Descubra como a automação para WhatsApp pode revolucionar o atendimento ao cliente e potenciar o relacionamento com o público. Explore as funcionalidades, os benefícios e as estratégias para implementar a automação de forma eficaz.
A automação está presente em diversas áreas do marketing, trazendo inúmeras possibilidades para que as empresas divulguem produtos e fortaleçam o relacionamento com seu público através de ferramentas e plataformas digitais Estas oferecem recursos que tornam a comunicação mais prática e eficiente.
Neste artigo, vamos falar sobre um fator que se tornou fundamental para o sucesso das estratégias de marketing e também para a construção de uma relação sólida entre empresas e clientes: a automação para WhatsApp.
Confira o que é automação para WhatsApp, as suas funcionalidades, benefícios e como implementar esse recurso no atendimento da sua empresa. Boa leitura!
Contents
O que é automação para WhatsApp?
A consolidação do WhatsApp como a aplicação de mensagens mais popular do mundo, com cerca de dois biliões de usuários ativos, fez com que as empresas descobrissem o potencial que a app oferece para facilitar a aproximação e o contacto com os clientes.
Em 2018, foi lançado o WhatsApp Business, versão comercial com funcionalidades específicas para empresas, que passaram a contar com a ferramenta para atender pedidos, esclarecer dúvidas, manter contacto com clientes e até mesmo realizar vendas e receber transferências.
Com o WhatsApp Business, as empresas podem-se comunicar com os clientes através de um número de telefone, integrando a plataforma com ferramentas como CRM (veja mais abaixo), além de diversos recursos que agilizam as respostas e otimizam a gestão de conversas.
A automação para WhatsApp substitui a ação humana pelo envio automático de mensagens para usuários, tornando tarefas e interações do dia a dia mais práticas, ágeis e com menor risco de falhas.
Através da integração da aplicação com ferramentas externas, são criados fluxos de conversas, que podem servir para apresentar a sua empresa a um cliente que entrou em contacto pela primeira vez, enviar promoções para um determinado segmento do público, entre outras funcionalidades.
Como funciona a automação para WhatsApp?
A automação para WhatsApp pode ser feita através de plataformas que se integram com a aplicação, assim como a API oficial, que também oferece recursos de automação de mensagens e interações.
Neste caso, os chatbots podem ser configurados para responder às perguntas dos clientes de forma automática, assim como informar sobre produtos e serviços, enviar alertas e outras inúmeras funções que podem atender a setores como marketing, vendas, atendimento, etc.
As automações são criadas a partir de pontos estratégicos. Temos o exemplo da realização de uma compra: após finalizar o pedido, o cliente recebe o código de envio do produto através do WhatsApp, de uma forma prática e eficaz. Existem automações que se aplicam às mais variadas situações.
Vantagens da automação para WhatsApp
Veja a seguir as principais vantagens e benefícios que a automação para WhatsApp pode oferecer às empresas:
Eficácia no atendimento
Com a automação para WhatsApp, a empresa poderá oferecer um atendimento mais eficiente, incluindo recursos como chatbots, que possibilitam com que os clientes resolvam problemas e esclareçam dúvidas, sem necessidade de qualquer interação com qualquer ser humano.
A automação para WhatsApp também permite lidar com uma maior procura de contacto, garantindo assim que nenhum cliente fique sem resposta e/ou atendimento adequado.
Respostas rápidas e 24h por dia
Atualmente, uma das maiores preocupações dos clientes em relação ao atendimento é o tempo de espera, já que cada vez menos pessoas aceitam ficar horas à espera de uma resposta ou solução.
Automatizar as respostas no WhatsApp ajuda a reduzir o tempo de espera dos clientes, com mensagens que podem ser programadas para serem enviadas a qualquer hora do dia, mesmo em momentos fora do horário comercial, como noite e fins de semana.
Atendimento personalizado
As estratégias implementadas na automação para WhatsApp e nas mensagens automáticas, podem ser altamente personalizadas com o intuito de oferecer ao cliente uma experiência ainda mais relevante e envolvente, o que aumenta diretamente as probabilidades de conversão e fidelização.
