Automação WhatsApp: vantagens, estratégias e como implementar

Descubra como a automação para WhatsApp pode revolucionar o atendimento ao cliente e potenciar o relacionamento com o público. Explore as funcionalidades, os benefícios e as estratégias para implementar a automação de forma eficaz.

A automação está presente em diversas áreas do marketing, trazendo inúmeras possibilidades para que as empresas divulguem produtos e fortaleçam o relacionamento com o seu público através de ferramentas e plataformas digitais. Estas oferecem recursos que tornam a comunicação mais prática e eficiente.

Neste artigo, vamos falar sobre um fator que se tornou fundamental para o sucesso das estratégias de marketing e também para a construção de uma relação sólida entre empresas e clientes: a automação para WhatsApp.

Com cada vez mais consumidores a utilizarem esta plataforma no dia a dia, aplicar soluções de automação permite responder de forma instantânea, personalizada e eficiente. Confira o que é automação para WhatsApp, as suas funcionalidades, benefícios e como implementar esse recurso no atendimento da sua empresa. Boa leitura!

O que é Automação WhatsApp?

A consolidação do WhatsApp como a aplicação de mensagens mais popular do mundo, com cerca de dois biliões de usuários ativos, fez com que as empresas descobrissem o potencial que a app oferece para facilitar a aproximação e o contacto com os clientes.

Em 2018, foi lançado o WhatsApp Business, versão comercial com funcionalidades específicas para empresas, que passaram a contar com a ferramenta para atender pedidos, esclarecer dúvidas, manter contacto com clientes e até mesmo realizar vendas e receber transferências.

Com o WhatsApp Business, as empresas podem-se comunicar com os clientes através de um número de telefone, integrando a plataforma com ferramentas como CRM (veja mais abaixo), além de diversos recursos que agilizam as respostas e otimizam a gestão de conversas.

A automação para WhatsApp substitui a ação humana pelo envio automático de mensagens para usuários, tornando tarefas e interações do dia a dia mais práticas, ágeis e com menor risco de falhas.

Com a nova integração da E-goi com o WhatsApp, já é possível criar fluxos automáticos de conversa diretamente na plataforma, combinando este canal com os restantes pontos de contacto da jornada do cliente. Pode usar o WhatsApp para dar as boas-vindas a novos leads, enviar campanhas promocionais segmentadas, recuperar carrinhos abandonados ou confirmar encomendas – tudo integrado na sua automação, com métricas reais e sem custos adicionais.

Veja também: Disparo em massa no WhatsApp: ainda vale a pena? Descubra!

Principais Vantagens da Automação WhatsApp para Empresas

Veja a seguir as principais vantagens e benefícios que a automação para WhatsApp pode oferecer às empresas:

Eficácia no atendimento

Com a automação para WhatsApp, a empresa poderá oferecer um atendimento mais eficiente, incluindo recursos como chatbots, que possibilitam com que os clientes resolvam problemas e esclareçam dúvidas, sem necessidade de qualquer interação com qualquer ser humano.

A automação para WhatsApp também permite lidar com uma maior procura de contacto, garantindo assim que nenhum cliente fique sem resposta e/ou atendimento adequado.

Respostas rápidas e 24h por dia

Atualmente, uma das maiores preocupações dos clientes em relação ao atendimento é o tempo de espera, já que cada vez menos pessoas aceitam ficar horas à espera de uma resposta ou solução. 

Automatizar as respostas no WhatsApp ajuda a reduzir o tempo de espera dos clientes, com mensagens que podem ser programadas para serem enviadas a qualquer hora do dia, mesmo em momentos fora do horário comercial, como noite e fins de semana.

Atendimento personalizado

As estratégias implementadas na automação para WhatsApp e nas mensagens automáticas, podem ser altamente personalizadas com o intuito de oferecer ao cliente uma experiência ainda mais relevante e envolvente, o que aumenta diretamente as probabilidades de conversão e fidelização.

Afinal, quando o cliente percebe que a forma de atendimento foi pensada exatamente para seu perfil e necessidades, é gerado um encanto pela marca, que faz com que o consumidor se sinta valorizado.

