Se está a ler este post sobre como encantar clientes, já temos a primeira boa notícia: um passo será dado em direção ao aumento das vendas e ao crescimento da sua carreira.
Dizemos isto com certezas, pois o encantamento não é apenas uma tendência: trata-se de uma prática de sucesso, que veio para ficar.
Quem trabalha no comércio, principalmente, precisa de estar atento às mudanças de cenário no mercado. Deve-se entender o perfil de consumo das pessoas, procurando técnicas para alcançar as suas expectativas e manter-se competitivo.
Pensando nisso, vamos falar sobre como encantar e fidelizar a seguir, com dicas para aplicar no dia a dia. Venha connosco!
Contents
Para quê preocupar-se sobre como encantar clientes?
O encantamento vai além de apenas entregar o produto (ou serviço) e receber o dinheiro. Para encantar clientes, precisa de surpreendê-los positivamente, superando-se em excelência, atarvés de diversas estratégias. Mesmo que a sua oferta seja exatamente como a do concorrente, é possível se destacar no atendimento, no suporte etc.
Aquela ideia pura de oferta e procura está um tanto quanto ultrapassada — embora ainda seja o princípio que norteia o comércio. Profissionais que só se preocupam em fechar a venda e não nutrem relacionamentos com a freguesia estão fadados ao fracasso, pois isso dará lugar a representantes comerciais encantadores.
Como ser diferente num mercado tão competitivo?
O primeiro passo para se destacar através do encantamento é conhecer o seu cliente. Por isso, a definição de público-alvo é muitíssimo importante, bem como a criação de personas. Lembre-se de que vender não envolve somente dom ou timbre, mas sim um conjunto de técnicas a serem aplicadas.
Nesse sentido, o planeamento estratégico comercial faz toda a diferença. Se sempre vendeu, mas sente que as coisas estão a complicar no cenário atual, é hora de esquematizar melhor a sua atuação e avançar. Dito isso, trouxemos uma pequena lista de ações essenciais.
Foque na experiência
Um caso divulgado recentemente abordou o atendimento da Nubank. Uma cliente entrou em contacto com a Fintech, que opera cartões de crédito, informando um problema no seu limite. Nesse atendimento, ela explicou que precisava que o problema fosse resolvido rapidamente, pois ia fazer o aniversário da filha e precisava do cartão para a ocasião.
Além de resolver o problema da cliente, a técnica de apoio ao cliente enviou um vestido de festa relacionado com o tema do aniversário da filha. Como se sentiria se algo semelhante acontecesse consigo? Especial, certo?
O atendimento de excelência, acrescentando o fator surpresa, é um dos pilares do encantamento de clientes. Sempre que for entregar algo ao consumidor, pergunte-se: “eu posso fazer mais”? Os detalhes são bastante importantes, portanto analise o que está dentro das suas condições e ofereça a melhor experiência possível.
Mapeie os seus clientes
Po falar em conhecer bem o cliente, como gerencia a sua carteira de clientes? Por muitos cartões de visita que tenha, a verdade é que essas informações não são bem aproveitadas se não forem usadas para contatar de vez em quando e lembrar que o seu produto ou serviço existe.
É preciso aproveitar todos os dados que tem para categorizar os seus clientes, segmentando-os. A partir do momento em que são segmentados, é possível fazer uma comunicação eficiente, direcionando o conteúdo que realmente importa a pessoas de um determinado perfil.
Aposte na comunicação
Além do óbvio, que é ouvir as sugestões e ter uma forma de medir a satisfação dos clientes, precisa de investir em comunicação. Sabe aquela ditado de que quem não é visto, não é lembrado? Pois, é necessário estar presente na vida da pessoa não apenas com um produto ou serviço, mas com a sua marca.
O objetivo é criar um relacionamento verdadeiro, pois essa troca entre ambas as partes faz com que o cliente se afeiçoe. Assim, ele torna-se próximo e passa a admirar as suas propostas, as condições especiais fornecidas, o bom atendimento e o seu estilo de trabalho.
Use o e-mail marketing
Uma das formas de personalizar e humanizar o atendimento, mesmo quando tem muitos contatos para gerir, é usar o e-mail marketing. Esta ferramenta tem um bom índice de abertura e serve para nutrir a relação entre ambas as partes, mantendo a marca próxima e acessível ao seu público-alvo.
Apoie a comunicação na estratégia
Através do envio de e-mails, pode enviar uma seleção especial de produtos em datas comemorativas, convidar o cliente a conhecer uma nova linha, dar descontos e até encaminhar conteúdos relevantes, que possam ajudá-lo em algo. Daí vem também a importância de segmentar a sua carteira e conhecer o perfil dos consumidores.
Quando as mensagens são enviadas de forma automatizada e com uma boa estratégia de suporte, o sucesso é garantido. O importante é que tenha um plano para cada “categoria” e siga um calendário de envios pertinente aos seus objetivos. Veja os resultados enquanto usa a tecnologia para o auxiliar.
Seja multicanal
Embora o e-mail marketing seja uma opção tradicional e entregue resultados bastante consistentes a quem quer encantar clientes ou fidelizá-los atarvés de um bom relacionamento, há outros canais de comunicação que podem ser tão eficazes quanto este. O uso do SMS é um bom exemplo.
Um cliente encantado e fiel torna-se promotor da sua marca: além de fazer sempre negócio consigo, ele fala bem e recomenda os seus produtos ou serviços. Para que isso aconteça, porém, é preciso ter uma relação próxima com o público-alvo.
Quando o contato se dá de forma mais pessoal (tal como acontece quando se utiliza o telemóvel), com mensagens personalizadas, essa sensação sobressai-se. Assim, a sua preocupação sobre como encantar clientes converte-se numa relação chegada, com benefícios para o negócio.
Não complique
É fundamental que não procure um programa muito complicado para fazer a gestão de clientes e aplicar estratégias de fidelização. Opte por uma plataforma no seu idioma, que seja de fácil entendimento e manuseio, além de contar com uma equipa expert pronta para simplificar tudo para si.
Gostou de saber como encantar clientes e quer contratar um serviço de qualidade? Conheça a E-goi e impulsione os seus resultados!