Marketing Digital

O que são Notificações Push? [+ 5 Razões para Utilizar]

27 junho, 2019 (actualizado) |
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Sabe aquele hábito que pegamos de ficar na espreita de qualquer notificação no nosso smartphone? Então, é inevitável conseguir resistir a esse impulso, não é mesmo? Principalmente quando estamos à espera de uma mensagem importante. Pois bem, o SMS tem um novo aliado: as notificações Push. Muitas empresas têm aproveitado os benefícios dessa ferramenta.

Os avanços tecnológicos permitiram inovações como essas, que facilitam nosso dia a dia e nos mantêm informados de compromissos e retornos sobre algo que nos diz respeito.

Essa ferramenta é usada no marketing digital e o mercado tem apostado em estratégias para conquistar seus consumidores com a criação de um bom relacionamento com eles.

Se você quer conhecer mais sobre essa ferramenta, seus principais KPIs e quais as razões para adquirir esse serviço para sua empresa, continue conosco e conheça nos tópicos abaixo mais informações sobre notificações Push. Boa leitura!

O que são Notificações Push?

As notificações Push são mensagens enviadas via Push Notification Service, serviço criado pela empresa Apple, para um aplicativo disponível em um smartphone, tablet ou direto do seu navegador. Normalmente aparecem em forma de pop-ups em sites que você visita com o intuito de manter o usuário informado sobre o conteúdo da empresa.

O usuário de um App pode receber notificações de novas mensagens, promoções exclusivas, convites, alerta de proximidade, comentários em suas publicações e comentários em publicações que você comentou, podendo recebê-las mesmo quando o usuário não está usando o aplicativo.

Algumas pessoas podem achar as notificações irritantes e que elas atrapalham sua experiência no momento em que estão fazendo alguma busca no seu smartphone ou navegando em alguns sites da internet.

No entanto, se as empresas souberem usá-las com coerência, maximizando sua utilidade, elas podem fazer toda diferença para o engajamento da sua marca.

As notificações Push e o SMS

Diferentemente do SMS, as notificações Push apenas podem ser enviadas para aqueles usuários que instalaram o seu app. Sempre que enviar uma notificação, as mensagens aparecem em destaque nos tablets e smartphones, seja ele no sistema IOS, Android ou Windows Mobile. Elas podem ser personalizadas com limites de caracteres, linhas e formatos de acordo com o sistema operacional.

Esses dois serviços são bastante úteis e podem abrigar muitas estratégias de marketing. Algumas delas podem melhorar algum serviço manual que gera muito retrabalho na sua empresa, ou diminuir o número de clientes ou pacientes que esquecem dos seus compromissos, ideal para as empresas do segmento de saúde.

Porém, é decisão da empresa saber em qual desses dois investimentos ela precisa focar. Cada um traz benefícios que facilitam tanto a rotina de trabalho do funcionário da sua empresa, quanto aos usuários e principais leads que sua empresa está ajudando a trilhar o caminho cada vez mais perto da decisão de compra.

As notificações Push e o e-mail

Ao contrário das mensagens que enviamos por e-mail, as notificações Push não são marcadas pelo usuário como spam, que é um grande problema para aquelas empresas que não trabalham seu marketing de permissão, não ficam esquecidas na caixa de entrada, como é o caso de pessoas que não têm o hábito de ler e-mail e, ainda, têm o dobro de taxa de abertura.

Elas servem como forma de lembrete para os que fazem uso do seu app. Quantas vezes você já instalou aplicativos, que já foram uma tendência e que já nem se lembrava que existiam porque nunca mais foram úteis? Então, as notificações push podem ser um canal de comunicação muito eficaz para o seu negócio.

Web Push Notifications

Você já deve ter reparado, sobretudo, em sites produtores de conteúdo, como jornais online ou blogs corporativos, alguns pop-ups que aparecem no seu navegador informando se você deseja ou não que a empresa envie notificações para você, como mostra o exemplo abaixo.

