Como abrir uma loja virtual B2B de sucesso? Veja o passo a passo aqui!

O mercado Business to Business (B2B) consiste, como o próprio nome explica, na compra e venda de produtos de uma empresa para outra. Tem a característica de receber solicitações de compras em grandes quantidades e muitos empreendimentos estão em busca de conhecimentos sobre como abrir uma loja virtual para ampliar a atuação.

Segundo informações de uma pesquisa feita pela Forrester, uma quantidade relevante de profissionais tem interesse em negociar pelos meios digitais e abandonar os canais tradicionais desse modelo de negócio. Com isso, cresce o número de empresas interessadas na prospecção de fornecedores, distribuidores e demais variações de público desse nicho.

Se quiser saber mais sobre como sua empresa pode investir na construção de uma loja virtual a fim de atender ao mercado B2B, confira um passo a passo para colocar isso em prática e saiba como o marketing digital ajuda no fortalecimento da sua marca. Boa leitura!

Conheça o passo a passo para abrir sua loja

Para aqueles que ainda estão acostumados com o B2C ou ainda não têm conhecimentos suficientes sobre como o marketing digital pode optimizar sua actuação num mercado de negócios entre empresas, aqui estão alguns procedimentos que precisam ser realizados antes de investir na construção do ambiente online. Confira:

Definir o nicho do seu negócio

Primeiro, é necessário conhecer o público com o qual a sua empresa deseja criar um fluxo de vendas e construir um relacionamento. Para isso, a escolha do nicho de mercado é imprescindível e pode ajudar na criação de uma persona, o que vai facilitar na hora de construir um conteúdo voltado para temas dessa área.

Por isso, antes de qualquer atitude, escolha a área de comércio em que deseja actuar e comece a fazer um mapeamento das principais empresas desse ramo. Se já tem uma loja física que oferece esse serviço, o processo de migração para o espaço virtual fica mais fácil. Se não for o seu caso, é recomendado investir em pesquisa de mercado para ter uma visão mais ampla do negócio.

Escolher a plataforma e formas de pagamento

A escolha da plataforma é uma dúvida muito frequente entre aqueles que querem saber como abrir uma loja virtual. É interessante que a empresa opte por aquele que atenda melhor as suas necessidades e valorize a qualidade dos seus serviços, passando confiança e inovação para os seus utilizadores.

Por falar nisso, o seu site precisa de um sistema de pagamentos que tenha selos de segurança e características que deixem os utilizadores mais tranquilos na hora da compra. Por isso, é muito importante saber escolher a plataforma para que não aconteça nenhuma falha de segurança que facilite o acesso de indivíduos não autorizados aos dados dos seus clientes.

Para isso, opte pela criptografia de dados, que já é usada em grandes empresas como o Facebook, e adicione ao seu site algumas medidas de segurança. Alguns exemplos são: a certificação SSL, que identifica um site seguro com a presença de um cadeado verde no endereço do link, e o Site blindado, que previne problemas no sistema e identifica vulnerabilidades.

Focar na experiência do usuário

Pensar na experiência que o usuário vai ter ao aceder ao site da sua empresa precisa ser uma das suas preocupações na hora de abrir uma loja virtual a fim de actuar no mercado B2B. Isso contribui de forma positiva com o engagement da sua marca, visto que e a qualidade dos elementos visuais que estarão presentes na página passam mais confiança para quem está a navegar.

Portanto, escolha um site com um design responsivo, o qual se adapta a qualquer dispositivo móvel que a pessoa utilize para acedê-lo, e procure usar imagens de qualidade, pois ajudam a suavizar e a assimilar a leitura das informações da página. Também é válido lembrar de que a opinião do seu público conta muito, por isso, mostre-se disposto a ouvir as reclamações ou sugestões que ele tiver.

Elaborar o sistema de logística

Pensar na logística na hora de abrir uma loja virtual é pensar num planeamento que seja bom para sua empresa e para seus clientes. É preciso avaliar se será necessário terceirizar esse serviço ou se há uma estrutura suficiente para atender à procura com eficiência, pois a agilidade na entrega é um factor que pode impressionar o consumidor e aumentar as chances de fidelização à marca.

