Para estabelecer uma melhor forma de relacionamento com os clientes, o mailing é considerado uma das formas da empresa obter sucesso nas suas estratégias digitais.
Usando correctamente as suas informações, é possível aumentar as hipóteses de venda, produzir um conteúdo mais elaborado e consolidar ainda mais o contacto com os utilizadores.
Principalmente para aqueles que têm um negócio online, as listas de email marketing são uma importante ferramenta e pode ser usado para diversas finalidades: campanhas para o lançamento de novos produtos, pesquisas de satisfação, solicitação de feedback para alguns serviços, entre outras intenções.
Se não está familiarizado com essa ferramenta, ou deseja expandir o seu conhecimento sobre ela, veja algumas dicas de como construir uma lista de email marketing de sucesso!
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A conquista do e-mail
Conquistar o e-mail de um utilizador que teve contacto com o seu negócio pela primeira vez é o primeiro passo para a construção de um relacionamento e uma das primeiras informações que serão colocadas no mailing. É certo que as pessoas fazem um grande uso de redes sociais, no entanto, o e-mail tem uma importância ainda maior, sabe por que?
Com o e-mail, pode localizar o utilizador em qualquer rede social que ele estiver presente. Sem contar que pode realizar estratégias de e-mail marketing, que facilitam a forma de personalizar e monitorar o seu conteúdo.
Ou seja, é necessário levar em consideração que as redes sociais são úteis porque conseguem captar utilizadores mesmo que não estejam necessariamente atrás da informação, enquanto o e-mail pode ser um meio de comunicação usado para toda a vida.
Porquê não comprar listas de e-mail
Uma das formas erradas de criar um mailing é comprar uma lista de e-mail, geralmente vendido em alguns sites na internet. Isso porque, ao utilizar o e-mail como meio de comunicação, é necessário respeitar o utilizador que receberá seu conteúdo.
Isso pode ser decisivo, inclusive, para a imagem da sua marca: se envia um e-mail para alguém que não te deu essa concessão, a pessoa pode passar a olhar para a marca com maus olhos.
Além disso, investir na comunicação e direcionar o marketing a pessoas que não permitiram o contacto faz com que os utilizadores marquem o seu e-mail com spam.
Ou seja, por mais que a sua empresa procure atingir um grande número de pessoas, essa não é forma mais adequada e segura de conquistar futuros leads, e pode acabar por causar o efeito reverso.
A validação e actualização de dados
Uma das tarefas que mais precisa de ser feita e conferida no mailing é a actualização de dados. Ela serve para que as informações ali presentes sejam válidas e não cometa erros ao investir em pessoas e informações erradas.
É preciso ter cuidado, pois mudanças acontecem, e alguém que antes era considerado um lead qualificado, pode não ser mais tão bom assim.
Para isso, é interessante que o profissional responsável pela administração do mailing trabalhe com métricas e defina uma frequência para verificar e actualizar essas informações.
Além desse caso, há também a probabilidade de um e-mail fornecido ser falso ou inválido; e a automação pode ajudar a verificar esses dados.
A oferta de materiais ricos
Uma das vantagens de ter um mailing é que pode trabalhar com as informações captadas para criar materiais mais elaborados, como e-books, infográficos e outros materiais, gerando conteúdo específico e de qualidade com base nos gostos de cada um e do perfil do lead captado.
Há também possibilidade de fazer vídeos e podcasts para aqueles consomem esse tipo de media.
Uma coisa importante ao se trabalhar com produção de conteúdo é a qualidade. Ou seja, é importante trabalhar com elementos visuais e ferramentas actualizadas, a fim de oferecer uma melhor experiência para o utilizador e fazer com que sua empresa tenha um bom engagement com o seu mailing. Afinal, o sonho de todo negócio é ter leads que interajam com o material oferecido.
A divulgação de campanhas
Também pode usar o mailing para promover campanhas. Seja a divulgar promoções e descontos em determinados produtos, ou a anunciar a actualização do seu catálogo de materiais, o mailing pode ajudar muito. Porém, é preciso ter cuidado para não direccionar um produto que não tenha a ver com a personalidade daquele utilizador.
Uma boa forma de direccionar o seu conteúdo e ajudar na criação das suas campanhas é trabalhar com personas. Ao fazer uma estratégia de venda mais voltada para as necessidades e características de cada um dos seus “leads ideais”, a possibilidade de venda de um serviço ou produto é ainda maior.
A frequência de envios
Lembra-se quando falamos que o profissional responsável pelo mailing precisa trabalhar com métricas? Isso aplica-se também ao envio de e-mails. É preciso saber a hora oportuna para o envio e a quantidade de vezes que vai distribuir algum conteúdo. Isso porque, convenhamos, se mandar e-mails diariamente, as hipóteses do cliente se desinteressar são muito grandes.
Para definir a frequência e horário ideal para disparar os e-mails, pode procurar pesquisas na internet sobre qual é a data e horário com as maiores taxas de abertura. Ou então, pode fazer testes A/B, em que testa a maior taxa de abertura mandando e-mails em datas e horários diferentes, para leads diferentes.
A presença do botão opt-out
Existem termos muito peculiares em marketing digital e esse é um dos que vai encontrar ao estudar sobre mailing e e-mail marketing. Opt-in é quando o utilizador concede a permissão da sua empresa estabelecer contacto com ela através do e-mail; e Opt-out é quando o cliente não está mais interessado na sua empresa e quer encerrar esse contacto.
É interessante que exista uma opção, em cada e-mail enviado, dessa possibilidade, para mostrar que sua empresa é madura o suficiente para respeitar o tempo de utilidade que ela exerce na vida das pessoas.
Dessa forma, os clientes criam mais afinidade e passam até mesmo a valorizar mais seus conteúdos.
Como pode ver ao longo dessas dicas, o e-mail marketing, além de ser uma boa estratégia de relacionamento, é também uma forma de nutrir os leads de maneira mais directa e efectiva, em comparação às redes sociais. Seu bom uso pode criar engagement e a sua marca aumentar as oportunidades de fidelização dos seus clientes.
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