Antes de qualquer coisa, é importante dizer que me sinto privilegiado em viver em um mundo no qual a internet possibilita colocar várias das nossas ideias em práticas. Jamais pensei em ter um negócio, ainda mais fora do Brasil. No entanto, surgiu uma ideia em Portugal, na área de floricultura e comércio online.
Para ser específico, como disse no início do relato, trata-se de uma loja online, ou seja, não temos e nem pretendemos ter (ao menos por enquanto) um ponto físico. Vendemos buquês de flores em encaixe com o sistema que permite que as mercadorias sejam enviadas para Portugal Continental, Madeira e também para Espanha.
Em até 24 horas, após o pedido ser realizado até às 16h do dia anterior, entregamos o buquê em qualquer cidade desses dois países. Para isso acontecer, tivemos de criar uma eficiente estratégia de marketing digital e contamos com muitos resultados do e-mail marketing.
Neste texto, conto os detalhes e situações reais que mostram como a plataforma E-goi foi e é essencial para o meu negócio. Confira!
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Vendas na internet com a ajuda da plataforma E-goi
Como qualquer negócio online, é essencial criar e executar uma estratégia eficiente nas redes sociais. Assim, traçamos um plano, o executamos e os resultados não demoraram a surgir. Além disso, o e-mail marketing é outro fator que acabou contribuindo para a fidelização de toda a nossa base de clientes.
Para explicar melhor, utilizamos o e-mail marketing dentro de uma estratégia que conta com diversas ações de captura de leads, por meio de atividades como os sorteios ou até com um simples formulário. Com essas ações conseguimos passar a compreender o momento de compra das pessoas, o que quer dizer que só fazemos uma oferta de venda quando o potencial cliente está pronto para recebê-la.
Todo esse trabalho é feito com a preciosa ajuda de um sistema do E-goi chamado Track & Engage, que é essencial para automatizar nossas campanhas. Por meio dele, conseguimos saber as páginas que nossos contatos visitaram e quais tipos de ações eles tiveram — como fazer download de um e-book ou outro material e adicionar um produto no carrinho, por exemplo.
Sendo assim, é possível automatizar campanhas de abandono de carrinho ou, então, temos a possibilidade de trabalhar com foco em recuperar clientes antigos.
No caso de uma compra efetiva, há todo um conjunto de estratégias de cross selling e upselling que já estão implementadas e em utilização. Ou seja, trabalhamos para manter a nossa base de clientes — seja por e-mail, SMS ou pelas redes sociais — e fidelizá-la, com o efetivo suporte das ferramentas de automação do E-goi.
Implementação das ferramentas na The Florist
Algumas pessoas perguntaram se tive muitas dificuldades para aplicar as ferramentas do E-goi no meu negócio. Para mim, não foi difícil, uma vez que tenho algumas habilidades na área de tecnologia e de marketing digital, mas isso não é um pré-requisito para que a ferramenta seja explorada ao máximo.
De qualquer forma, a implantação foi relativamente rápida e os resultados também aconteceram mais rápido do que esperava. No entanto, também não foi fácil. O mais desafiante foi — após ter todos os dados e informações em mãos na plataforma — ter as ideias de como impactar os nossos clientes atuais da melhor forma possível.
Estratégias de e-mail marketing utilizadas no negócio
Uma das estratégias que definimos é a seguinte: após a primeira compra, perguntamos, via e-mail, quais são as 3 datas mais importantes para os nossos clientes, por meio de um formulário — por exemplo, um aniversário de casamento ou namoro.
Ao preencher esse formulário, são ativadas algumas ações, mais especificamente um conjunto de mensagens multicanal por e-mail e por SMS dez dias antes da data que foi indicada pelo cliente. Dessa forma, a pessoa terá tempo para preparar uma surpresa para a data especial. Tudo isso, claro, é feito de forma totalmente automática e que está trazendo ótimos resultados para as nossas vendas.
Além disso, também destaco o questionário de satisfação de compra. Uma vez que uma venda é efetivada, enviamos um e-mail com um pequeno tutorial em forma de GIF para que o cliente possa fazer um review a respeito do produto que comprou, pela nossa loja online ou nas redes sociais, relatando a experiência de compra e do produto. Aqueles que praticarem a ação, ganham um desconto exclusivo.
Resultados alcançados com o e-mail marketing
Em uma estratégia de início de atividade, essa solução de automação de marketing nos fez diminuir o investimento inicial em campanhas pagas e, por outro lado, manteve o número de visitas diárias.
A conversão dessas visitas é melhor, já que mesmo que venha um lead de e-mail marketing que ainda não tenha efetuado nenhuma compra, a probabilidade desse contato comprar é superior a uma pessoa que venha do Facebook ou Instagram.
Além disso, conseguimos fazer com que a taxa de clientes fidelizados crescesse, ou seja, aumentamos o retorno do consumidor para uma segunda, terceira ou quarta compra em 25% em relação ao total da base das pessoas que compram conosco. Isso significa um aumento no nosso retorno sobre investimento (ROI) superior a 1500%.
É importante dizer que estamos falando a nível B2C até agora. No entanto, também trabalhamos com soluções B2B.
Para dar alguns exemplos, entregamos buquês de forma ultra personalizada, com alguma mensagem ou item especial. No ano passado, conseguimos provar que buquês enviados no Dia da Mulher fazem uma diferença enorme no dia a dia das empresas.
Próximos passos
Estamos constantemente atualizando a nossa estratégia de comunicação automatizada, utilizando o E-goi de forma totalmente exclusiva. Como exemplo, acompanhando as novidades semanais pela plataforma, conseguimos testar em tempo real o sucesso das nossas novas estratégias de comunicação.
Além disso, vale dizer que um canal que funciona muito bem, além dos resultados do e-mail marketing, é o smart SMS, que utilizamos também para nos comunicar com os clientes e sempre tivemos respostas rápidas e eficientes.
Caso você tenha algum interesse em utilizar o E-goi, eu super recomendo. É só entrar em contato que o time da empresa está totalmente preparado para oferecer diversas soluções de automação de canais como o e-mail marketing.