Quer saber mais sobre como o pós-venda pode destacar o seu negócio dos concorrentes e colocar a sua marca noutro nível? Então, não deixe de ler este artigo.
Quando falamos em marketing automation, muitos profissionais da área lemabram-se de fluxos de nutrição ou ações de relações públicas para fidelizar clientes. No entanto, muitas empresas não pensam sobre como tornar essa relação ainda mais duradoura, monitorando, por exemplo, se um comprador ficou satisfeito com o produto adquirido. Por outras palavras: esquecem-se do pós-venda.
Tem dúvidas de que o pós-venda pode ser um fator determinante para o sucesso do seu negócio? Então, pense nas vezes em que recebeu um tratamento excepcional mesmo depois de ter realizado a compra de um produto ou serviço. Fez diferença, não fez? Talvez até seja um cliente fiel por causa disso.
Quer saber mais sobre como o pós-venda pode destacar o seu negócio dos concorrentes e colocar a sua marca noutro nível? Então, não deixe de ler este artigo.
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Por que é importante fazer uma estratégia de pós-venda na empresa?
“Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual”. Esta frase é de Philip Kotler, considerado por muitos o pai do marketing e um dos maiores estudiosos e autores de livros da área.
O que este guru do marketing nos indica é simples de entender: uma empresa consegue faturar muito mais apostando no pós-venda do que na captação de novos leads. Isso porque, quando alguém compra um produto ou serviço da sua empresa, a possibilidade de ela voltar a comprar é maior do que a de alguém que ainda vai fazer a primeira compra.
Porquê investir em automatização no pós-venda?
Assim como os processos de vendas, os de pós-vendas também são maçudos se não forem realizados de forma automatizada. Por isso, investir em automatização é importante para quem quer atingir cada vez mais resultados positivos.
O e-mail marketing e o SMS, por exemplo, são ferramentas que podem ser utilizadas como meio de manter uma relação de pós-venda com os seus clientes.
Quais são as melhores formas de automatizar o pós-venda?
Existem diversas estratégias de pós-venda que podem ser colocadas em prática de forma automatizada no seu negócio. A seguir, vamos explicar quais são as principais, para que as possa colocar em prática o quanto antes.
Faça o mapeamento de resultados
O primeiro passo para executar uma estratégia de pós-venda é fazer o mapeamento dos resultados obtidos. Ou seja, é preciso verificar o nível de satisfação dos clientes com as compras realizadas, e aí dar continuidade à relação iniciada na etapa anterior.
Para isso, fazer inquéritos de satisfação é uma ótima estratégia! Pode enviar um questionário por e-mail, por exemplo. Assim, sempre que um cliente finaliza uma compra ou o produto é entregue na sua casa, esse formulário acompanha a entrega para que os consumidores preencham.
O objetivo é que tenha uma ideia geral sobre a opinião dos seus clientes a respeito do atendimento e do produto/serviço adquirido.
Envie SMS
Cada vez mais, o SMS mostra-se uma excelente estratégia de relacionamento com o cliente. Não é caso para menos: hoje, toda a gente usa o smartphone para quase tudo. Por isso, ao enviar SMS vai manter um relacionamento de pós-venda de forma automatizada com a sua lista de contactos.
Se tem uma loja de artigos desportivos, por exemplo, e um cliente comprou umas chuteiras, é possível programar o envio de produtos relacionados. Assim, nos dias seguintes, pode enviar ofertas de produtos relacionados, como bolas de futebol, joelheiras, camisolas, etc.
Envie notificações push
Assim como o SMS, notificações push podem ser utilizadas de forma automática. Vamos voltar ao exemplo do tópico anterior e supor que a loja de artigos desportivos seja um e-commerce, e não um estabelecimento físico.
Nesse caso, além de um SMS, as ofertas dos produtos relacionados com as chuteiras podem ser anunciadas em notificações push apresentadas no ecrã do cliente.
Mantenha o cliente bem informado
É importante manter o cliente bem informado sobre o que acontece na empresa, como novidades interessantes, promoções realizadas, eventos, entre outras coisas. Além do SMS, o e-mail marketing também é uma boa ferramenta nesse sentido, através do envio de newsletters periódicas.
Também podem ser feitos posts nas redes sociais, a informar os clientes sobre todas essas novidades. Assim, os clientes que seguem a sua empresa nesses canais ficarão bem informados.
Ofereça descontos
Para que os clientes voltem a comprar de si, vouchers de desconto podem ser enviados por e-mail ou SMS. A ideia é que a mensagem deixe clara que essa vantagem é exclusiva para quem já é cliente da empresa.
O cliente vai sentir-se especial dessa forma, e esse sentimento aumenta radicalmente as possibilidades de voltar a fazer negócio consigo.
Priorize a gestão automática da lista de contactos
A lista de contactos deve ser gerida de forma automática para que não perca muito tempo com atualizações. Assim que um lead for convertido em cliente, por exemplo, e finalizar uma compra, esse contacto deverá migrar para uma nova lista, que é a de pós-venda.
Com o uso das ferramentas adequadas, toda essa automatização é feita com qualidade e practicidade. Logo, as hipóteses de fazer mais vendas aumentarão muito.
Mantenha os dados sempre atualizados
Além de manter a sua lista estruturada de forma automatizada, ela também deve ser sempre atualizada. O objetivo é que os contactos inativos que não correspondem aos estímulos enviados sejam excluídos da lista, para que possa focar-se em quem realmente está disposto a negociar consigo.
Como é que uma plataforma de qualidade pode ajudar a ter mais resultados positivos no pós-venda?
Ter uma plataforma de qualidade ajuda muito a gerar as melhores estratégias de pós-venda. Isso porque, num único local, poderá fazer toda a gestão dos processos de forma automatizada. Tudo de forma prática, rápida e intuitiva, sem a necessidade de uma grande equipa de marketing para isso.
Entendeu qual a importância do pós-venda e de boas práticas para tornar tudo automático? Então, conheça a E-goi e descubra as melhores ferramentas para melhorar o seu pós-venda. Aceda agora ao nosso site e confira as soluções que podemos oferecer à sua empresa.