Te contamos cuáles son esos temas de conversación que debes considerar en tu estrategia de Redes Sociales, con el fin de generar contenidos que empaticen, conviertan y establezcan una relación más duradera con tus seguidores.
Tener perfil de Facebook, Twitter, Instagram o cualquier otra red social no nos asegura “resultados”, en eso estamos todos de acuerdo. Ahora bien ¿Publicar contenidos atractivos sin una estrategia? Tampoco. En otras palabras, postear por postear, no da resultados per sé. Por eso, cada vez es más importante contar con un camino, con una planificación que se haya diseñado para cumplir nuestros objetivos.
Pero aquí surge una tercera premisa: Si nuestro objetivo es vender más productos, no podemos planificar una estrategia orientada siempre a la venta. En las redes sociales necesitamos “conectar” con nuestra comunidad. Por eso, aunque tu objetivo sea vender X cantidad de productos por redes sociales en X período de tiempo, tienes que tener en cuenta que tu comunidad puede estar esperando algo más de tu marca. No debes perder de vista otras orientaciones posibles para tus contenidos:
· Generar vínculos de calidad con tu comunidad.
· Promover los puntos diferenciadores de la identidad de tu marca.
· Posicionarte como referente de tu sector, etc.
Entonces, una estrategia de tópicos de conversación puede ser fundamental para empezar a fomentar la interacción y poner a la marca a hablar sobre los temas que les interesan a los usuarios.
¿Qué es un tópico y cómo identificarlo?
Un tópico es una temática que puede estar relacionada directa o indirectamente con tu marca y con tu sector. Por ejemplo: Si tienes un restaurante, un tópico podría ser Menú diario (relación directa con tu marca) y otro Juegos y Trivias (relación indirecta). Es decir, puedes hablar del tema que desees siempre y cuando respetes la identidad de tu empresa.
Además, este tópico te tiene que permitir conversar con cierta periodicidad sobre los contenidos que engloba. No escojas temáticas de las que puedas hablar muy poco.
Por otra parte, piensa que estos temas te ayudarán a leer las estadísticas de tus redes con otra perspectiva: Si tú ya sabes a qué tópico pertenece cada post, reconocerás más fácilmente aquellos que son más exitosos de los que no convierten.
¿Qué tópicos no pueden faltar en la estrategia?
Algunas marcas no saben por dónde comenzar y la pregunta recurrente es ¿Cuáles son esos tópicos que debería incluir en mi plan? No todas las empresas pueden conversar sobre los mismos temas, pero sí que existen algunos “comodines” que están presentes en la mayoría de las estrategias. A continuación, te contamos cuáles son y tomamos a Mercadona como ejemplo para mostrarte cómo los incluyen en sus posts.
Fechas especiales: Publicaciones sobre efemérides, celebraciones o días especiales que se festejan en el mundo o en tu país. Pueden ser saludos, juegos y trivias relacionadas a la fecha, o recomendaciones de obsequios, por ejemplo.
Noticias: Comunicación de sucesos relevantes o novedades referidas al sector, con el fin de mantener a los usuarios informados. Este tipo de contenidos pueden nacer de un artículo en el blog de la empresa o partir de las publicaciones de otras fuentes fiables. Puedes incluir noticias sobre tu marca, por ejemplo:
Consejos: Posts con información útil, tips, recomendaciones y datos curiosos para tu comunidad. El fin de este tópico es ayudar, educar o inspirar a tus seguidores.
Producto y/o servicios: Promover la conversión, a partir de la difusión de las características de tus productos, la presentación de colecciones, la publicación de promociones, etc.
Contacto: Brindar información sobre los medios de atención al cliente, como teléfonos, horarios, ubicación de los puntos de venta, atención por mensajes, etc.
Trabaja con nosotros: Difundir la búsqueda de talento para tu empresa, dando a conocer los requisitos y los medios para presentarte.
Marca: Dar a conocer las actividades en las que participa la marca, fomentar su visión y misión, contar su historia, así como mostrar el proceso de elaboración de sus productos. Si a futuro detectas que uno de estos subtemas genera muy buenos resultados, pueden convertirse en tópicos.
RSE: Conversar sobre la responsabilidad social empresarial de la marca permitirá que tu comunidad pueda sumarse a tus convocatorias y lograr mejores resultados.
Ya tienes inspiración y comodines que te ayudarán a dar los primeros pasos en tu estrategia de Redes Sociales. Ahora es momento de identificar los tópicos de conversación de tu marca, para poder diseñar y distribuir el contenido en cada plataforma.
Recomendaciones finales:
- Crea hashtags que te permitan diferenciar los subtemas sobre los que posteas dentro de cada tópico.
- Identifica qué tópicos funcionan mejor en cada plataforma para optimizar la distribución estratégica del contenido.
- Si notas que un tópico no genera nada de interés, evalúa si el problema es el enfoque que le estás dando al contenido o si realmente no es relevante para tus fans.
- Ten en cuenta que el éxito de un contenido depende de otras variables como el horario, el formato, los hashtags, la geolocalización, etc.
Si ya empezaste a diseñar estrategias efectivas en tus redes sociales, el siguiente será medir los resultados y detectar cómo, dónde y cuándo publicar para generar conversaciones genuinas ¡Éxitos!
Autora: Ana Belén Jara, Content Marketing en @TopicFlower.
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