marca.
Desta forma, preza-se pela coerência do discurso e pela humanização, mas talvez esteja a perguntar-se para que, de fato, serve a tal persona. A resposta é simples: para direcionar da melhor forma o conteúdo da sua estratégia de marketing digital.
Com a persona fica mais fácil criar posts para redes sociais, criar e-books, textos para blogs e e-mail marketing com assuntos específicos e relevantes, que tragam valor ao público.
Entretanto, tenha cuidado, não confunda buyer persona com público-alvo. Em ambos os conceitos encontramos informações sobre os possíveis clientes de uma empresa, o que acaba por confundir um pouco.
Qual a diferença entre persona e público-alvo?
Enquanto o público-alvo, de modo geral, representa uma parcela abrangente da sociedade para quem o negócio dedica seus esforços, produtos ou serviços, a buyer persona destaca-se por ser algo mais restritivo, detalhado e objetivo.
Quando se define o público-alvo de uma empresa, encontramos informações como sexo, idade, classe social, formação, localidade, rendimentos e talvez algum objetivo. Já a persona, encontramos todos esses dados e outros em numa espécie de perfil. Veja o exemplo:
- A Luisa tem 20 anos, é solteira, mora em Lisboa e estuda publicidade. É estagiária numa pequena agência, adora moda e veste-se sempre muito bem. Utiliza muito Facebook e Instagram, acompanha blogs e influenciadores digitais que falam de moda e life style. O seu objetivo é aprender mais sobre o universo da moda, criar um blog e tornar-se uma referência no assunto. Os seus problemas são baixos rendimentos e não ter conhecimentos sobre marketing digital.
Agora ficou mais simples compreender a diferença entre os dois conceitos, não é? Criar a persona da sua empresa significa ser capaz de se relacionar de maneira mais eficaz e positiva com o cliente, pois passará a comunicar com ele da forma mais correcta, nos momentos certos e terá mais hipóteses de obter bons resultados.
Lembre-se: conhecimento é poder! Ao conhecer bem o perfil do seu consumidor, a sua empresa terá as seguintes vantagens:
- tom específico e assertivo na escrita;
- direcionamento de esforços e conteúdo;
- capacidade de resolver as necessidades e desejos do cliente;
- condições para traçar melhor as estratégias de marketing de conteúdo;
- discernimento de onde, quando e o que deve ser encaminhado ao cliente.
Como criar personas?
A principal regra para criar personas é evitar achismos. Para que o personagem tenha realmente o perfil do cliente ideal do seu negócio. Não pode inventar histórias com base em palpites, mas sim trabalhar com informações verídicas e metodologias.
O ideal é investir em estudos, entrevistas e coletas de dados aplicadas diretamente em clientes e prospects. Para tal, a sua empresa pode usar técnicas de pesquisa quantitativa, qualitativa e etnográfica.
A maneira mais eficiente de conhecer o cliente é através de entrevistas. Sendo assim, faça formulários com perguntas investigativas e aplique nos seus clientes para montar a persona em cima disso. Caso ainda não possua clientes, pode fazer entrevistas online, que mesmo sendo menos eficientes, também funcionam.
Para começar a planear e organizar a entrevista é fundamental escolher as perguntas certas. Veja alguns temas importantes que podem ser abordados:
- trabalho: questione sobre o cargo do cliente, o que ele faz, como é a sua rotina, quais as habilidades que são necessárias e quais as ferramentas ele utiliza diariamente;
- empresa: pergunte sobre o segmento e o porte da empresa em que ele trabalha;
- objetivos: procure saber quais são as responsabilidades, principais objetivos e o que é ser bem-sucedido no trabalho para o seu cliente;
- desafios: questione sobre os maiores desafios que ele enfrenta no trabalho e quais os maiores problemas que tem para alcançar os seus objetivos;
- informação e conteúdo: pergunte como é que ele faz para se atualizar sobre novas habilidades e conhecimentos para o trabalho, quais os blogs que costuma acompanhar, em que redes sociais está presente e com qual frequência as utiliza;
- dados pessoais: peça que o cliente faça um pequeno histórico pessoal (nome, idade, nacionalidade, estado civil e filhos) e que partilhe algumas informações educacionais e a sua trajetória profissional;
- hábitos de consumo: questione sobre onde ele costuma fazer a maior parte das suas compras (loja física ou online), com qual frequência compra em lojas virtuais, se prefere pesquisar antes de comprar e peça para que o cliente conte sobre como foi a última compra dele.
Realizadas as entrevistas, tente encontrar pontos comuns entre os clientes, ou seja, características, problemas, objetivos, soluções e restantes respostas comuns que foram citadas. Em suma, identifique detalhes que indiquem que essas pessoas apresentam uma forma semelhante de procurar conteúdo.
Em seguida, componha as personas e determine quais são as mais importantes. Não existe um número máximo, mas saiba que o correto é que todas elas participem da sua estratégia.
Enfim, com a criação de personas, é possível executar as ações de uma estratégia de marketing de modo mais direto e focado nas pessoas que realmente importam para o negócio. Afinal, por apresentarem as exatas características dos verdadeiros consumidores, elas permitem prever e satisfazer um público, que de fato, teria interesse pelo produto ou serviço da marca.
Agora que já sabe criar personas, o que acha de aprender como ganhar dinheiro vendendo produtos digitais na internet?