E-commerce

Como Recuperar Carrinhos Abandonados através de Web Push

Não deixe que os clientes te esqueçam! Use este canal poderoso para lembrar seu cliente do produto que ele não comprou em sua loja virtual.

O que vai aprender neste Use Case?

Os carrinhos abandonados são um problema comum à maioria das lojas online. A pessoa visita o site, se interessa por um produto a ponto de adicioná-lo ao carrinho de compras, mas não finaliza a transação.

Se já verificamos que não é um problema técnico, nem das formas de pagamento, nem de usabilidade, temos que encontrar estratégias para reduzir essa porcentagem. A janela de oportunidade para fechar um negócio no momento em que um produto é adicionado ao carrinho está ficando cada vez menor.

Portanto, é necessário ser criativo e diversificar as formas de comunicação para atuar e promover a compra impulsiva e, consequentemente, a conversão.

O Desafio

Para recuperar carrinhos abandonados e aumentar a conversão, usamos um convite para capturar contatos (tokens) e posteriormente enviar mensagens web push.

Se uma pessoa encontrar um problema ou objeção ao fazer a sua compra, precisamos contatá-la imediatamente. O canal web push é ideal para isso, pois a notificação aparece diretamente no navegador, favorecendo as compras por impulso.

Quer saber como implementar este canal para aumentar suas vendas?

Vamos mostrar passo a passo:

Passo 1

Clique no seu nome/usuário no canto superior direito da sua conta e em “Configurações da conta” aceda à aba Track & Engage (script de tracking para e-commerce) e ative ele.

Se ainda não tem uma conta E-goi, pode criar uma aqui.

Passo 2

Colocar script Track & Engage no site.

Passo 3

Incluir o convite webpush (veja aqui como criá-lo) na página de checkout.

Passo 4

Colocar script de Web Push no site.

Passo 5

O canal web push é “anônimo”. Se quisermos coletar os dados das pessoas, temos que criar um formulário no qual coletamos e-mail, nome, telefone, etc… Ou seja, as informações que consideramos essenciais para uma comunicação eficaz com elas.

Portanto, a etapa 5 é clara – criar um formulário! (e, claro, uma página de agradecimento que aparece para informá-lo de que as informações foram recebidas)

Passo 6

Criar autobot de recuperação de carrinho abandonado. Já existe um modelo pronto que pode usar.

É neste passo que vamos criar o automatismo que permite enviar uma mensagem de Web Push no momento em que o visitante tem produtos no carrinho.

Passo 7

Criar uma mensagem Web Push para que o cliente possa recuperar seu carrinho.

Basta editar a ação “Enviar Campanha” previamente criada no autobot descrito no passo anterior. No link da mensagem de Web Push deve colocar o link do checkout da loja. 

Resumindo o passo a passo em vídeo:

A solução

O momento em que o produto é adicionado ao carrinho até à compra é excelente para aproveitar a eficácia do Web Push e promover a compra por impulso.

O Web Push é um canal de comunicação com um potencial incrível, que vai lhe permitir, de maneira estratégica captar novos contatos e recuperar carrinhos abandonados para aumentar conversões em venda. 

Com a tecnologia da E-goi pode utilizar as ferramentas sem precisar de designers ou programadores e ainda ultrapassar as limitações da tecnologia de web push porque o ecossistema de soluções E-goi lhe oferece a possibilidade de identificar e obter dados pessoais para usar estratégias multicanal. 

Quer saber como? 

Veja este USE CASE:

De nada!

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