Integração com outras plataformas

Empresas que possuem alto volume de atendimento, podem realizar a integração do WhatsApp Business com outros sistemas e plataformas de automação de marketing, como ferramentas de CRM e muitas outras. Isto fortalece tanto os recursos do WhatsApp como da própria plataforma integrada, que passa a contar com dados e análises altamente relevantes.

Como Funciona a Automação no WhatsApp

A automação para WhatsApp é possível através de plataformas que se ligam diretamente à aplicação, como a integração oficial da E-goi, que permite criar fluxos automáticos com mensagens personalizadas, transacionais ou promocionais.

Na E-goi, pode configurar respostas automáticas, mensagens de recuperação de carrinho, alertas pós-compra ou até campanhas de reengajamento, tudo numa única plataforma e com total controlo sobre consentimentos e métricas.

A partir de eventos estratégicos, como uma nova inscrição, um pedido concluído ou uma visita sem conversão, ativa comunicações no WhatsApp de forma instantânea e eficaz, tornando a jornada mais fluida e aumentando o retorno das suas ações de marketing.

Estratégias de Automação WhatsApp para Gerar Mais Negócios

A implementação de estratégias de automação no WhatsApp é fundamental para transformar conversas em oportunidades de negócio e maximizar resultados comerciais. Veja as práticas mais eficazes, alinhadas com as tendências do mercado e as exigências do consumidor digital:

Segmentação e personalização de mensagens

Utilizar ferramentas de automação para enviar mensagens personalizadas de acordo com o perfil, histórico e interesses de cada cliente aumenta significativamente as taxas de abertura e resposta. A personalização pode incluir nome, produtos de interesse e promoções relevantes, reforçando o relacionamento e a percepção de valor.

Listas de transmissão e campanhas programadas

Estruture listas de transmissão segmentadas para promover lançamentos, campanhas sazonais ou informar sobre novidades sem ser invasivo. Planeie o envio programado de mensagens para datas estratégicas, ampliando o alcance das ofertas e mantendo a marca presente na rotina do cliente.

Automatização de notificações e lembretes

Automatize o envio de notificações sobre confirmações de pedidos, status de entregas, lembretes de pagamentos, e especialmente para recuperação de carrinhos abandonados — acelerando decisões de compra e diminuindo desistências. A integração com plataformas de e-commerce e CRM potencializa ainda mais este processo.

Campanhas de “Click to WhatsApp”

Acione anúncios pagos nas redes sociais que direcionam leads diretamente para o WhatsApp, facilitando a geração qualificada de contactos e iniciando um fluxo automatizado de nutrição e vendas. Esta ação reduz o custo por lead e integra o marketing de performance à comunicação conversacional.

Conteúdo interativo e omnichannel

Enriqueça a experiência enviando conteúdos dinâmicos, como catálogos, vídeos curtos personalizados e quizzes, e integre o WhatsApp a outros canais digitais para garantir uma jornada de compra fluida e centralizada no cliente.

Boas Práticas e Recomendações para Automatizar o WhatsApp

Adotar as melhores práticas de automação no WhatsApp é essencial para garantir eficiência, compliance e uma experiência positiva ao cliente. Veja as principais recomendações para implementar e manter estratégias eficazes:

Conheça profundamente as necessidades e expectativas dos clientes

Antes de criar fluxos automatizados, analise o comportamento dos seus clientes e identifique os momentos-chave em que a comunicação automatizada agrega valor. Isso permite personalizar a experiência e responder de forma relevante a dúvidas, pedidos e necessidades reais.

Personalize todas as mensagens automatizadas

Utilize dados do CRM ou da lista E-goi para personalizar o conteúdo com nome do destinatário, histórico de interações e preferências. Mensagens genéricas tendem a ser ignoradas ou classificadas como spam; a personalização fortalece o relacionamento e aumenta as taxas de resposta.

Segmente os envios com precisão

Enviar a mensagem certa ao público certo é regra de ouro para não ser invasivo e preservar a reputação da marca. Segmente de acordo com ciclo de vida do cliente, localização, comportamento de compra e outros dados relevantes.

Garanta a conformidade com o RGPD e políticas do WhatsApp

Obtenha consentimento explícito para o envio de mensagens automatizadas, forneça opção de opt-out clara e respeite integralmente as normas de privacidade e proteção de dados em Portugal. O compliance é obrigatório e deve ser auditado regularmente.

