Não deixe que os clientes te esqueçam! Use este canal poderoso para lembrar seu cliente do produto que ele não comprou em sua loja virtual.
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O que vai aprender neste Use Case?
Os carrinhos abandonados são um problema comum à maioria das lojas online. A pessoa visita o site, se interessa por um produto a ponto de adicioná-lo ao carrinho de compras, mas não finaliza a transação.
Se já verificamos que não é um problema técnico, nem das formas de pagamento, nem de usabilidade, temos que encontrar estratégias para reduzir essa porcentagem. A janela de oportunidade para fechar um negócio no momento em que um produto é adicionado ao carrinho está ficando cada vez menor.
Portanto, é necessário ser criativo e diversificar as formas de comunicação para atuar e promover a compra impulsiva e, consequentemente, a conversão.
O Desafio
Para recuperar carrinhos abandonados e aumentar a conversão, usamos um convite para capturar contatos (tokens) e posteriormente enviar mensagens web push.
Se uma pessoa encontrar um problema ou objeção ao fazer a sua compra, precisamos contatá-la imediatamente. O canal web push é ideal para isso, pois a notificação aparece diretamente no navegador, favorecendo as compras por impulso.
Quer saber como implementar este canal para aumentar suas vendas?
Vamos mostrar passo a passo:
Passo 1
Clique no seu nome/usuário no canto superior direito da sua conta e em “Configurações da conta” aceda à aba Track & Engage (script de tracking para e-commerce) e ative ele.
Se ainda não tem uma conta E-goi, pode criar uma aqui.
Passo 2
Colocar script Track & Engage no site.
Passo 3
Incluir o convite webpush (veja aqui como criá-lo) na página de checkout.
Passo 4
Colocar script de Web Push no site.
Passo 5
O canal web push é “anônimo”. Se quisermos coletar os dados das pessoas, temos que criar um formulário no qual coletamos e-mail, nome, telefone, etc… Ou seja, as informações que consideramos essenciais para uma comunicação eficaz com elas.
Portanto, a etapa 5 é clara – criar um formulário! (e, claro, uma página de agradecimento que aparece para informá-lo de que as informações foram recebidas)
Passo 6
Criar autobot de recuperação de carrinho abandonado. Já existe um modelo pronto que pode usar.
É neste passo que vamos criar o automatismo que permite enviar uma mensagem de Web Push no momento em que o visitante tem produtos no carrinho.
Passo 7
Criar uma mensagem Web Push para que o cliente possa recuperar seu carrinho.
Basta editar a ação “Enviar Campanha” previamente criada no autobot descrito no passo anterior. No link da mensagem de Web Push deve colocar o link do checkout da loja.
Resumindo o passo a passo em vídeo:
A solução
O momento em que o produto é adicionado ao carrinho até à compra é excelente para aproveitar a eficácia do Web Push e promover a compra por impulso.
O Web Push é um canal de comunicação com um potencial incrível, que vai lhe permitir, de maneira estratégica captar novos contatos e recuperar carrinhos abandonados para aumentar conversões em venda.
Com a tecnologia da E-goi pode utilizar as ferramentas sem precisar de designers ou programadores e ainda ultrapassar as limitações da tecnologia de web push porque o ecossistema de soluções E-goi lhe oferece a possibilidade de identificar e obter dados pessoais para usar estratégias multicanal.
Quer saber como?
Veja este USE CASE:
De nada!