Assim, como em outros nichos, o marketing automóvel tendo vindo a sofrer algumas alterações os últimos tempos. A principal delas diz respeito a uma adaptação à nova jornada do consumidor.
Afinal, hoje em dia, quem decide comprar um carro passa pelo menos 60% do tempo de compra em pesquisas na internet. Além disso, a compra de automóveis online já é uma realidade.
Outra particularidade do setor é o fato das vendas poderem acontecer tanto no cenário B2C, em que o comprador é o cliente final; como no B2B, em que as negociações são feitas em prol de outras empresas.
Assim, é importante traçar uma estratégia de marketing digital para concessionárias que contemple ambos os casos. Quer conhecer algumas delas? Então continue connosco e descubra!
1. Redes sociais
Atualmente, uma página nas redes sociais é fundamental para a criação de uma presença online. Como é que o seu potencial cliente vai encontrá-lo se não estiver no mesmo lugar que ele?
É importante identificar quais os canais mais populares entre o seu público e entender a forma como eles interagem. Além disso, a concorrência também já está online, e é sempre válido observá-la para a criação de um benchmarking.
Entretanto, tenha em mente que abrir perfis nas mais diferentes redes sociais não é o suficiente. É preciso entregar um conteúdo de qualidade, incentivar o engagement para aumentar a sua relevância e criar um canal de suporte ao cliente que realmente funcione.
2. Google Ads
Como muitas compras automobilísticas começam por uma pesquisa online, anunciar no Google Ads também pode ser uma boa forma de trazer visibilidade ao seu negócio. Uma das vantagens de investir neste tipo de publicidade paga é a possibilidade de segmentar as campanhas e encontrar um público mais personalizado.
As segmentações podem considerar tanto as questões demográficas, privilegiando as características da sua persona, como também a geolocalização. Desta forma pode apresentar os seus serviços a alguém que pesquisar “comprar carro” nas proximidades do seu negócio, por exemplo.
3. E-mail marketing
O uso do e-mail marketing é uma estratégia de marketing digital com um dos melhores custos-benefícios da atualidade. Através de ferramentas de marketing automation como o E-goi, que muitas vezes oferecem planos gratuitos, é possível realizar múltiplos contactos simultaneamente.
Aqui, a segmentação também é possível, mas costuma funcionar melhor quando é associada a estratégias de relacionamento. Dependendo dos serviços oferecidos pela sua concessionária, pode agendar o envio de e-mails que façam o cliente voltar a fechar negócio consigo. Por exemplo: é possível lembrá-lo sobre o momento de uma revisão ou manutenção.
Outro aspecto que merece a segmentação é considerar o estágio do seu cliente no funil de vendas. Oferecer conteúdos e nutri-los de forma adequada pode trazer uma grande vantagem competitiva, além de levar esse lead ao setor de vendas, quando ele já estiver mais preparado para isso.
4. Blog
A criação de um blog surge como estratégia complementar aos anúncios no Google. Recorrendo ao SEO, é possível ganhar relevância em pesquisas online de forma orgânica. No entanto, para ter sucesso é preciso trabalhar com conteúdos ricos.
Pode investir em materiais educativos para tirar as principais dúvidas do seu cliente e, assim, agregar valor à sua marca através da criação de autoridade. Nesse caso, vale a apena apostar em diferentes conteúdos: dicas em texto, quizzes que gerem interação, vídeos educativos, etc.
Também pode pensar em e-books ou landing pages que auxiliem na captação de novos leads. A dica, aqui, é conhecer a sua persona a fundo e convencê-la de que as suas soluções são únicas e só elas conseguem resolver as suas dores mais profundas. Assim, o lead certamente vai oferecer as informações de contacto em troca do conhecimento que a sua empresa pode oferecer.
5. Classificados online
A compra e venda de carros online já é uma prática comum e a cada dia que passa ganha mais adeptos. Engana-se quem pensa que apenas alguém a vender o seu próprio carro pode tirar partido de marketplaces, como o OLX ou o Mercado Livre.
Um marketing digital estratégico para concessionárias consegue contemplar a criação de perfis até mesmo nesses canais. Além de revendas automobilísticas, quem trabalha com a comercialização de peças, outros itens e/ou serviços também pode conseguir o seu espaço no mundo digital através desta estratégia.
6. Storytelling
Contar histórias é uma forma de criar vínculos e estreitar laços com o seu público. Com esta estratégia consegue aproximar a sua marca do seu cliente e ainda pode transmitir valores do seu negócio — especialmente porque esta técnica não se foca tanto em produtos.
O storytelling pode ser colocado em prática nos mais diversos formatos: textos, fotos, podcasts, etc. No entanto, é através dos vídeos que esta técnica costuma trazer os melhores resultados. Este formato é mais partilhável, além de utilizar diferentes recursos (como edição e efeitos visuais e sonoros) para contar uma história da melhor forma possível.
7. Boca a boca digital
O marketing boca a boca ainda deve ser considerado por empresas que procuram fidelizar os seus clientes. Esses, por sua vez, recomendam os serviços recebidos a amigos e familiares, por exemplo. Um dos principais motivos de investir num conteúdo relevante e trazer um atendimento de qualidade no ambiente digital é pensar que o boca a boca também acontece online — normalmente com uma repercussão ainda maior.
Um comentário negativo sobre a sua empresa pode propagar-se rapidamente em páginas como o Facebook e o Portal da Queixa, por exemplo, e manchar facilmente uma reputação construída ao longo de muitos anos. Saiba o momento em que deve pedir desculpa publicamente, assumir os seus erros e ser transparente para atenuar prejuízos sempre que possível.
Todas as dicas apresentadas aqui certamente funcionam melhor em conjunto. Entretanto, independentemente das estratégias de marketing automóvel que adotar, é importante lembrar que a venda não é o último passo da relação com um cliente.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes, por isso, é importante pensar no relação com eles e no pós-venda. Afinal de contas, deve sempre procurar fidelizar os seus clientes. Algumas das estratégias que trouxemos já podem ajudar nesse sentido, como o envio de e-mail marketing segmentado.
Quer continuar a aprender mais sobre marketing digital para concessionárias? Então veja como escolher o melhor canal para o seu negócio.
Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.