Aqui no blog da E-goi nós usamos o sistema de web push que criamos. Se no e-mail, o opt-in, ou seja, o seu consentimento para dar seus dados pessoais é realizado por meio de um formulário de cadastro, no web push ele é realizado da forma como mostra a figura abaixo.

Web Push Notifications

Essas notificações são enviadas por meio de um navegador (Chrome ou Firefox) e mesmo que você esteja realizando outra ação, você vai receber as notificações quando acessar a internet.

As 5 razões para utilizar

Uma empresa que se preocupa em informar seus clientes, nesse mundo em que as informações acontecem a todo instante, sobre os principais temas e informações relevantes que o ajudarão de alguma forma, recebe um destaque no mercado e apresenta um diferencial competitivo.

Com essas cinco razões você verá como as notificações Push podem beneficiar o seu negócio.

1. Aumenta o tráfego do site

Se sua empresa já oferece conteúdo sobre assuntos correspondentes ao nicho que pertence, você pode usar as notificações Push para manter seus consumidores informados sobre os novos posts disponíveis no seu blog ou site corporativo. A rotina de trabalho de alguns profissionais pode ser bem atarefada e esse pode ser um incentivo que sua empresa oferece para um momento de leitura.

No entanto, seu site precisa atender a algumas questões para que o usuário não tenha uma má experiência dentro dele. Ter uma página na internet com design responsivo pode fazer toda a diferença, pois, atualmente, muitas pessoas consideram o celular como uma ferramenta multitarefas. Logo, trabalhe com essa premissa na hora mostrar aspectos de inovação.

2. Possibilita envio de lembretes

Você já sabe que a rotina de um profissional pode ser bem intensa, não é? Algumas pessoas, principalmente aquelas que conquistaram grandes cargos nas empresas, precisam administrar diversas atividades no dia a dia e esquecem de compromissos importantes, seja dentro, seja fora do seu ambiente de trabalho.

Imagine que você está realizando um evento que permitirá uma grande oportunidade de negócios. As notificações Push podem perfeitamente lembrar os cadastrados da data de realização do evento e demais informações sobre ele. Ou então, prazos de mensalidades e demais informações do setor financeiro. Isso pode evitar qualquer contratempo.

3. Aumenta as chances de vendas

As notificações Push são uma forma de mostrar sua relevância para o usuário e dizer que você está atento aos interesses dele por seus produtos e/ou serviços. Que tal se enviar um Push para aquele usuário que deixou um item abandonado no seu carrinho? Isso seria de grande utilidade, não é mesmo? Assim como outras atividades que ele pode realizar dentro da sua plataforma de e-commerce.

4. Fidelização de clientes

Quando você envia notificações Push para alertar de promoções e novos itens que podem ser do interesse dos seus consumidores, você cria um relacionamento com eles. À medida que você conhece as necessidades deles, fica mais fácil de fidelizá-los. Pois, quando as pessoas se sentem ouvidas e compreendidas, elas criam laços afetivos e isso facilita o desenvolvimento de um duradouro convívio.

5. Grandes chances de conversão

No marketing digital são usadas estratégias de atração para que uma lead possa se tornar um cliente fiel. Por meio de um fluxo de nutrição, pode-se criar uma forma de solidificar a relação que sua empresa tem com eles e deixá-los mais próximos da decisão de compra. Já que você tem usuários que estão cadastrados no seu aplicativo, que tal dar início a esse processo com eles?

Como toda ferramenta na internet, as boas práticas precisam ser estabelecidas para que não aconteça nenhum desconforto com os clientes e trazer a certeza de que sua empresa está trabalhando em busca de melhorar seus processos prezando sempre pela qualidade.

Os KPIs indicados para estratégias

O Key Performance Indicator (KPI) é traduzido como indicador-chave de desempenho e corresponde a todos os processos necessários para que seus objetivos sejam conquistados.

É uma importante ferramenta de gestão e, por meio de métricas, você pode acompanhar a performance do seu app na rotina dos usuários.

