Saiba como trabalhar o pós-venda com o marketing digital para hotelaria

Saiba como trabalhar o pós-venda com o marketing digital para hotelaria | E-goi

Há uma década, as viagens começavam nas agências de turismo. Hoje, com a popularização dos smartphones e as pessoas conectadas 24 horas por dia, houve uma mudança drástica no comportamento do consumidor: a busca por uma hospedagem se dá na palma da mão — mais especificamente, com uma pesquisa na internet. Cabe às empresas que querem se manter competitivas no mercado entenderem as estratégias de marketing digital para hotelaria.

A grande vantagem que os canais digitais oferecem é o contato direto entre consumidor e empresa. Isso privilegia não apenas a atração de clientes, mas o contato pós-venda, que se reflete na fidelização. A empresa que consegue manter um contato constante e fluido ganha não só um consumidor fiel, mas um divulgador espontâneo de seus serviços.

Para ajudar nesse desafio, preparamos um post com as principais ferramentas de marketing que um hotel deve utilizar para consolidar seu pós-venda. Confira!

Aposte nos chatbots

O chatbot nada mais é do que um atendente virtual programado, capaz de responder a questões específicas (ou, dependendo da tecnologia empregada, qualquer tipo de pergunta). Para tanto, a ferramenta faz um cruzamento de dados com o machine learning.

No ramo hoteleiro, os chatbots podem ser utilizados para consultas rápidas, como as reservas. O maior benefício dessa ferramenta é oferecer botões e formulários dentro do próprio chat, agilizando os procedimentos e reduzindo as filas de espera.

Os chatbots são úteis para o atendimento, de forma passiva, e a nutrição de vendas, de maneira ativa. Se levarmos em conta que a maioria das pessoas terá as mesmas dúvidas em um assunto específico como hospedagem, os chatbots podem até servir como uma espécie de FAQ interativo, com o benefício de direcionar o lead à conversão.

Desse modo, o atendimento será filtrado, pois só serão redirecionadas para os atendentes humanos as questões mais complexas. Com a fila menor, os profissionais de atendimento terão mais tranquilidade para fazer um bom trabalho de pós-venda e fidelização.

Invista no e-mail marketing

Muita gente achou que o e-mail cairia no ostracismo com o crescimento das mídias sociais, mas o que temos visto é nosso velhinho ocupando seu lugar como meio de contato direto e privado. No setor hoteleiro, o e-mail se tornou um excelente canal de manutenção de relacionamento com os hóspedes, mesmo após o checkout.

Esse é o momento de estabelecer a “amizade” entre cliente e empresa. Os e-mails de relacionamento precisam entregar algo novo, de preferência um benefício, para que o cliente se lembre do hotel e queira voltar. Algumas das vantagens que a empresa pode oferecer são os programas de fidelidade, com descontos para uma próxima estadia ou bônus por indicação dos serviços a amigos e familiares.

Com uma boa ferramenta de automação de e-mail marketing, você conseguirá segmentar as mensagens de acordo com os perfis dos clientes. Também será possível mensurar os resultados da estratégia, como taxas de abertura, cliques, recomendações, rejeições etc.

Envie newsletters personalizadas

Já falamos sobre o e-mail marketing, mas decidimos reservar um tópico para esse meio de comunicação que mantém a marca em contato com o cliente de forma bem específica. Vale lembrar que uma newsletter não tem como foco o marketing mais agressivo, voltado apenas para as conversões.

O objetivo é manter a empresa em contato com o consumidor, entregando conteúdos relevantes de forma periódica e criando autoridade para a marca. Mas como uma companhia do ramo hoteleiro pode oferecer materiais de qualidade a seus clientes? A resposta é: buscando temas que tenham a ver com o segmento no qual está inserida.

Dicas de organização para viagens, de locais para conhecer na região em que o hotel está situado e de acomodações ideais são algumas das possibilidades. O importante é conhecer o público-alvo e entregar algo que realmente vá acrescentar ao seu dia a dia, para que sempre desperte a vontade de clicar nas newsletters.

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Faça pesquisas de satisfação

As opções mais diretas para receber o feedback de um cliente após a utilização de determinado serviço são as pesquisas de satisfação. Para tanto, é preciso que haja um contexto e sejam formuladas questões não invasivas, enviadas via chatbots, e-mail, pelo site, SMS, redes sociais etc.

O importante é identificar os pontos falhos e de destaque não apenas para agradar aos clientes novos, mas para dar um feedback àqueles que utilizaram o serviço. Se vários clientes não saíram plenamente satisfeitos com algum item específico, a empresa pode utilizar seus canais de comunicação e mostrar que está trabalhando para que esse eventual problema seja corrigido o mais rapidamente possível.

Deve-se garantir que tudo esteja regularizado nas próximas estadias e potencializar aquilo que está agradando nas campanhas feitas.

Envie SMS

Assim como o e-mail, muita gente acreditava que o SMS iria para o limbo após o crescimento das mídias sociais. Essa forma de comunicação até andou sumida por uns tempos e acabou ganhando uma fama ruim, devido aos spams, mas se recuperou nos últimos anos.

Com a evolução dos smartphones, o SMS começou a contar com mais recursos, ao passo que as empresas perceberam o potencial da ferramenta de oferecer uma forma de contato rápido, em tempo real. O cliente pode fazer reservas diretamente via SMS ou receber links de acesso a formulários e promoções exclusivas.

Considere as notificações Push 

As notificações Push são aquelas que aparecem no alto dos smartphones e no canto inferior direito das telas dos PCs, mostrando conteúdos novos de sites e mídias sociais. As pessoas já estão acostumadas com elas, portanto as empresas têm uma oportunidade para que seus conteúdos e promoções sejam conferidos em tempo real, ao lado das notificações das redes sociais.

Trata-se de uma ótima maneira que os hotéis têm para manter contato com seus hóspedes após o check-out, com lembranças pontuais e o oferecimento de benefícios.

Use a tecnologia a favor do marketing digital para hotelaria

Neste post, vimos uma série de ferramentas de marketing digital indicadas para as empresas do ramo hoteleiro que querem se manter em contato com os clientes e oferecer um atendimento pós-venda de qualidade. Mas é preciso enfatizar: não seja invasivo ou inconveniente.

Todos os canais citados são de contato direto, portanto é importante que haja um equilíbrio na entrega e que o conteúdo do material enviado seja útil para o cliente. Mas como alcançar tal objetivo? Adote uma plataforma de gestão de marketing digital como a E-goi, que reúne todas essas ferramentas.

Assim, você pode centralizar os dados, automatizar as estratégias e monitorar a efetividade das campanhas. Como resultado, a equipe responsável pelo marketing do hotel se preocupará apenas em criar as divulgações, além de fazer as análises e os agendamentos dos envios.

Viu só como existe uma gama de ferramentas disponível a quem quer fazer marketing digital para hotelaria? O importante é adotar esses recursos com equilíbrio, conhecendo bem o perfil do público-alvo e utilizando a tecnologia a seu favor. Dessa forma, será possível ter um bom pós-venda e fidelizar seu cliente.

Quer começar a utilizar as estratégias indicadas neste post hoje mesmo? Então, entre em contato conosco e saiba como ter a melhor ferramenta de automação de marketing digital do mercado.

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