Mantenha a comunicação profissional e alinhada à identidade da marca

O tom de voz deve ser consistente, respeitoso e claro, transmitindo confiabilidade e autoridade. Evite abordagens invasivas e certifique-se de que o cliente perceba valor em cada interação.

Use recursos multimédia com estratégia

Inclua imagens, vídeos ou catálogos apenas quando agregarem valor à informação transmitida e facilitarem o processo de decisão do cliente.

Atualize e teste periodicamente os fluxos de automação

Monitore indicadores como taxa de resposta e conversão. Faça ajustes frequentes nos fluxos, testando mensagens e horários, para otimizar resultados e acompanhar as mudanças no perfil do consumidor.

Integre a automação com sistemas externos

Sincronize o WhatsApp com CRM, ERP e plataformas de marketing, criando experiências omnichannel fluídas e personalizadas.

Relação entre automação para WhatsApp e CRM

As ferramentas de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamentos com os Clientes) beneficiam-se da automação para WhatsApp, que se torna num recurso favorável à recolha de dados. Estes, são essenciais para aprimorar o CRM de uma empresa.

Com a automação para WhatsApp, é possível enriquecer a análise e recolha de informações relevantes sobre os clientes e sobre os seus respectivos comportamentos, preferências e necessidades, o que contribui diretamente para um relacionamento mais sólido entre a marca e o público.

Como Implementar a Automação WhatsApp (Passo a Passo)

Confira abaixo dicas essenciais para implementar a automação para WhatsApp na sua empresa e aproveitar todas as vantagens que este recurso tem para oferecer:

Escolha a ferramenta de automação

Se o seu negócio quer ir além das respostas pontuais, o ideal é optar por uma solução que ofereça integração direta com o WhatsApp Business API, como a E-goi.

Através da E-goi, não precisa de setups complexos nem de ferramentas externas. A automação WhatsApp está totalmente integrada com os restantes canais e funcionalidades da plataforma, como CRM, automações, scoring e segmentação, garantindo entregabilidade, consentimento legal e métricas de performance num só lugar.

Segmente o seu público

Utilize a segmentação do público e torne a automação para WhatsApp ainda mais direcionada, personalizada e eficiente. Isto garantirá que as pessoas que procuram entrar em contacto com a sua empresa, recebam as informações mais adequadas ao seu perfil.

Por exemplo, novos leads devem receber informações sobre produtos e serviços, enquanto clientes que já realizaram uma compra podem ser contemplados com códigos de desconto e/ou planos de fidelidade, entre diversas outras situações.

Crie fluxos de mensagens

Ao criar fluxos de mensagens pré-definidos utilizados na automação para WhatsApp, as empresas favorecem a jornada do cliente através do seu funil de vendas até que o consumidor realize uma compra ou contrate um serviço.

Quando pensados de forma estratégica, os fluxos de mensagens tornam a experiência do cliente mais natural e fluída,  evitando assim que o público tenha a impressão que está a receber Spam.

Analise os resultados e procure uma evolução contínua

A partir da recolha de informações – como perguntas frequentes, principais objeções e nível de satisfação com o atendimento –, a automação para WhatsApp, permite com que as empresas ampliem a análise de resultados através de métricas altamente relevantes para uma evolução contínua das estratégias de marketing, venda, atendimento, etc.

Conclusão

A automação para WhatsApp representa uma evolução estratégica no relacionamento entre empresas e clientes. Ao integrar inteligência, personalização e rapidez, ela permite transformar conversas em oportunidades reais de negócio, ao mesmo tempo que melhora a experiência do consumidor e otimiza os recursos internos das organizações.

Fechar os olhos para a importância do atendimento nos canais digitais é um erro que muitas empresas ainda insistem em cometer. Principalmente quando nos referimos a uma aplicação massivamente utilizada, como o WhatsApp, que se tornou um canal de comunicação essencial para empresas de todos os portes e segmentos.
As estratégias de automação para WhatsApp, promovem resultados positivos em diversos aspectos das empresas, dado que melhoram o atendimento, fortalecem a relação com o público, facilitam a recolha de leads, entre muitas outras. Quer descobrir mais benefícios do whatsapp? Descubra como usar o whatsapp leads para potenciar o seu negócio.