Como o UX pode ser trabalhado em uma loja virtual? Quais elementos devem ser priorizados? É o que você vai descobrir nesse artigo!
User experience (UX) é uma terminologia ampla, originalmente cunhada pelo Professor Donald Norman, ex-funcionário da Apple. O conceito refere-se a relação do usuário com quaisquer produtos ou serviços que ele venha a consumir. Dessa forma, a experiência do usuário pode ser analisada (e aprimorada) tanto na ambientação de uma loja como no desenho de um site.
É nesse último tópico que vamos focar neste texto. Com as mudanças do comportamento do consumidor e o crescimento do e-commerce no Brasil e no mundo, a experiência online é tão importante quanto a de lojas físicas.
Como o UX pode ser trabalhado em uma loja virtual? Quais elementos devem ser priorizados e o que pode ser descartado de forma a trazer o foco para o cliente? Aperte os cintos e acompanhe a leitura até o final para saber as respostas dessas e de muitas outras perguntas!
Contents
Por que investir na experiência do usuário online?
Antes de entender como aprimorar a experiência do usuário em seu e-commerce, conheça a seguir 3 grandes vantagens do por quê adotar essa estratégia em sua loja virtual.
Aumentar conversões
Pensar na experiência dos usuários online deveria ser prioridade de todos os tipos de site. Porém, isso se torna ainda mais relevante quando falamos de um e-commerce, já que a navegação pode influenciar diretamente o fechamento de uma compra ou, justamente, a desistência dela.
Assim, é preciso considerar tanto os aspectos referentes ao layout da página, disposição de informações, como também conteúdos imagéticos que sejam ao mesmo tempo atrativos e de rápido carregamento. Outro importante fator é o volume de abandonos de carrinho — um problema muito comum a diferentes lojas virtuais.
Nesse caso, é válido usar plataformas e inteligência de dados que ajudem a identificar o comportamento do usuário no seu site. Em que momentos da jornada a compra é mais frequentemente abandonada? Com essa resposta, é possível entender como o desenho do site pode reduzir essas perdas.
Diversos fatores podem ser considerados ao pensar em formas de como tornar a navegação de um site mais fluida e agradável. Entre elas, podemos citar:
- oferecer conteúdos interessantes (como imagens ou vídeos dos produtos);
- ter informações de preço e frete claras em todas as etapas da compra para evitar surpresas desagradáveis;
- facilitar o contato do cliente com a marca (por meio de um chat no próprio e-commerce, por exemplo).
Tudo isso torna a compra mais interessante. Em uma cultura cada vez mais omnichannel, é muito importante oferecer um atendimento conveniente e contínuo. Isso significa dizer que o cliente precisa ter experiências bastante semelhantes com uma mesma marca, independentemente do ponto de contato em que isso acontece (seja em uma loja física, seja em uma rede social ou no e-commerce).
Fidelizar clientes
Em um mercado cada vez mais competitivo, diferentes detalhes podem fazer uma grande diferença na hora de fidelizar um cliente — em outras palavras, oferecer um produto ou serviço eficiente já não é o bastante. O atendimento ao usuário (tanto o tradicional quanto o amparado por mídias digitais) e a experiência que ele tem com a sua marca (em diferentes pontos de contato) também contribuem.
Para demonstrar que você se importa com eles e com sua experiência no seu e-commerce, é possível oferecer testes de medição da satisfação do consumidor com a sua loja virtual. O chamado Net Promoter Score (NPS) é uma avaliação relativamente simples, mas que pode trazer feedbacks valiosos para o seu negócio.
Lembre-se que além de trazer o potencial da recompra, um consumidor fidelizado pode facilmente se tornar um embaixador da sua marca, divulgando-a aos amigos e familiares, por exemplo.
Como otimizar o UX no seu e-commerce?
Pronto para criar uma estratégia que privilegie a experiência do usuário no seu e-commerce? Então continue com a gente e conheça 4 principais estratégias que devem ser adotadas o quanto antes.
Invista no mobile first
O acesso à internet via smartphones já supera o via desktop no Brasil e o volume de compras realizadas online segue em crescimento. Por conta disso, é cada dia mais importante pensar não só a otimização dos sites (e e-commerces), mas também a criação de páginas responsivas e que tratem o mobile como prioridade.
Pense a usabilidade
A usabilidade está diretamente ligada ao nosso tópico sobre a necessidade de facilitar a navegação para o usuário. Idealmente, ela deve ser intuitiva e agradável. Isso significa que é preciso saber onde se clica, entender os comandos facilmente e ter todas as informações ao seu dispor.
Aqui, então, devem ser considerados aspectos de layout, mas também textuais, de imagens e outros conteúdos — que não devem comprometer o carregamento do site de forma alguma.
Ofereça bons conteúdos
O que os conteúdos apresentados têm a ver com a usabilidade de um site? Antes de mais nada, eles podem contribuir — positiva ou negativamente — para a experiência do usuário: aquela imagem tem qualidade e passa credibilidade? O vídeo foi bem produzido e ajuda a tirar as principais dúvidas do consumidor?
Além disso, os vídeos já podem ser considerados grandes responsáveis por vendas online, especialmente por serem mais explicativos e detalhados que as fotos. Então, além de contar pontos para o UX, quando bem trabalhados os conteúdos têm um importante papel também na conversão.
Faça testes
Por fim, mas não menos importante, é preciso conhecer de fato o perfil do seu cliente para oferecer algo compatível com aquilo que ele entende como uma boa experiência. Por conta disso, os feedbacks e a realização de testes são fundamentais. Aqui, também precisamos reiterar a importância de contar com softwares e tecnologias que possam fornecer esse tipo de informação.
Os consumidores estão cada dia mais exigentes — e com razão! Em um mercado tão cheio de opções, pensar em user experience já é quase uma obrigação. Essa estratégia pode (e deve) ser adotada desde o atendimento até a navegabilidade do site. Afinal, como você viu, são diversas as vantagens que ela pode trazer.
Gostou deste texto? Esperamos que ele tenha sido útil para você! Caso tenha ficado qualquer dúvida, é só entrar em contato com a gente agora mesmo!