Para isso, oriente as empresas que atende sobre os responsáveis pelas suas entregas, caso opte por entregar essa tarefa a terceiros. É interessante trabalhar com uma lista de verificação para manter a organização dentro do seu ambiente de trabalho e fazer um melhor monitoramento das actividades.

Definir estratégias de marketing digital

Não dá para falar sobre lojas virtuais sem citar o marketing digital, não é mesmo? A criação de estratégias que visam atrair o cliente para o seu negócio são as oportunidades que trarão o sucesso para a marca.

Entre as mais eficazes, está o marketing de conteúdo, no qual são produzidos textos sobre o segmento de actuação que serão publicados num blog e divulgados nas redes sociais. Isso gera um bom engagement com os clientes ao trazer um ar de autoridade à empresa e é importante para transformar potenciais consumidores em leads.

Com foco na nutrição desses utilizadores que foram prospectados, através da produção de conteúdos relevantes é possível acompanhar as suas necessidades para estar cada vez mais próximo da decisão de compra. O fluxo de vendas é algo que beneficia tanto a sua equipa de marketing como o sector de vendas.

Faça um plano de negócios

Para ter sucesso com uma loja online, precisa ter um plano de negócios muito bem definido. Trata-se de um documento que serve como base para a tomada de decisões estratégicas na empresa e que deve ser consultado sempre que necessário.

Num plano de negócios, é preciso que estejam contemplados os seguintes pontos:

• sumário executivo;
• análise de mercado;
• segmentação de clientes;
• análise da concorrência;
• análise de fornecedores;
• plano de marketing;
• plano operacional;
• plano financeiro; 
• análise de cenários.

Cada um desses pontos precisa ser muito bem detalhado. Afinal de contas, quanto mais elaborado o plano de negócios for, mais útil ele será para o seu negócio.

Entenda bem como funciona o seu modelo de negócio

É preciso entender como funciona o modelo de negócio que se deseja abrir. No caso de uma loja online B2B, estará a vender os seus produtos a outras empresas. Por isso, precisa entender como é realizado esse tipo de trabalho e as particularidades que ele exige.

Vender um saco de farinha a um cliente no mercadinho da esquina não exige o mesmo grau de conhecimento do que vender milhares de sacos do mesmo produto para uma distribuidora que entrega para supermercados para todo o país. Por isso, é preciso ter um conhecimento muito aprofundado no ramo “Business to Business”.

Decida sobre a logística e o suporte

Justamente por vender para outras empresas, é bem provável que sejam feitas encomendas em grandes quantidades. Por isso, questões como a logística devem ser muito bem trabalhadas. Como as entregas serão feitas? Qual o meio de transporte deverá ser utilizado? São esses os pontos que devem ser observados.

Também é importante verificar a questão do suporte prestado. É preciso investir em call centers, chats online ou outros meios de acordo com as possibilidades da sua empresa para que possa ser prestado um atendimento excelente a todos os clientes.

Contrate as ferramentas necessárias

Não podemos deixar de referir as ferramentas necessárias para o funcionamento de uma loja online B2B. Observe, a seguir, alguns exemplos de recursos que devem ser implementados!

ERP

O ERP nada mais é do que o sistema de gestão da loja. Ele pode ser utilizado para fazer o controlo do stock, registo de horas trabalhadas por funcionários, fluxo de caixa, etc.

E-mail marketing

É importante que, ao abrir uma loja online, pense em campanhas para atrair os potenciais compradores dos seus produtos ou serviços. O e-mail marketing é uma excelente ferramenta para isso, sendo recomendada a contratação de um serviço de armazenamento e envio.

Além do e-mail marketing, também é interessante que as ferramentas sirvam para enviar SMS, gerir redes sociais, entre outras funcionalidades úteis para divulgar a loja online.

Sistema de pagamento

Para receber os pagamentos pelos produtos vendidos, deve ter um bom sistema que inclua opções variadas, como referências multibanco, cartões de débito e crédito e transferências bancárias, entre outras.

Como percebeu ao longo deste texto, saber como abrir uma loja online B2B requer um bom planeamento e um conhecimento profundo sobre alguns fatores, que transmitem confiança sobre a sua marca e que mostram a qualidade dos seus serviços. Agindo assim, atrairá mais clientes e apresentará vantagens competitivas na sua área de negócio.

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