Todo mundo sabe que as vendas de fim de ano podem significar um dos pontos altos do período de faturamento. O Natal e o Ano Novo são dois daqueles momentos de celebrar, se preparar para festas, presentear pessoas queridas, comprar itens novos, entre tantos outros motivos que incentivam o consumo.
Um e-commerce bem-sucedido não pode deixar uma chance como essa passar. É preciso planejamento, conhecimento de mercado e feeling para saber o que fazer na hora certa, considerando a estrutura e todas as atividades envolvidas.
Por isso preparamos este post: confira a seguir 7 dicas para não errar e aumentar as vendas de fim de ano!
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Entenda o direcionamento das oportunidades
O material que você tem sobre as vendas do ano todo, principalmente nas datas especiais, como dia das crianças, dia das mães, Black Friday, Cyber Monday, Natal e Réveillon do ano anterior, pode servir de norte para aproveitar as melhores oportunidades de lucrar e fidelizar clientes. Lembre-se: a análise de dados e o uso das informações empoderam o e-commerce!
Sendo assim, faça um levantamento sobre as principais demandas do período, além de verificar o que foi melhor avaliado e mais criticado nos eventos anteriores. Assim você pode aprimorar e estabelecer inovações para a data atual, mesmo que em formato de teste.
Pesquise as tendências de vendas
A pesquisa interna é importantíssima, mas não é interessante se fechar na própria organização e se esquecer de conferir o que a concorrência está fazendo, além de praticar o benchmarking. É importante saber quem o seu público-alvo procura como referência, com o objetivo de entender o que eles esperam.
Busque se inteirar sobre quais são as principais práticas de sucesso da área na qual você atua, além de se informar sobre os preços que os concorrentes estão aplicando, quais produtos estão em alta, como os sites estão decorados, quais são os prazos de entrega, como o marketing está sendo aplicado, enfim: monitore todos os lances!
Outra dica interessante: procurar por fornecedores que possam colaborar para que alguma vantagem competitiva seja agregada ao e-commerce: preço, qualidade, prazo, tudo vale.
Organize e planeje o estoque
Se a intenção é aumentar as vendas, toda a estrutura do e-commerce deve acompanhar esse movimento, se preparando para a consequência do sucesso das promoções: alta procura dos produtos, grande fluxo de visitantes, possibilidade de reclamações, trocas etc. Também é preciso pensar na organização da logística das entregas — para cumprimento dos prazos — e é claro, no estoque.
Primeiro passo: inventário. O que você já tem para pronta-entrega? Além de checar todos os produtos e suas respectivas quantidades, é importante preparar o estoque com base nas informações levantadas acerca das tendências de vendas e maiores procuras.
Use a temática para atualizar o layout do site
É Natal, é Ano Novo, e as pessoas estão no clima de fim de ano! Além das práticas de preço, promoções e assuntos estratégicos importantes, o visual do e-commerce também deve acompanhar esses pontos. Portanto, personalize o layout, dando destaque ao que há de melhor para a época, além de acompanhar o estilo do seu público-alvo. A dica é usar as temáticas para destacar a marca do e-commerce.
Todos esperam algo diferente, não apenas nas práticas do negócio — que devem ser específicas para o período —, mas também na atmosfera dele. Esses detalhes mudam a experiência do cliente e isso é tão importante quanto fechar vendas, pois aumenta a identificação e posiciona melhor a empresa no mercado.
Capriche no marketing do e-commerce
Caso você ainda não tenha começado, é essencial buscar uma ferramenta que colabore com a gestão do e-commerce, automatizando o marketing e tornando o processo ágil, isso agrega valor à comunicação e ao relacionamento com o cliente.
Principalmente quando a data está próxima, lembre-se de que não adianta ter uma estrutura maravilhosa se ninguém souber disso. Divida a atenção entre os clientes fiéis e as novas pessoas que podem conhecer o e-commerce e optar por ele. Além disso, considere também a publicidade fora dos canais rotineiros, investindo em links patrocinados.
Foque no atendimento ao público
Pessoas que buscam soluções online de compra geralmente estão procurando por alguma vantagem que as lojas físicas não apresentam, como facilidade no pagamento, agilidade, conforto para realização das aquisições etc. É seu dever como gestor do e-commerce encontrar essas “dores” dos consumidores e atendê-las com o serviço prestado.
Preço maravilhoso, produtos de alta qualidade, prazos competitivos, site lindo, mas atendimento ao público péssimo: não tem como defender essa loja, né? Se as vendas já têm tudo para dar certo, jamais deixe de preparar a sua equipe para trabalhar bem e com agilidade nos canais de atendimento, independentemente da sua área de atuação.
Trabalhe o pós-data para captar mais clientes
Um bom planejador pensa no pré, no trans e no pós, certo? Nesse ciclo, para garantir que o e-commerce tenha bons resultados, é importante entender as datas comemorativas e as oportunidades de boom de vendas como um meio de estabelecer o negócio como referência e sucesso no mercado.
Uma boa iniciativa é atrelar as datas. Podemos citar um exemplo bem prático de uma data um tanto quanto próxima ao final do ano: a Black Friday. Nela — e para ela —, o e-commerce trabalha a todo vapor. Por ganhar algo devido à preferência pela loja, o cliente se sente especial e pode se tornar fiel. A ideia de oferecer recompensas nesse caso é bem simples:
- quem comprou na Black Friday tem vantagens para continuar comprando na Cyber Monday;
- quem comprou na Black Friday e na Cyber Monday tem vantagens para compras promocionais de Natal, e assim por diante.
Lembre-se de que a satisfação do cliente é sinônimo de qualidade e também pode promover o e-commerce com o marketing de recomendação: pessoas consomem pela indicação de quem confiam.
As vendas de fim de ano não precisam ser caóticas. Na verdade, elas simbolizam a chance que o e-commerce precisa para se expandir, passo a passo, mostrando bom atendimento, bom preço, organização e preparo para atender as demandas de seu público.
Se você acompanhou este conteúdo até aqui, já deu o primeiro passo, buscando conhecimento e modos para aperfeiçoar o trabalho da loja. Falando nisso, sempre preparamos conteúdos a fim de ajudar você nessa missão. Para ficar por dentro de tudo, siga a gente nas redes sociais. Estamos no Facebook, no Twitter e no LinkedIn!