Afinal, quando o cliente percebe que a forma de atendimento foi pensada exatamente para seu perfil e necessidades, é gerado um encanto pela marca, que faz com que o consumidor se sinta valorizado.
Integração com outras plataformas
Empresas que possuem alto volume de atendimento, podem realizar a integração do WhatsApp Business com outros sistemas e plataformas de automação de marketing, como ferramentas de CRM e muitas outras. Isto fortalece tanto os recursos do WhatsApp como da própria plataforma integrada, que passa a contar com dados e análises altamente relevantes.
Como fazer uma automação para WhatsApp?
Confira abaixo dicas essenciais para implementar a automação para WhatsApp na sua empresa e aproveitar todas as vantagens que este recurso tem para oferecer:
Escolha a ferramenta de automação
Para empresas com baixo volume de atendimento, que necessitam responder apenas a mensagens pontuais durante o dia, as funcionalidades da própria API do WhatsApp Business podem ser bastante benéficas.
Porém, no caso de empresas que necessitam de maior capacidade de resposta, é preciso realizar a integração do WhatsApp com uma plataforma que atenda às necessidades específicas do negócio.
Por exemplo, integrar o WhatsApp com um CRM, para fornecer insights para as equipas de marketing, vendas, etc.
Segmente o seu público
Utilize a segmentação do público e torne a automação para WhatsApp ainda mais direcionada, personalizada e eficiente. Isto garantirá que as pessoas que procuram entrar em contacto com a sua empresa, recebam as informações mais adequadas ao seu perfil.
Por exemplo, novos leads devem receber informações sobre produtos e serviços, enquanto clientes que já realizaram uma compra podem ser contemplados com códigos de desconto e/ou planos de fidelidade, entre diversas outras situações.
Crie fluxos de mensagens
Ao criar fluxos de mensagens pré-definidos utilizados na automação para WhatsApp, as empresas favorecem a jornada do cliente através do seu funil de vendas até que o consumidor realize uma compra ou contrate um serviço.
Quando pensados de forma estratégica, os fluxos de mensagens tornam a experiência do cliente mais natural e fluída, evitando assim que o público tenha a impressão que está a receber Spam.
Configure respostas automáticas
Entre diversos tipos de respostas automáticas utilizadas na automação para WhatsApp, podemos citar as mensagens para primeiro contacto e também as respostas para mensagens enviadas fora do horário comercial, entre outros tipos. Exemplos:
- Olá, seja bem-vindo(a)! Em que o podemos ajudar?
- Olá, obrigado pelo seu contacto(a)! O nosso horário de funcionamento é das 8 às 20 horas, de segunda à sexta. Deixe a sua mensagem, iremos responder em breve!
Analise os resultados e procure uma evolução contínua
A partir da recolha de informações – como perguntas frequentes, principais objeções e nível de satisfação com o atendimento –, a automação para WhatsApp, permite com que as empresas ampliem a análise de resultados através de métricas altamente relevantes para uma evolução contínua das estratégias de marketing, venda, atendimento, etc.
Relação entre automação para WhatsApp e CRM
As ferramentas de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamentos com os Clientes) beneficiam-se da automação para WhatsApp, que se torna num recurso favorável à recolha de dados. Estes, são essenciais para aprimorar o CRM de uma empresa.
Com a automação para WhatsApp, é possível enriquecer a análise e recolha de informações relevantes sobre os clientes e sobre os seus respectivos comportamentos, preferências e necessidades, o que contribui diretamente para um relacionamento mais sólido entre a marca e o público.
Conclusão
Fechar os olhos para a importância do atendimento nos canais digitais é um erro que muitas empresas ainda insistem em cometer.
Principalmente quando nos referimos a uma aplicação massivamente utilizada, como o WhatsApp, que se tornou um canal de comunicação essencial para empresas de todos os portes e segmentos.
As estratégias de automação para WhatsApp, promovem resultados positivos em diversos aspectos das empresas, dado que melhoram o atendimento, fortalecem a relação com o público, facilitam a recolha de leads, entre muitas outras.
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