Os KPIs informam sobre a taxa de cliques, quantos foram obtidos por notificações, quantas pessoas foram cadastradas no seu aplicativo e também falando sobre o tempo que um usuário gasta em uma página da web. Entre outras métricas que dão um bom retorno quanto a utilidade dos seus serviços.

A integração entre estratégias

Você pode usar as notificações Push para beneficiar outras estratégias digitais, como divulgar uma campanha que foi feita no Facebook Ads ou melhorar os seus anúncios feitos por meio do Google Ads. No entanto, é bom lembrar que trabalhar com comunicação requer cuidado e empatia, é preciso que as mensagens sejam úteis, relevantes e apropriadas ao contexto de cada usuário.

Você deve partir do princípio que o usuário não quer receber tudo o que você deseja enviar. Se você já fez isso com a ferramenta e-mail marketing, não cometa os mesmos erros com as notificações Push. Caso você não use o contato de forma moderada e benéfica, os usuários passarão a ignorar, desativar ou, até mesmo, desinstalar o seu aplicativo.

Como você percebeu ao longo deste texto, as notificações Push são uma ferramenta que dispõe de um desempenho muito eficaz e, em relação a outras, tem uma melhor aceitação entre os usuários. Por isso, não deixe de investir nesse serviço e monitorar para que ele permaneça sendo útil na vida dos seus clientes.

A E-goi é uma empresa que dispõe de um software online que trabalha com automação de marketing e outras ferramentas para estratégias de marketing digital. Por falar nisso, você sabe como unir as notificações Push com o e-mail marketing? Se ficou curioso, não deixe visualizar este post também.

8 thoughts on “O que são Notificações Push? [+ 5 Razões para Utilizar]

    Johnd777
    26 dezembro, 2016

    I think this is a real great blog post.Much thanks again.

      Hugo Pascoal
      20 abril, 2017

      Thanks, John. You are welcome!

    Luis
    20 abril, 2017

    Muito Bom, seu post é bastante esclarecedor, principalmente no item em que se refere aos excessos de envios no desejo de impactar de forma mais efetiva o que acaba prejudicando o envolvimento do lead com o negócio

      Hugo Pascoal
      20 abril, 2017

      Valeu pelo comentário, Luis.

      O segredo é segmentar muito bem os seus envios, justamente para impactar de forma positiva o seu lead. Assim estará mais perto de fechar negócio.

    SIdney Novais
    13 outubro, 2017

    Olá , eu tenho uma dúvida sobre push notifications, vou tentar exemplificar…

    Vamos supor que tenho um App que registra tarefas, essas tarefas são agendadas por dia e hora e outros usuários poderão ver essa tarefa que foi marcada por esse usuário, se meu usuário registrar uma tarefa no dia 20 de outubro de 2017 às 15:00 horas, é possível realizar uma notificação push 1 hora antes ou qualquer tempo que eu quiser para realizar a confirmação dessa tarefa?

      Victor Coelho
      20 outubro, 2017

      Sidney obrigado pela pergunta,

      O E-Goi tem um sistema de automatismo (Autobots) que permite criar todas as regras de comunicação com o usuário.

      Neste momento o sistema não tem disponível o envio Y horas antes de uma tarefa. Permite fazer o seguinte:
      – O seu usuário regista uma tarefa, com uma data e hora definida,
      – Essa informação é registada no E-Goi,
      – O Sidney cria, no E-Goi, um mecanismo automático que envia uma push, X dias antes ou depois e a uma determinada hora.

    Nalu
    1 novembro, 2017

    Ola! Pessoal podem me tirar uma dúvida?
    O push esta vinculado com o APP. Se o usuário estiver deslogado do APP ele irá receber o push?
    Obrigada.

      Hugo Pascoal
      2 novembro, 2017

      Nalu, se as notificações do app ou do celular do usuário estiverem ligadas ele vai receber sim! Mesmo que ele esteve deslogado.

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