Descubra como aproveitar o Tracking em loja física no seu negócio.
A realidade Phygital é um imperativo na forma como se comunica e interage com o mercado. Os ambientes online e offline convergem cada vez mais. A verdadeira vantagem competitiva reside na capacidade de retirar a informação certa de cada ambiente, com a ajuda do tracking em loja física, para personalizar cada vez mais a jornada do consumidor.
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Sim, voltamos ao mesmo: dados!
A verdade é que os dados são cruciais para tomadas de decisões estratégicas para o crescimento de qualquer negócio. Já falamos algumas vezes sobre a sua importância, especialmente para os departamentos que tomam decisões estratégicas e definem o rumo do negócio.
Falamos também algumas vezes das diversas fontes de informação digitais e da sua mensuração. Com a aceleração da transição digital, quase que imposta nestes últimos dois anos, surge a pergunta: Vale a pena coletar dados em ambientes offline?
A nossa resposta é sempre “Sim” e mais uma vez recorremos ao que mais gostamos – aos dados – para sustentar a nossa posição. De acordo com o relatório da consultora PWC sobre as tendências de consumo, lançado em junho de 2021, 45% dos consumidores seguem preferindo fazer compras em loja física, deixando cada vez menor a distância entre compra em loja física e via smartphone.
A recuperação do ritmo de compra offline não deixa margem para dúvidas – há ainda uma grande parcela do mercado que procura e pesquisa por produtos e/ou serviços offline. E estes dados não devem ficar de fora.
Tracking em loja física com Smart Wifi: O melhor dos dois mundos
A boa notícia é que a possibilidade de tracking em loja física, através de Smart Wifi da E-goi, e a integração aos dados recolhidos em tempo real no CDP(Customer Data Platform) da E-goi Digital Solutions, ganha uma visão verdadeiramente robusta dos seus clientes. A ideia é tirar proveito do CDP para agregar, não só informação com origem, por exemplo, no CRM, POS ou sistema de apoio ao cliente, como também informação comportamental que pode coletar no momento em que os clientes estão na sua loja.
O desafio é depois combinar todos estes dados, para aproveitar em um momento privilegiado de proximidade com os seus clientes: o momento em que entram na sua loja física e em que, por isso, faz tanto sentido comunicar com eles.
Big Wifi is watching you
Uma das formas mais comuns e que tem melhor resultado no que toca ao monitoramento de comportamento em loja física é a utilização de hotspots Wifi. A verdade é que não se trata de uma invenção disruptiva. Há já algum tempo que a E-goi desenvolve soluções de Smart Wifi para tracking em loja física.
Trata-se de uma solução bastante simples e que responde a uma das perguntas mais frequentes em estabelecimentos comerciais – “Qual é a password do Wifi?”
Endereço MAC e Captive Portals para registo em rede Wifi: as peças do puzzle de informação
A ligação ao sistema smart wifi é simples: basta aproveitar o primeiro registro dos subscritores no captive portal da sua rede wifi para registrar dados como o número de celular ou e-mail, guardar consentimentos de comunicação e o mac address do dispositivo.
A partir do primeiro registro, e sempre que o mesmo mac address seja detectado em loja (dispositivo com o Wifi ligado), é automaticamente feito o seu reconhecimento e conexão wifi, permitindo ao sistema de tracking monitorar a presença em loja, de acordo com as zonas e áreas de interesse previamente mapeadas pelo sistema.
A partir de então e, com o consentimento do utilizador, é possível extrair indicadores valiosos como as zonas com maior frequência em loja, a duração média de cada visita, o tempo de permanência por zona, entre outros indicadores.
Trata-se assim de uma crucial vantagem competitiva: é possível monitorar o percurso do potencial cliente em loja, incluindo os lugares onde param e onde não, como também se descobre mais informação agregada ao seu perfil único de cliente, dentro do CDP. Reforça-se também também a estratégia de captação e comunicação real time com os contatos, através dos canais que estão mais em linha com o seu comportamento.
Acompanhamento da porta ao ecrã
A possibilidade de monitoramento de comportamento em loja física potencializa a estratégia multicanal de qualquer negócio. Permite não só saber qual o percurso em loja física, mas também entender o que fará para além da visita. O endereço MAC identifica assim o cliente, podendo, através do captive portal, criar uma estratégia de comunicação eficaz, com canais digitais.
A coleta de informação em real-time via Smart Wifi faz com que os dados sejam mais precisos, complementando informações para a resolução de perfil do cliente:
- Se já faz parte do programa de fidelização;
- Qual o ticket médio de compra em loja;
- Quais os produtos favoritos em loja física e online;
Segmentação avançada
A integração dos dados coletados nos ambientes online e offline no CDP da E-goi Digital Solutions estabelece possibilidades de segmentação avançada, capazes de oferecer experiências únicas e personalizadas. O chamado processo de resolução de identidade enriquece com a precisão dos dados recolhidos em cada ponto de contato com o consumidor. Consegue assim fazer a ligação entre os dois mundos, potencializando a proximidade e imediatismo do ambiente offline, com os canais de comunicação online.
Em todos estes casos, conta com a melhor plataforma de automação de marketing para comunicar em tempo real com os seus clientes e de acordo com a informação recolhida:
- Envio de vale de desconto via SMS no momento de entrada em loja;
- Campanhas com lembrete dos produtos abandonados em loja online quando o cliente entra na sua loja física.
A diversidade e a riqueza das fontes de informação ajuda ainda a criar segmentos avançados. Poderá assim criar segmentos, dentro da sua lista de contatos, com base no ticket médio de compra, por exemplo. Seguindo esta lógica, poderá criar estruturas de gamificação para os segmentos com menor ticket médio e campanhas de recompensa para os segmentos com maior valor.
Poderá também, através dos processos de Machine Learning do CDP, potencializar a sua estratégia de upselling, com o envio de campanhas do tipo “Next Best Offer”. Com base nas compras efetuadas em loja física e online, poderá sugerir outros produtos complementares em campanhas online e offline.
Conclusão
Não existe, na nossa opinião, um plano A ou B. A solução de smart wifi aliada ao CDP da E-goi Digital Solutions tem apenas um objetivo: criar ligações duradouras com os clientes, independentemente dos ambientes em que se encontram. A diversidade dos pontos de contato e de coleta de informação garante que conheça o seu mercado como ninguém. No fundo, pode ser para os seus clientes como são os funcionários do seu café favorito: nem precisa fazer o pedido, já sabem que gosta do seu café em xícara quente.